本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“以前辦衛(wèi)生許可證，材料反復(fù)修改耗時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定，真是太方便了！”近日，在肥西縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的餐飲店主李女士對(duì)綜合窗口新啟用的“智能綜窗助手”贊不絕口。

肥西縣以“AI+政務(wù)服務(wù)”為引擎，構(gòu)建線上線下全場(chǎng)景、全渠道的智能服務(wù)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從咨詢預(yù)約到審核辦理的全流程智能化轉(zhuǎn)型。

“智能綜窗助手”上線。陳望供圖

針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“材料反復(fù)提交”“窗口錄入效率低”等痛點(diǎn)，肥西縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口在全省率先引入“智能綜窗助手”模式。該模式依托高拍儀掃描、OCR智能識(shí)別、材料庫(kù)自動(dòng)比對(duì)三大核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)材料審核從“人工逐項(xiàng)核查”到“系統(tǒng)秒級(jí)研判”的跨越式升級(jí)。

數(shù)據(jù)顯示，自投入使用以來(lái)，使用“智能綜窗助手”的窗口收件時(shí)長(zhǎng)平均縮短60%以上，以醫(yī)師執(zhí)業(yè)多機(jī)構(gòu)備案事項(xiàng)為例，辦件登記效率提升了2倍，辦事效率顯著提升。

為確保“智能綜窗助手”模式高效運(yùn)行，肥西縣政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)綜窗工作人員開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)情景化教學(xué)、模擬演練等方式，全面提升窗口人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)，為智能政務(wù)的順利落地提供堅(jiān)實(shí)保障。截至目前，已有包含人社、醫(yī)保、衛(wèi)健委等10家單位的65個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能綜窗助手輔助辦理，累計(jì)辦件量超1000件，服務(wù)效能和群眾滿意度顯著提升。

肥西縣數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將以‘智能綜窗助手’為支點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦’‘智辦’升級(jí)，擦亮‘靈西通·悉心辦’政務(wù)服務(wù)品牌，創(chuàng)一流營(yíng)商環(huán)境。”未來(lái)，肥西縣將繼續(xù)深化智慧政務(wù)建設(shè)，以數(shù)字化、智能化手段賦能政務(wù)服務(wù)，不斷提升群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。（陳望）