托起“安居夢(mèng)” 繪就“幸福圖”

我市打出“組合拳”推動(dòng)公租房保障工作提質(zhì)增效

“以前申請(qǐng)公租房要跑好幾個(gè)部門交材料，如今在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)就能完成，真是太方便了！”日前，在東湖區(qū)豫章街道便民服務(wù)中心，前來(lái)咨詢公租房申請(qǐng)的李阿姨，對(duì)南昌市住房保障服務(wù)的新變化贊不絕口。

公租房作為解民憂、暖民心的重大民生工程，承載著眾多低收入住房困難家庭 “住有所居”的樸素夢(mèng)想。為讓這份“安居夢(mèng)”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，南昌市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局錨定群眾在公租房申請(qǐng)、審核、配租、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)的“急難愁盼”，以《南昌市公共租賃住房管理辦法》為綱，打出數(shù)字賦能等一系列“組合拳”，全力推動(dòng)公租房服務(wù)提質(zhì)增效。

去年5月1日正式施行的新修訂《南昌市公共租賃住房管理辦法》，堪稱這場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的“定盤星”。“精準(zhǔn)、高效、公平、溫暖”的核心亮點(diǎn)，不僅是政策導(dǎo)向，更轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的惠民行動(dòng)。在一次清（騰）退公共租賃住房分配搖號(hào)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，全程網(wǎng)絡(luò)直播、人大代表現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，每一個(gè)號(hào)碼的誕生都在陽(yáng)光下進(jìn)行，讓參與群眾吃下“定心丸”。

好政策是基礎(chǔ)，優(yōu)服務(wù)是關(guān)鍵。一年來(lái)，我市各級(jí)住房保障部門及工作人員將提升群眾滿意度貫穿工作始終，不僅嚴(yán)格執(zhí)行政策標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保從申請(qǐng)受理、資格審核、配租搖號(hào)（堅(jiān)持公開透明）、租賃補(bǔ)貼發(fā)放到合同管理、動(dòng)態(tài)核查、退出清退的每一個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)范運(yùn)行、陽(yáng)光透明，還強(qiáng)化全體工作人員的服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)，幫助特殊困難群體利用系統(tǒng)完成公租房申請(qǐng)工作，將政策的溫暖精準(zhǔn)送達(dá)。同時(shí)，加強(qiáng)資格動(dòng)態(tài)審核和房源動(dòng)態(tài)管理，運(yùn)用信息化手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不再符合條件或存在違規(guī)行為的住戶，確保寶貴的公租房資源真正提供給有需要的家庭。

提升公租房滿意度，關(guān)鍵在人。前不久，一場(chǎng)覆蓋全市400余名街道、社區(qū)住房保障工作人員的“政策+系統(tǒng)”雙培訓(xùn)會(huì)火熱開展。“以前對(duì)政策細(xì)節(jié)把握不準(zhǔn)，現(xiàn)在心里有底了！”培訓(xùn)完成后，參會(huì)人員信心滿滿，“我們會(huì)當(dāng)好群眾身邊的‘政策通’和‘貼心人’。”

此外，我市還以全省基本公共服務(wù)滿意度調(diào)查為契機(jī)，開通24小時(shí)服務(wù)熱線，設(shè)立線上意見征集平臺(tái)，主動(dòng)傾聽群眾呼聲。針對(duì)群眾反映的申請(qǐng)流程復(fù)雜等問(wèn)題，迅速推出“掌上辦”“碼上查”等便民措施，讓服務(wù)供給與群眾需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。同時(shí)，通過(guò)社區(qū)宣講、新媒體解讀等多種形式，讓好政策家喻戶曉。

據(jù)了解，從2009年至今，我市公租房租賃補(bǔ)貼累計(jì)保障家庭約8.57萬(wàn)戶。截至2024年年底，我市已累計(jì)實(shí)物保障94997戶住房困難家庭。隨著政策的深入推進(jìn)和各項(xiàng)服務(wù)舉措的深化細(xì)化，我市的公租房保障工作將更加精準(zhǔn)、高效、公平、溫暖，托起“安居夢(mèng)”，繪就“幸福圖”。