6月26日，塔什庫爾干邊境派出所來了一位特別的訪客。她鄭重地將一面寫有“高效規范辦實事 真誠貼心為人民”的錦旗送到戶籍民警熱則耶手中。對她來說，這不僅是一份感謝，更是解開心結的一種方式。

這，已經是熱則耶一年內收到的第四面錦旗。她的崗位不在前線，卻與千家萬戶的日常生活息息相關。從身份確認到戶口登記，她接觸的，往往是一個家庭最基本的“生活通行證”。

26年的“黑戶”難題，她一點點幫忙解開

不久前，轄區居民張文霞因孩子的戶籍問題來到派出所求助。原來，由于早年的登記失誤，孩子竟在不同城市擁有兩個戶口。戶籍系統升級后，這一問題被系統識別，兩個戶口面臨同時注銷，孩子一下成了“黑戶”，連婚姻登記也受阻。

面對這類問題，解決起來并不容易。熱則耶了解情況后，立刻投入查閱檔案的工作。她在一摞摞老舊紙質檔案中翻找1999年的戶籍登記資料，終于找到了相關記錄。但由于信息不完全匹配，事情一時陷入了僵局。

她沒有停下腳步，而是主動聯系上級部門，協助做DNA親子鑒定、指導當事人補全材料、逐一走訪證人，最終幫助孩子順利完成戶口合并。

“整整26年，孩子總算有了屬于自己的身份！”張文霞在拿到新戶口本的那一刻，眼含熱淚地說。

不管大事小事，她都當成自己的事來辦

在派出所戶籍窗口，熱則耶面對的，大多是各種“瑣事”：身份證丟失、戶口遷移、資料出錯……但對群眾而言，這些小事常常關系到上學、就醫、買房、結婚等人生大事。

一年時間里，她曾多次趕赴偏遠牧區為牧民補辦戶口；曾手把手教老年人使用手機提交資料；也曾在節假日臨時加班，只為幫趕時間的人辦出急需證件。

她說：“群眾跑一趟不容易，能一次辦成，我就盡量不讓他們多跑。”

一面面錦旗，是居民最樸素的肯定

熱則耶不太善于表達，但居民們卻用實際行動表達了感激：一年來，她共收到了四面錦旗。對她來說，這不僅是榮譽，更是一種信任。

在這個看似平凡的崗位上，她每天都在接待不同的群眾，處理不同的問題。有的事情要協調多個部門，有的材料需要一再確認，有的問題甚至拖了十幾年。但她總是耐心傾聽、細致處理，盡力給每位來辦事的人一個明確、安心的答復。

錦旗背后的，是一次次用心的服務，是一樁樁解決的煩惱。熱則耶說：“我只是盡力把本職工作做好，看到群眾滿意，就覺得很值得?！?/p>