封面新聞記者 朱珠

6月17日，“羅馬仕宣布召回超49萬臺充電寶”沖上熱搜，引發大眾對充電寶安全隱患的關注。6月16日，深圳市市場監督管理局發布消息稱，將召回2023年6月5日-2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動電源三款產品共計49.1745萬臺。召回原因是部分產品因電芯原材料問題，在極端場景下可能發生過熱甚至燃燒風險，存在安全隱患。

羅馬仕宣布召回超49萬臺充電寶

看到熱搜消息后，有消費者嘗試聯系客服詢問如何召回充電寶，但多名消費者表示在多個平臺留言，店家均已讀不回。記者多次撥打羅馬仕官方售后電話，均無人接聽。記者發現，目前涉事型號充電寶在部分電商平臺仍有銷售，羅馬仕尚未宣布全面下架。

羅馬仕三款充電寶或有燃燒風險

公司宣布召回共計超49萬臺

6月16日晚間，深圳市市場監督管理局發布的一則消息引發了全網關注。深圳羅馬仕科技有限公司稱，按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，向深圳市市場監督管理局報告了召回計劃，將自即日起，召回2023年6月5日-2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動電源（型號：PAC20-272，生產批次：C14-P6/P7，M14-P6/P7，C13-P6/P7，M20-Q1/Q2，M14-Q1/Q2，C14-Q1/Q2，制造日期：2023年6月5日至2023年7月28日、2024年1月5日至2024年2月8日，涉及數量：331578臺；型號：PAC20-392，生產批次：M14-Q6/Q7，C13-Q6/Q7，M20-Q6/Q7，M22-Q6/Q7，制造日期：2024年6月23日至2024年7月31日，涉及數量：113253臺；型號：PLT20A-152，生產批次：M20-P8/Q1，制造日期：2023年8月至2024年1月，涉及數量：46914臺。）三款產品共計491745臺。

根據公開信息，上述三款產品容量均為20000毫安時。

關于召回原因，羅馬仕稱，本次召回的移動電源產品，由于部分電芯原材料來料原因，極少數產品在使用過程中可能存在過熱現象，在極端場景下可能產生燃燒風險，存在安全隱患。

企查查風險信息顯示，2019年11月，該公司曾召回部分移動電源，原因為所使用的電芯在組裝過程中蓋帽極耳對卷芯產生干涉，部分產品未進行老化測試，極端情況下可能發生過熱燃燒風險。

記者看到，黑貓投訴上也有近2500條羅馬仕的投訴信息，多指向嚴重鼓包無法使用、充電寶無法充電、商家拒絕退款等問題。社交平臺上，還有消費者稱購買的羅馬仕充電寶沒過一年質保期就著火了等等案例。

羅馬仕充電寶連續多年為銷冠

有消費者稱：詢問召回信息客服已讀不回

不久前，媒體報道稱，北京多所高校保衛處于近日緊急發布通知：禁用20000毫安的羅馬仕充電寶。通知明確提及，該型號充電寶在充電時“相較其他品牌更容易發生爆炸現象，”要求師生立即排查并舍棄同款產品。在一片質疑聲中，羅馬仕官方客服回應稱，“產品符合國家標準，已上報法務部門核查。”很快，羅馬仕官方在社媒發布公開聲明，“我們就給師生及公眾帶來的困擾致以誠摯歉意，在此鄭重承諾：任何經權威機構鑒定存在缺陷的羅馬仕產品，我們將依法承擔全部責任。”

羅馬仕官方在社媒發布公開聲明

不久后，羅馬仕就發布了此次召回計劃。根據召回消息，羅馬仕表示，將為購買到召回范圍內產品的消費者免費更換一臺全新的、不低于原產品價值且符合安全要求的移動電源產品或做退貨退款處理。用戶可登錄公司官網或撥打客服熱線（400-651-7000）查詢產品是否在召回范圍內。

6月17日，不少消費者發現自己購買的充電寶在此次召回范圍內，但在多個平臺咨詢如何召回，客服都已讀不回，記者多次嘗試撥打其官網售后電話，均無人接通。也有消費者稱收到了客服的回復，其稱召回方案內部還在協商中，但此后再無下文。

消費者稱客服已讀不回

企查查APP顯示，深圳羅馬仕科技有限公司成立于2012年3月，注冊資本600萬元，由雷桂斌、雷燦伙共同持股。目前，該公司共有11家控制企業，存續9家，包括深圳市優選師科技有限公司、七千貓（江門）信息科技有限公司等。其官網顯示，羅馬仕構建了涵蓋“國內+海外”“線上+線下”的全球化營銷網絡布局，品牌產品年出貨量達到5000萬件以上，是全球熱銷的移動電源品牌之一，截至2024年，羅馬仕已經連續11年成為天貓雙11移動電源品類的銷冠。

記者查詢多個平臺，羅馬仕有20000毫安時產品熱銷200萬件。目前，此次召回的涉事型號在部分電商平臺仍有銷售，羅馬仕尚未宣布全面下架。

某平臺上，涉及型號仍有銷售