■寇博 王國燦
春去夏來,萬物蓬發(fā)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)升級(jí)的雙重浪潮下,激活海量用戶參與鄉(xiāng)村振興,已成為破解產(chǎn)業(yè)活力不足、資源配置低效、社區(qū)參與薄弱的核心命題。本文將深度剖析用戶規(guī)模化卷入的邏輯密碼與實(shí)施路徑,以供有志有識(shí)之士積極而為。
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一、運(yùn)營:市場(chǎng)激列競(jìng)爭的新絕招
(一)技術(shù)賦能:競(jìng)爭效率的底層變革
高智慧運(yùn)營通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能重構(gòu)市場(chǎng)效率,實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭維度的升級(jí):
動(dòng)態(tài)決策智能化
實(shí)時(shí)分析消費(fèi)數(shù)據(jù)與競(jìng)爭情報(bào),動(dòng)態(tài)調(diào)整定價(jià)、庫存及營銷策略。例如某美妝品牌借力運(yùn)營帝平臺(tái),通過達(dá)人眾包模式優(yōu)化內(nèi)容分發(fā),三個(gè)月內(nèi)抖音曝光量提升40%,銷售額增長30%。
透明化競(jìng)爭環(huán)境
智慧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中,商戶通過共享數(shù)據(jù)精準(zhǔn)捕捉需求變化,避免同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn),轉(zhuǎn)向差異化服務(wù)競(jìng)爭。
(二)深度連接:人際關(guān)系驅(qū)動(dòng)的核心競(jìng)爭力
在信息過載時(shí)代,情感鏈接成為突破增長瓶頸的關(guān)鍵:
社群運(yùn)營的人格化
90%用戶更傾向與提供“人際溫度”的品牌互動(dòng)。成功案例顯示,母嬰品牌通過親子活動(dòng)構(gòu)建用戶信任,運(yùn)動(dòng)品牌借線上挑戰(zhàn)賽強(qiáng)化社群凝聚力,將交易關(guān)系進(jìn)階為情感共同體。
消費(fèi)者共創(chuàng)機(jī)制
智慧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)通過智能終端收集即時(shí)反饋,推動(dòng)產(chǎn)品快速迭代,形成“需求-響應(yīng)”閉環(huán)。
(三)協(xié)同共生:資源整合的降本增效
高智慧運(yùn)營打破零和博弈,轉(zhuǎn)向資源共享型合作:
生態(tài)化資源整合
中小企業(yè)可聯(lián)合搭建倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)或電商平臺(tái),降低運(yùn)營成本。例如便利店通過高校周邊精準(zhǔn)選址+供應(yīng)鏈優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)三月盈利。
跨邊界能力互補(bǔ)
借力專業(yè)服務(wù)平臺(tái)(如財(cái)稅、運(yùn)營咨詢)補(bǔ)足短板。鼎泰集團(tuán)案例表明,系統(tǒng)化外部協(xié)作能提升中小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
(四)策略升級(jí):柔性機(jī)制應(yīng)對(duì)市場(chǎng)突變
核心能力精細(xì)化
聚焦細(xì)分領(lǐng)域打造不可替代性,如小眾美妝以成分創(chuàng)新突圍。
敏捷迭代常態(tài)化
建立“數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)-策略優(yōu)化-快速試錯(cuò)”循環(huán),避免路徑依賴。某品牌依托運(yùn)營帝的眾包達(dá)人機(jī)制,靈活調(diào)整多平臺(tái)內(nèi)容策略。
總之,從“數(shù)據(jù)霸權(quán)”到“人心紅利”
高智慧運(yùn)營的本質(zhì)并非技術(shù)堆砌,而是通過技術(shù)杠桿+人際黏性+生態(tài)協(xié)同的組合拳,將競(jìng)爭從“資源消耗戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值共創(chuàng)戰(zhàn)”。未來市場(chǎng)的決勝關(guān)鍵,在于誰能以智慧運(yùn)營為紐帶,構(gòu)建“效率-情感-共生”三位一體的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
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二、價(jià)值重構(gòu):用戶參與是鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略支點(diǎn)
破解傳統(tǒng)痛點(diǎn):從旁觀者到共建者
產(chǎn)業(yè)滯后突圍: 傳統(tǒng)鄉(xiāng)村面臨技術(shù)匱乏、產(chǎn)業(yè)鏈短、市場(chǎng)響應(yīng)慢的困境。用戶參與(如訂單農(nóng)業(yè)、定制民宿)能精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求,縮短流通環(huán)節(jié),驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化與品牌化(引入新技術(shù)提升效率,拓展產(chǎn)業(yè)鏈)。
社區(qū)活力喚醒: “參與度低”制約內(nèi)生動(dòng)力。用戶(游客、創(chuàng)客、投資者)的涌入帶來新理念、新消費(fèi),激發(fā)村民主人翁意識(shí)與自我發(fā)展能力,形成共建共享的社區(qū)文化(建立社區(qū)參與機(jī)制,提升自我管理)。
資源盤活密鑰: 鄉(xiāng)村蘊(yùn)含大量“沉睡資產(chǎn)”(閑置農(nóng)房、土地、生態(tài)文化)。用戶參與(如民宿改造眾籌、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā))能有效激活閑置資源,吸引城市資本、技術(shù)、人才回流,優(yōu)化資源配置(整合土地、資金、技術(shù)、人才)。
擁抱時(shí)代機(jī)遇:億萬用戶的藍(lán)海市場(chǎng)
規(guī)模潛力巨大: 我國農(nóng)村人口基數(shù)龐大(約6億),疊加城市居民對(duì)綠色健康、鄉(xiāng)土情懷的強(qiáng)烈需求,構(gòu)成了千億級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)和百萬級(jí)創(chuàng)投主體潛能。
消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng): 都市用戶對(duì)高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品(安全、綠色)、深度文化體驗(yàn)(非遺、農(nóng)事)、健康休閑旅居(精品民宿、康養(yǎng))的需求激增,為鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)提供了溢價(jià)空間(消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品需求增加)。
技術(shù)賦能普惠: 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電商平臺(tái)極大降低了用戶參與和城鄉(xiāng)連接的門檻(農(nóng)村電商快速發(fā)展),讓“云認(rèn)養(yǎng)一棵樹”、“在線預(yù)訂農(nóng)家體驗(yàn)”、“短視頻推介家鄉(xiāng)好物”成為現(xiàn)實(shí)。
三、機(jī)制解鎖:構(gòu)建用戶深度參與的立體生態(tài)
激發(fā)億萬用戶參與,需構(gòu)建多層次、強(qiáng)互動(dòng)、可持續(xù)的參與機(jī)制:
消費(fèi)即參與:嵌入日常生活的鄉(xiāng)村連接
農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值升級(jí): 超越單純買賣,打造“可追溯、可互動(dòng)、有故事”的農(nóng)產(chǎn)品。推廣“會(huì)員制”農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品“認(rèn)養(yǎng)/認(rèn)購”計(jì)劃,讓用戶見證生長過程,建立情感連接(提供高品質(zhì)、安全、綠色農(nóng)產(chǎn)品,滿足健康追求)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)深耕: 設(shè)計(jì)沉浸式、主題化的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)(農(nóng)事研學(xué)、節(jié)氣慶典、非遺手作)。如隱居鄉(xiāng)里平臺(tái)打造的民宿集群,不僅提供住宿,更串聯(lián)農(nóng)事體驗(yàn)、鄉(xiāng)土餐飲、手工藝課程,形成“住+N”深度體驗(yàn)鏈條(開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,吸引游客帶動(dòng)經(jīng)濟(jì))。
電商社群聯(lián)動(dòng): 利用短視頻、直播展示鄉(xiāng)村真實(shí)場(chǎng)景、生產(chǎn)技藝和匠人故事,構(gòu)建“內(nèi)容種草 - 社群互動(dòng) - 電商轉(zhuǎn)化”閉環(huán),吸引用戶在消費(fèi)中了解、認(rèn)同并傳播鄉(xiāng)村價(jià)值(農(nóng)村電商為銷售提供新渠道)。
生產(chǎn)共創(chuàng):用戶成為鄉(xiāng)村價(jià)值的共同創(chuàng)造者
共享農(nóng)莊/民宿模式: 引導(dǎo)市民通過投資、合作改造、共享使用權(quán)等方式參與閑置農(nóng)房盤活。如“隱居鄉(xiāng)里”平臺(tái)模式:運(yùn)營商負(fù)責(zé)專業(yè)化設(shè)計(jì)、運(yùn)營管理、客源導(dǎo)入;村集體/合作社整合閑置資源;農(nóng)民獲得租金、分紅、就業(yè)(工資)、農(nóng)產(chǎn)品銷售等多重收益(盤活鄉(xiāng)村閑置資產(chǎn),形成源頭式經(jīng)濟(jì)流動(dòng))。通過分紅和工資機(jī)制直接帶動(dòng)農(nóng)民增收(分紅120萬/年,工資90萬/年)。
品牌共建與IP孵化: 鼓勵(lì)用戶參與鄉(xiāng)村品牌命名、LOGO設(shè)計(jì)、故事征集,甚至成為“鄉(xiāng)村產(chǎn)品體驗(yàn)官”、“鄉(xiāng)土文化傳播大使”,共同塑造具有市場(chǎng)吸引力的鄉(xiāng)村IP(打造特色農(nóng)產(chǎn)品品牌)。
創(chuàng)新孵化平臺(tái): 吸引創(chuàng)客、設(shè)計(jì)師、科技人才下鄉(xiāng),在鄉(xiāng)村場(chǎng)景中進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)(如農(nóng)產(chǎn)品深加工、鄉(xiāng)村文創(chuàng))、服務(wù)設(shè)計(jì)(如智慧農(nóng)業(yè)解決方案、研學(xué)課程)。提供低成本創(chuàng)業(yè)空間和孵化支持。
傳播裂變:用戶成為鄉(xiāng)村故事的最佳代言人
打造社交貨幣: 設(shè)計(jì)具有高辨識(shí)度、強(qiáng)互動(dòng)性、易傳播的鄉(xiāng)村活動(dòng)和場(chǎng)景(如特色豐收節(jié)、稻田藝術(shù)畫、星空音樂會(huì)),鼓勵(lì)用戶拍照打卡、分享體驗(yàn),自發(fā)形成口碑傳播(鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)興起)。
培育在地KOC: 發(fā)掘并賦能本地村民(尤其是返鄉(xiāng)青年、新村民)成為鄉(xiāng)村故事講述者(如“農(nóng)民網(wǎng)紅”),以真實(shí)、鮮活的內(nèi)容打動(dòng)潛在用戶。同時(shí)吸引外部KOL探訪體驗(yàn),擴(kuò)大影響力。
構(gòu)建情感共同體: 通過線上社群(如會(huì)員群、粉絲群)持續(xù)運(yùn)營,分享鄉(xiāng)村日常、農(nóng)時(shí)動(dòng)態(tài)、公益活動(dòng),營造歸屬感,讓用戶成為“鄉(xiāng)村榮譽(yù)村民”。
投資共益:共享鄉(xiāng)村發(fā)展的長期價(jià)值
社區(qū)支持農(nóng)業(yè)(CSA)深化: 發(fā)展“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享”的深度CSA模式,消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用支持農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn),享有優(yōu)先優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)權(quán),深度綁定利益。
鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)投資基金: 探索設(shè)立面向社會(huì)小額投資者的鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金,投資于潛力鄉(xiāng)村項(xiàng)目(民宿集群、農(nóng)產(chǎn)品加工、文旅設(shè)施),讓用戶分享鄉(xiāng)村資產(chǎn)增值和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的紅利。
合作社入股機(jī)制: 探索消費(fèi)者或返鄉(xiāng)人才以資金、技術(shù)、渠道等入股村集體主導(dǎo)的合作社,成為“新合伙人”,共享集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果(引導(dǎo)社會(huì)資本投入)。
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四、運(yùn)營保障:構(gòu)建用戶友好型鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)底盤
海量用戶涌入需要堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營體系支撐,避免“曇花一現(xiàn)”:
共生共贏:構(gòu)建緊密利益聯(lián)結(jié)體
運(yùn)營商引領(lǐng): 需要專業(yè)化、市場(chǎng)化的運(yùn)營主體(如“隱居鄉(xiāng)里”類平臺(tái))負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)、品牌打造、營銷推廣、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客源組織(企業(yè)運(yùn)營)。其核心能力在于精準(zhǔn)連接城市市場(chǎng)與鄉(xiāng)村資源。
村集體統(tǒng)籌: 強(qiáng)化村集體經(jīng)濟(jì)組織功能,整合資源(土地、房屋、集體資產(chǎn))、協(xié)調(diào)農(nóng)民利益、提供公共服務(wù)、營造治理環(huán)境(村集體經(jīng)濟(jì)合作)。
農(nóng)民主體受益: 通過租金、薪金、股金、經(jīng)營性收入(如銷售農(nóng)產(chǎn)品、手作)、分紅等多種渠道,確保農(nóng)民深度參與并獲益(讓農(nóng)民分享發(fā)展果實(shí))。河北淶水南峪村“麻麻花的山坡”項(xiàng)目即是典范(農(nóng)民管家工資、分紅、土特產(chǎn)銷售)。
政府政策護(hù)航: 在規(guī)劃引導(dǎo)、基礎(chǔ)設(shè)施、人才培養(yǎng)、金融支持、營商環(huán)境優(yōu)化等方面提供有力保障(為政府部門提供政策建議)。
人才筑基:培育在地化運(yùn)營中堅(jiān)力量
鄉(xiāng)村經(jīng)理人計(jì)劃: 系統(tǒng)性培養(yǎng)懂鄉(xiāng)村、懂市場(chǎng)、懂運(yùn)營的復(fù)合型管理人才(如“隱居鄉(xiāng)里”創(chuàng)辦北方民宿學(xué)院),負(fù)責(zé)項(xiàng)目落地、日常管理、村民協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)。
新農(nóng)人/新村民賦能: 吸引并留住返鄉(xiāng)青年、創(chuàng)客、藝術(shù)家、退休專業(yè)人士等新力量,為其提供創(chuàng)業(yè)支持、技能培訓(xùn)、社群融入服務(wù)。
在地農(nóng)民轉(zhuǎn)型: 加強(qiáng)農(nóng)民在服務(wù)技能(民宿管家、導(dǎo)覽)、電商應(yīng)用、品質(zhì)管理等方面的培訓(xùn),使其成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者和鄉(xiāng)土文化的傳遞者(開展社區(qū)教育培訓(xùn),提升村民素質(zhì))(北方民宿學(xué)院開展近千場(chǎng)培訓(xùn))。
產(chǎn)品為核:打造極致體驗(yàn)與持續(xù)吸引力
品質(zhì)至上: 無論是農(nóng)產(chǎn)品還是服務(wù)體驗(yàn),必須建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系,確保用戶獲得超預(yù)期的高品質(zhì)體驗(yàn)(提供高品質(zhì)、安全、綠色的農(nóng)產(chǎn)品)。
差異化競(jìng)爭: 深度挖掘在地自然資源、歷史文化、民俗風(fēng)情,打造獨(dú)一無二的主題IP和核心吸引力(如郝堂村的個(gè)性化風(fēng)貌),避免同質(zhì)化。
迭代創(chuàng)新: 持續(xù)追蹤用戶反饋和市場(chǎng)趨勢(shì),不斷優(yōu)化產(chǎn)品組合、更新活動(dòng)內(nèi)容、引入新業(yè)態(tài)(如隱居鄉(xiāng)里協(xié)助黃山店村引進(jìn)多元業(yè)態(tài)),保持活力。
數(shù)字賦能:構(gòu)建高效連接與智能運(yùn)營
智慧化管理: 應(yīng)用SaaS系統(tǒng)管理房源、訂單、庫存、客戶信息;利用物聯(lián)網(wǎng)提升農(nóng)業(yè)管理效率和民宿智能化水平。
精準(zhǔn)化營銷: 基于用戶畫像和數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)活動(dòng)策劃、內(nèi)容推送、渠道選擇的精準(zhǔn)高效。
沉浸式體驗(yàn): 運(yùn)用VR/AR等技術(shù)展示鄉(xiāng)村風(fēng)光、生產(chǎn)過程、歷史故事,提前觸達(dá)用戶,增強(qiáng)期待感。
五、為用戶著想:運(yùn)營是撬動(dòng)人性的磅礴力量
(一)運(yùn)營的本質(zhì)是撬動(dòng)人性的支點(diǎn)
運(yùn)營的核心并非簡單推銷產(chǎn)品,而是通過深度理解用戶需求、情緒和行為模式,建立與用戶的情感聯(lián)結(jié)。運(yùn)營的目標(biāo)是“讓產(chǎn)品活得更好更持久”,而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵在于將用戶視為活生生的個(gè)體而非數(shù)據(jù):
用戶畫像的深層價(jià)值:通過分析用戶興趣、消費(fèi)習(xí)慣、情感需求等標(biāo)簽,運(yùn)營者能精準(zhǔn)觸達(dá)其痛點(diǎn),例如美妝品牌通過“試用挑戰(zhàn)賽”激發(fā)參與感,本質(zhì)是利用用戶對(duì)社群認(rèn)同的渴望。
人性化互動(dòng)設(shè)計(jì):如銷售人員請(qǐng)客戶吃飯、超市“敦親睦鄰”策略,本質(zhì)是通過情感關(guān)懷降低用戶的防御心理,轉(zhuǎn)化為信任資源。
(二)“為用戶著想”的實(shí)踐路徑
1. 共情能力:從“我有什么”到“你需要什么”
傳統(tǒng)銷售強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能,而用戶運(yùn)營需挖掘場(chǎng)景需求。例如教育機(jī)構(gòu)的班主任角色,需根據(jù)學(xué)員進(jìn)度調(diào)整輔導(dǎo)方案,而非機(jī)械推送課程。
暴走漫畫通過校園演講+周邊抽獎(jiǎng)活動(dòng),將品牌資源轉(zhuǎn)化為學(xué)生群體的社交貨幣,激活自發(fā)傳播。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營
早期運(yùn)營需動(dòng)態(tài)優(yōu)化策略:如監(jiān)測(cè)用戶活躍時(shí)間段(21:00-23:00高峰),調(diào)整內(nèi)容發(fā)布時(shí)間;分析互動(dòng)數(shù)據(jù)識(shí)別偏好,避免資源浪費(fèi)。
AARRR模型(新增、留存、活躍、傳播、盈利)的本質(zhì)是人性需求的階梯式滿足:用戶先獲得價(jià)值認(rèn)同(內(nèi)容/社交),才會(huì)付費(fèi)或推廣。
(三)人性化運(yùn)營的長期價(jià)值
當(dāng)運(yùn)營超越短期轉(zhuǎn)化目標(biāo),轉(zhuǎn)向用戶終身價(jià)值的培育,便能釋放磅礴勢(shì)能:
信任資源的累積:保險(xiǎn)業(yè)的“老用戶專員”通過長期關(guān)系維護(hù),使客戶成為轉(zhuǎn)介紹節(jié)點(diǎn),降低獲客成本。
社群自驅(qū)力形成:高頻互動(dòng)(如話題討論、調(diào)研反饋)讓用戶從被動(dòng)接受者變?yōu)槠放乒步ㄕ撸缧〖t書用戶主動(dòng)創(chuàng)作內(nèi)容反哺平臺(tái)生態(tài)。
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結(jié)論與展望:從用戶參與到城鄉(xiāng)價(jià)值共享新紀(jì)元
綜上所述,運(yùn)營的終極力量,源自對(duì)人性深刻而謙卑的洞察。當(dāng)技術(shù)理性(數(shù)據(jù)/模型)與情感共鳴(內(nèi)容/互動(dòng))交融,便能以用戶為支點(diǎn),撬動(dòng)商業(yè)與人文價(jià)值的雙重杠桿。“用戶運(yùn)營的本質(zhì)是資源轉(zhuǎn)化,而最珍貴的資源是人心。”
激發(fā)千億萬用戶參與鄉(xiāng)村振興,其深遠(yuǎn)意義遠(yuǎn)超經(jīng)濟(jì)范疇:
重建城鄉(xiāng)聯(lián)結(jié): 打破了城鄉(xiāng)二元割裂,構(gòu)建了基于價(jià)值認(rèn)同、情感共鳴、利益共享的城鄉(xiāng)融合新紐帶。
激活內(nèi)生動(dòng)力: 用戶帶來的市場(chǎng)反饋、多元人才和創(chuàng)新理念,將持續(xù)激發(fā)鄉(xiāng)村自身“造血”能力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展(激活鄉(xiāng)村持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力)。
弘揚(yáng)鄉(xiāng)土文化: 用戶的深度參與和傳播,讓農(nóng)耕文明、鄉(xiāng)土智慧、非遺技藝重?zé)ㄉ鷻C(jī),增強(qiáng)文化自信。
助力共同富裕: 通過多元利益分配模式和廣泛的參與機(jī)會(huì),讓農(nóng)民切實(shí)分享發(fā)展紅利,是實(shí)現(xiàn)共同富裕的重要路徑(提高生活水平、增加收入來源)。
解鎖千億萬用戶參與鄉(xiāng)村振興的密碼,在于深刻洞察用戶價(jià)值需求,構(gòu)建“消費(fèi)-生產(chǎn)-傳播-投資”四位一體的深度參與生態(tài),并以專業(yè)化運(yùn)營、緊密利益聯(lián)結(jié)、在地人才培養(yǎng)和數(shù)字賦能為堅(jiān)實(shí)底盤。這不僅是鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興的突破口,更是重塑城鄉(xiāng)關(guān)系、再造鄉(xiāng)土活力、邁向共同富裕的時(shí)代密鑰。當(dāng)億萬用戶的力量匯聚于希望的田野,鄉(xiāng)村振興的宏偉畫卷將因深度參與而絢麗多彩。
(作者:寇博系中國數(shù)字鄉(xiāng)村協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)秘書長、民革北京市農(nóng)業(yè)和農(nóng)村委員會(huì)委員;王國燦系資深媒體人、文化學(xué)者、中國數(shù)字鄉(xiāng)村協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)副理事長、專家委委員)
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