近年來，國家醫療保障局、北京市人民政府高度重視“互聯網+”醫療便民服務工作，持續推動醫保信息平臺便民服務應用。航天中心醫院積極響應政策號召，成為北京市醫保移動支付的首批試點醫院。互聯網醫院、醫保移動支付全業務正式上線，患者就醫結算進入“無卡時代”，顯著提升了患者就醫的獲得感、幸福感。

秉持服務理念，提升就醫體驗

“您好，我在小程序上預約的專家號，還需要現場繳費嗎？”“現在手機上就可以用醫保支付，直接去診室報到就行，不用再去掛號窗口排隊了。”航天中心醫院的值班電話，經常發生這樣的對話。患者在手機上就可以實現掛號退號、門診繳費，醫保可以實現線上實時支付，這得益于醫院移動支付工作的推進，以提升患者體驗為目標，智慧醫保服務的不斷強化。

2023年，航天中心醫院接到北京市醫保中心工作任務后，第一時間成立專項工作組，由院長擔任組長，醫療保險管理辦公室牽頭，信息處、財務處、門診部等多部門緊密配合。工作組按照市醫保局的工作部署，制定詳細的工作計劃，明確各部門職責分工，確保任務按時完成。各相關部門結合實際業務充分對醫保移動支付項目進行深入探討，共同制定改造方案，同時梳理醫院業務流程，充分利用移動支付的便利性，實現掛號、就診、繳費、檢查檢驗線上預約、取藥、復診全流程應用，做到業務與技術整合統一，全面推動醫保移動支付工作順利落實。

加強宣傳引導，推廣便捷支付

“小姑娘，你幫我看看兒子給我掛的號行不行？頭一次在網上交錢，手機我也不太會用。”附近社區的張奶奶每個月都要來醫院開降壓藥，這次看到了移動支付的宣傳頁，就讓子女在線上掛了號試試。“嗯嗯，請您稍等我幫您看看”分診臺的護士連忙接過老奶奶的手機，看到是在小程序上掛的號，身份信息都和醫保卡一致，微笑著說，“您是要看王大夫是嗎，我幫您線上報到了，您直接乘電梯到二樓診室就行啦。”“這么方便？那我以后都在家里掛號，省的排隊了。”“對，現在看醫生可以移動支付啦，一會兒醫生給您開完藥，您再來找我，咱們在手機上繳完費就可以去取藥了。”

在順利通過業務驗收后，航天中心醫院持續對移動支付相關流程和應用細節進行優化。同時積極宣傳移動支付的便捷性優勢，線上利用微信公眾號、視頻媒體等，發布操作指南及案例分享，介紹移動支付的操作方式。線下通過窗口引導，訂制宣傳海報、手冊以及志愿者現場指導等方式，幫助患者熟悉操作流程。針對醫院老年患者占比較高的情況，醫院增強適老化宣傳，為老齡化患者提供移動支付的使用指導。在移動支付實際應用的同時，積極響應患者在使用過程中的意見及反饋，持續優化移動支付的結算流程，提升患者就醫體驗。截止到2025年5月12日，使用移動支付結算26.9萬人次，占符合移動支付的參保人員總量的約32%，位居海淀區前列。

移動支付擴展，創新診療模式

移動支付等線上業務的落地，共同促進醫院跨區域服務能力增強，醫療服務“輻射”面積持續擴大，同時也推動了互聯網醫院發展和門診服務量持續提高。醫院構建起“互聯網+移動支付”，線上線下一體化服務體系，形成了以移動支付為核心的線上全鏈條服務，患者通過小程序即可實現就診、繳費、檢查檢驗線上預約，藥品配送到家等線上業務，實現足不出戶即可享受三級醫院的專業醫療服務。通過移動支付賦能互聯網醫院建設，在線復診后支持醫保電子處方移動支付。2025年，醫院互聯網復診量同比增長15.3%，藥品配送上門率達95%。

同時，醫院還實現電子票據的全流程應用，促進醫保報銷無紙化、自助化。支付完成后自動生成財政監制電子票據，實現電子票據閉環管理。患者可隨時在手機端查詢電子票據，做到了費用準確清晰可查，同時支持患者自助線上提交電子票據完成二次報銷，報銷周期大幅縮短，真正實現了“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。

科技賦能發展，就醫效率提升

“藥費怎么支付？”“在小程序上有繳費提醒，用醫保結算就行。”

“核磁怎么預約？“小程序上預約檢查，不用去窗口排隊。”

“檢驗報告怎么查看？”“在小程序上有報告查詢，點進去就能看到您的化驗結果。”

移動支付上線后，患者的大部分就醫流程都可以在線上完成，大幅度縮短了患者在掛號、繳費的排隊等候時間。在就診完畢后可直接通過移動支付完成繳費，無需再去醫技科室窗口排隊，直接進行線上檢查預約，促進了預約診療的有效推進，預約率進一步提升。窗口、自助機排隊峰值人數減少，診區環境優化，醫療業務更加有序高效，患者單次就診時間降低，滿意度進一步提升。

對醫院而言，結算窗口壓力得到巨大緩解，節約人力成本，推動窗口向咨詢與引導性服務的轉變，醫院從“以流程為中心”轉向“以患者為中心”。另一方面，隨著結算方式的增加，自助機的配置也得到優化，增加更多查詢、服務功能，依據業務需求為患者提供了全面快捷的服務，進一步提高患者滿意度和就醫體驗。

下一步，航天中心醫院表示，還將繼續積極參與京津冀、全國范圍的醫保移動支付試點，利用移動支付的高效賦能，通過互聯網醫院將優質醫療服務向全國范圍推廣。

作者 | 航天中心醫院

來源 | 中國醫療保險

編輯 | 符媚茹 何作為

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