中 醫(yī) 行 業(yè) 的 良 心 和 大 腦

■口述 | 談宗澤 撰稿 | 辛夷

2003年非典期間，談宗澤親眼目睹白衣天使們流著淚宣誓的場景時(shí)，毅然決定退出醫(yī)藥代表職位。如今，他參與創(chuàng)立的“前店后院”模式，已演變?yōu)楦采w蘇錫常50個(gè)社區(qū)的“前店后院”健康管理網(wǎng)絡(luò)。這里沒有掛號(hào)長龍，沒有藥價(jià)焦慮，有的只是融入日常的中醫(yī)生活化實(shí)踐。

從「送錢求醫(yī)生開藥」的醫(yī)藥代表，到「勸人少生病」的健康守門人，作為華粹堂早期初創(chuàng)合伙人之一，談宗澤用二十年完成了一場行業(yè)救贖。如今，華粹堂的社區(qū)中心，艾灸的暖香取代了消毒水氣味，街坊們討論的不再是「哪個(gè)專家號(hào)好掛」，而是「三伏天該怎么曬背」。

這或許就是他的老師趙天才老中醫(yī)期盼的“岸上中醫(yī)”—— 真正的中醫(yī)未來是中醫(yī)生活化，真中醫(yī)要回歸生活，中醫(yī)要站到岸上去勸阻人，不要輕生，而不是當(dāng)英雄。

當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷醫(yī)療健康領(lǐng)域之際，華粹堂合伙人談宗澤的這番話讓人深思：“我們不是在和醫(yī)院搶病人，而是在做醫(yī)院做不到的事——讓健康的人不生病，讓生病的人少受罪。”

中醫(yī)健康管理的市場痛點(diǎn)

當(dāng)前中醫(yī)健康管理行業(yè)正面臨多重結(jié)構(gòu)性矛盾。最突出的困境莫過于“前店”與“后院”的割裂——坐堂問診的醫(yī)館如同流水線車間，把脈開方后便與患者失去深度連接，而本該持續(xù)跟進(jìn)的健康管理服務(wù)往往淪為紙上談兵。這種割裂導(dǎo)致許多機(jī)構(gòu)既無法建立用戶忠誠度，也難以驗(yàn)證長期調(diào)理效果。醫(yī)生疲于應(yīng)付流水線問診，患者抱怨“治標(biāo)不治本”，而機(jī)構(gòu)則在盈利壓力下陷入“以藥養(yǎng)醫(yī)”的惡性循環(huán)。

標(biāo)準(zhǔn)化缺失則是另一重隱痛。不同于西醫(yī)清晰的循證體系，中醫(yī)調(diào)理效果常因個(gè)體差異難以量化，這給服務(wù)質(zhì)量評(píng)估帶來挑戰(zhàn)。有消費(fèi)者抱怨：“調(diào)理三個(gè)月后，說不清楚是體質(zhì)改善了還是心理作用。”缺乏客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅影響用戶體驗(yàn)，更阻礙了行業(yè)規(guī)模化發(fā)展。對(duì)此，華粹堂引入滿意度考評(píng)機(jī)制，將復(fù)購率、睡眠質(zhì)量等軟性指標(biāo)納入服務(wù)體系，這種探索或許能為行業(yè)破局提供新思路。

更深層的矛盾在于醫(yī)療資源的錯(cuò)配。優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源過度集中于三甲醫(yī)院，基層機(jī)構(gòu)則面臨“名醫(yī)難留”的窘境。就醫(yī)時(shí)追求“名醫(yī)效應(yīng)”，專家號(hào)淪為稀缺資源。談宗澤談到：“專家就像流量明星，機(jī)構(gòu)投入資源培養(yǎng)知名度，對(duì)方隨時(shí)可能轉(zhuǎn)場。”這種資源流動(dòng)的不穩(wěn)定性，使得中小型健康管理機(jī)構(gòu)難以構(gòu)建可持續(xù)的服務(wù)體系。當(dāng)行業(yè)陷入“追名醫(yī)”的內(nèi)卷，真正該被關(guān)注的健康管理本質(zhì)反而被邊緣化了。

當(dāng)我們將視角從“疾病經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向“健康經(jīng)濟(jì)”，會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的藍(lán)海在于滿足“怕生病人群”的需求。華粹堂已將醫(yī)生考核指標(biāo)從開方量改為客戶健康改善度，這種看似反商業(yè)的操作，反而構(gòu)建起差異化競爭力。其推出的藥茶調(diào)理方案，單次費(fèi)用僅為常規(guī)診療的1/3，卻帶來客戶留存率翻倍的效果。這種轉(zhuǎn)變印證了醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)規(guī)律：當(dāng)機(jī)構(gòu)不再與醫(yī)院搶病人，而是幫人們遠(yuǎn)離醫(yī)院時(shí)，反而開辟出更可持續(xù)的發(fā)展路徑。

做通前店后院的核心策略

打通前店與后院的關(guān)鍵，在于構(gòu)建一套“有溫度的標(biāo)準(zhǔn)化”體系。華粹堂獨(dú)創(chuàng)的“三板斧”理論頗具啟示——通排補(bǔ)的調(diào)理邏輯看似簡單，實(shí)則是將中醫(yī)辨證思維轉(zhuǎn)化為可操作的服務(wù)模塊。他們用14年時(shí)間驗(yàn)證了這套體系的生命力：從經(jīng)絡(luò)疏通到毒素代謝再到體質(zhì)調(diào)理，每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)應(yīng)著標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估工具和服務(wù)話術(shù)。這種模塊化設(shè)計(jì)既保留了中醫(yī)個(gè)性化特點(diǎn)，又解決了服務(wù)難以復(fù)制的老大難問題。

在無錫華粹堂的實(shí)踐案例中，前店后院模式突破了傳統(tǒng)中醫(yī)館的物理邊界與功能局限。社區(qū)門店雖以養(yǎng)生為入口，卻展現(xiàn)出驚人的醫(yī)療級(jí)干預(yù)能力。據(jù)談宗澤回憶，華粹堂其中一家門店，五年間以非藥物療法成功調(diào)理23例不孕癥的案例，顛覆了人們對(duì)“養(yǎng)生館”的刻板認(rèn)知。這種“小機(jī)構(gòu)大作為”的現(xiàn)象，本質(zhì)是中醫(yī)整體觀在商業(yè)模型中的具象化：當(dāng)門店成為健康監(jiān)測的前哨站，后院醫(yī)療體系便轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)干預(yù)的保障系統(tǒng)。

傳統(tǒng)中醫(yī)館將核心競爭力寄托于名醫(yī)資源，容易陷入“醫(yī)生流動(dòng)即客戶流失”的困局。華粹堂提出的“四個(gè)一生”理念：守護(hù)一生、陪伴一生、關(guān)愛一生、呵護(hù)一生，將醫(yī)療服務(wù)從單次交易轉(zhuǎn)化為終身關(guān)系。這種轉(zhuǎn)變?cè)谶\(yùn)營層面體現(xiàn)為：醫(yī)生的角色從“疾病治療者”拓展為“健康管理者”，機(jī)構(gòu)的盈利點(diǎn)從“開方抓藥”轉(zhuǎn)向“周期服務(wù)”。值得注意的是，其開發(fā)的AR智能大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，正在將中醫(yī)辨證的模糊經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可視化的健康軌跡，解決了傳統(tǒng)中醫(yī)難以量化的行業(yè)痛點(diǎn)。

前店后院模式正在重塑行業(yè)人才結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)中醫(yī)館的“名醫(yī)依賴癥”，被華粹堂分解為“健康管理師+專科醫(yī)師+數(shù)據(jù)工程師”的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。年輕中醫(yī)師在此獲得雙重成長路徑：既可深耕專科領(lǐng)域成為“經(jīng)方達(dá)人”，也可轉(zhuǎn)型為健康方案設(shè)計(jì)師。某位放棄三甲醫(yī)院編制的醫(yī)師坦言，吸引他的是“能看見患者三年后健康狀況”的職業(yè)成就感。這種人才吸引機(jī)制的創(chuàng)新，為破解中醫(yī)傳承困境提供了新思路。

該模式在慢性病管理領(lǐng)域展現(xiàn)出特殊優(yōu)勢(shì)。通過將前店（亞健康干預(yù)）與后院（大病預(yù)防）無縫銜接，形成了區(qū)別于西醫(yī)“病發(fā)才治”的預(yù)防體系。某糖尿病患者的跟蹤數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過三年周期性調(diào)理，其藥物依賴度降低的同時(shí)，急診就診頻率顯著下降。這種“健康產(chǎn)出”導(dǎo)向的服務(wù)，意外獲得了醫(yī)保部門的關(guān)注——當(dāng)醫(yī)療評(píng)價(jià)體系從治療量轉(zhuǎn)向健康量，前店后院模式的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值便產(chǎn)生了共振。

產(chǎn)業(yè)化路徑的探索需要警惕西醫(yī)化陷阱。談宗澤提出“中醫(yī)館是行業(yè)，養(yǎng)生是產(chǎn)業(yè)”的論斷，暗含對(duì)中醫(yī)異化的警覺。前店后院模式的精妙之處在于：既吸收了現(xiàn)代醫(yī)療的體系化優(yōu)勢(shì)，又保留了中醫(yī)辨證施治的靈活特質(zhì)。其社區(qū)門店配置的“五感調(diào)理室”，將中藥熏蒸、音療、光療等非藥物療法標(biāo)準(zhǔn)化，卻堅(jiān)持“一人一方”的個(gè)性化方案。這種“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程+個(gè)性化健康方案”的雙軌制，或許正是中醫(yī)現(xiàn)代化進(jìn)程中值得借鑒的平衡之道。

模式升級(jí)過程中的認(rèn)知沖突頗具啟示性。當(dāng)中醫(yī)藥管理局領(lǐng)導(dǎo)最初質(zhì)疑不像中醫(yī)時(shí)，談宗澤提出“大中醫(yī)”的概念辯護(hù)——所有干預(yù)措施都基于中醫(yī)思維，但表現(xiàn)形式已超越望聞問切的傳統(tǒng)框架。

這種堅(jiān)守內(nèi)核而創(chuàng)新外延的發(fā)展哲學(xué)，在智能問診機(jī)器人的應(yīng)用中得到集中體現(xiàn)：設(shè)備雖采用AI技術(shù)，但辨證邏輯完全遵循《傷寒論》的六經(jīng)傳變規(guī)律。傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合難題，在這里轉(zhuǎn)化為“用現(xiàn)代科技講好中醫(yī)故事”的創(chuàng)造性實(shí)踐。

中醫(yī)健康管理未來發(fā)展趨勢(shì)

隨著老齡化社會(huì)加速到來，中醫(yī)健康管理正從可選項(xiàng)變?yōu)楸卮痤}。未來華粹堂“前店后院”模式將突破傳統(tǒng)邊界，呈現(xiàn)出醫(yī)療康養(yǎng)一體化的新形態(tài)——社區(qū)店如同神經(jīng)元末梢，精準(zhǔn)捕捉居民健康數(shù)據(jù)，而云端中醫(yī)大腦則持續(xù)優(yōu)化調(diào)理方案。

華粹堂用50家社區(qū)直營店構(gòu)筑起健康管理的「護(hù)城河」。談宗澤談到：“我們賣的不是藥方，而是生活方式。”這種將中醫(yī)館前端的健康咨詢與后端的慢病管理打通的模式，或許正是破解中醫(yī)產(chǎn)業(yè)化困境的鑰匙。

當(dāng)治未病的智慧真正走進(jìn)前店后院，健康中國才不再是一句口號(hào)。當(dāng)中醫(yī)真正回歸生活，才是「治未病」理想的終極實(shí)現(xiàn)。畢竟，最好的醫(yī)療不僅是病床前的力挽狂瀾，也是廚房里的那碗對(duì)癥藥膳。這條路雖漫長，但每一步都踏在「讓天下人少生病」的初心之上。

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I 版權(quán)聲明

本文原創(chuàng)，口述/談宗澤，作者/辛夷，版權(quán)歸權(quán)利人所有。

編輯｜辛夷 視覺｜花椒

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