"姑娘，我這養老保險繳了15年，下個月能領錢不？""阿姨，您身份證帶了沒？我幫您查查！"近日，趁著早晨涼爽的清風，南陽市宛城區紅泥灣鎮行政審批服務中心的工作人員早早帶著宣傳冊在商超門口開展"便民小課堂"，這樣的"零距離"政策宣講，讓惠民服務真正"沉"到了群眾心坎里。

從"文件紙"到"家常話"：把政策講進群眾耳朵里。針對農村群眾普遍存在的"政策聽不懂、流程記不清"問題，工作人員一改"照本宣科"模式，把養老待遇、高齡津貼、低保申請等12項高頻惠民政策"翻譯"成"鄉音版"，對著宣傳冊逐條解釋。遇到耳背的老人，工作人員就湊近些，進行家常式講解，一句句實在話、貼心話，讓原本枯燥的政策條文變成了"熱乎的家常"。

從"窗口等"到"上門辦"：把服務送到群眾家門口。"以前總覺得辦手續得跑好幾趟，今兒跟著你們來大廳，才知道現在這么方便！"紅泥灣村村民李大爺攥著剛辦好的養老待遇領取申請表，臉上樂開了花。為了讓群眾"看得懂、學得會、辦得成"，工作人員特意帶著有辦理需求的群眾"沉浸式"體驗服務流程：從填表格、查社保繳納記錄，到用"河南稅務"App查詢繳費明細，再到"豫事辦"App完成待遇資格認證，每一步都手把手教學。

從"一次講"到"常態幫"：讓政策溫暖持續"在線"。為推動政策宣講從"集中式"向"常態化"延伸，鎮行政審批服務中心已建立"線上+線下"雙軌服務機制：線下，每月固定開展"惠民宣講"，組織政策宣講隊進村頭、入田??；線上，依托27個行政村的"微信網格群"，定期推送政策解讀短視頻，讓留守老人也能"指尖學政策"。

惠民政策不是掛在墻上的文件，而是要裝進群眾的口袋里、暖在百姓的心坎上。從"群眾找政策"到"政策找群眾"，從"跑斷腿"到"零跑腿"，惠民宣講不僅讓政策"活"了起來、服務"暖"了起來，更架起了干部與群眾的"連心橋"。紅泥灣鎮行政審批服務中心還將針對不同群體需求"精準滴灌"，讓每一項惠民政策都能"落地生根"。（圖/孫尚羽）

來源：中國日報網