近日，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言，建議大連優(yōu)化小區(qū)治理，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

網(wǎng)友

城市文明發(fā)展，社區(qū)服務(wù)起至關(guān)重要作用，物業(yè)管理關(guān)系到居民生活質(zhì)量和城市和諧穩(wěn)定的重要因素。但我市很多小區(qū)存在物業(yè)管理水平差的問題，物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱 “業(yè)委會(huì)”）之間矛盾頻發(fā)，嚴(yán)重影響了居民的生活幸福感和社區(qū)的和諧氛圍。在此，特提出一些合理化建議，期望改善我市小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀。
一、主要問題
1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊
部分物業(yè)企業(yè)在小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修等方面不到位。例如，垃圾清理不及時(shí)；綠化植被缺乏修剪和養(yǎng)護(hù)；公共設(shè)施損壞后維修拖沓，影響居民正常生活。
2、物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)不匹配
存在物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、亂收費(fèi)現(xiàn)象。物業(yè)費(fèi)的使用也缺乏有效監(jiān)督，賬目不公開，業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的去向存疑。

3、物業(yè)與業(yè)委會(huì)溝通不暢，矛盾頻發(fā)。

4、業(yè)委會(huì)運(yùn)作不規(guī)范。業(yè)委會(huì)成立困難，業(yè)委會(huì)成員缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，無法有效履職。

二、改進(jìn)辦法

1、制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：組織專業(yè)人員，制定涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)（如保潔、綠化、安保）、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、投訴處理流程等方面的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。明確不同服務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求和收費(fèi)區(qū)間，讓物業(yè)服務(wù)有章可循，業(yè)主也能清晰知曉應(yīng)享有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強(qiáng)政策引導(dǎo)：出臺(tái)相關(guān)政策文件，將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化納入行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確新入駐小區(qū)的物業(yè)企業(yè)須按照標(biāo)準(zhǔn)化要求提供服務(wù)。

3、開展培訓(xùn)宣貫：定期組織物業(yè)從業(yè)人員參加物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)和執(zhí)行能力。通過官方媒體、社區(qū)宣傳欄等渠道向業(yè)主普及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，提升業(yè)主監(jiān)督意識(shí)。

4、強(qiáng)化監(jiān)督考核：建立專門的監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。考核結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)、項(xiàng)目招投標(biāo)掛鉤，對(duì)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)且整改不力的企業(yè)進(jìn)行處罰，甚至限制其在本地承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

5、建立反饋機(jī)制：設(shè)立專門的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化反饋渠道，鼓勵(lì)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出意見和建議。政府根據(jù)反饋情況，及時(shí)調(diào)整和完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和實(shí)用性。

6、推動(dòng)示范引領(lǐng)：在全市范圍內(nèi)評(píng)選物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范小區(qū)，給予政策優(yōu)惠和資金支持，組織其他物業(yè)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮示范小區(qū)的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平的整體提升。

官方回復(fù)

大連市住建局

2018年我市制定出臺(tái)《大連市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)項(xiàng)目包括綜合服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)以及共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)。依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)需求的不同，各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分為一級(jí)、二級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)五個(gè)等級(jí)。等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越高。

老舊住宅區(qū)設(shè)置基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各等級(jí)包含但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)需求協(xié)商增加服務(wù)條款。開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主（物業(yè)使用人）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照實(shí)際情況分別選取每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)等級(jí)，組合確定服務(wù)內(nèi)容，作為測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。

關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面，我市前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，發(fā)布《關(guān)于公布我市住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)的通知》，住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成本，在不超過各等級(jí)最高指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、下浮不限的基礎(chǔ)上，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，約定具體物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

今年以來，我市要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)將相關(guān)信息在小區(qū)公示欄或大門口等顯著位置公示物業(yè)服務(wù)信息、公共收益收支情況、有償服務(wù)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明。

此外，我市還以黨建引領(lǐng)，推進(jìn)“紅色業(yè)主委員會(huì)”“紅色物業(yè)”建設(shè)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)公道正派、有公益心、有威信、有奉獻(xiàn)精神的業(yè)主參選。每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地選擇不同性質(zhì)、不同類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行打造，建設(shè)一批物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高、黨建工作開展好、誠信經(jīng)營(yíng)、業(yè)主滿意的“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)，充分發(fā)揮紅色引擎、示范引領(lǐng)作用，提升全市物業(yè)管理服務(wù)整體水平，推動(dòng)點(diǎn)上經(jīng)驗(yàn)、面上開花。

對(duì)于您建議的事項(xiàng)，我們將在今后工作過程中結(jié)合實(shí)際情況予以考慮，期待在我們的共同努力下，推動(dòng)大連市物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板