湖北
長沙市民韋女士反映，2023年6月通過抖音廣告接觸到位于芙蓉廣場湘玉國際中心“煥伊美”美容機構，先后花費4萬余元進行妊娠紋修復及面部美容項目。然而，兩年過去，她稱未看到任何效果，要求退款卻遭遇推諉。近日，她發現機構悄然搬遷，退款問題仍未解決。
簽約修復妊娠紋，中途被推銷新項目
據韋女士介紹，2023年6月29日，她與該機構簽訂妊娠紋修復合同，并支付費用，約定每月到店護理一次。同年9月25日，店員又向她推薦“超聲炮”和“臉部去黃”項目，聲稱“超聲炮”3至5次即可改善面部松弛問題，“去黃”項目能細化毛孔、提亮膚色。韋女士追加支付后，先后進行了3次“超聲炮”護理，但發現毫無效果。
“她們用前后對比圖搪塞我，但照片角度、光線完全不同。”韋女士說，她提出退款后，機構僅同意退還“超聲炮”部分費用1.3萬元，遠低于實際支付的1.58萬元，且拒絕全額退款，理由是“已使用產品”。對于“去黃”項目，機構辯稱“美容是長期保養”，但韋女士質疑：“當初承諾見效，現在又說要無限期堅持，這不是欺騙嗎？”
兩年護理“零效果”，機構搬遷后協商陷僵局
更讓韋女士不滿的是，妊娠紋修復項目持續兩年，她稱“未看到一絲改善”。2025年6月，她要求退還剩余項目費用，但店員以“再堅持試試”為由拖延，且無法承諾最終效果。6月17日，韋女士前往門店時發現已搬至26樓，此前未收到任何通知。面對追問，店員堅稱“面部項目已全部退費”，并出示一份韋女士簽字的退款協議，但韋女士表示：“協議僅針對‘超聲炮’，其他項目從未同意和解。”
截至發稿，“煥伊美”美容機構未就韋女士的訴求作出進一步回應。在此提醒消費者，選擇美容服務時務必謹慎核實機構資質，避免陷入“效果難鑒、退款無門”的困境。
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