永年區(qū)王先生不是燃?xì)庥脩?，但在拆改燃?xì)夤艿罆r，燃?xì)夤緟s收取了1400元，這是怎么回事？

永年區(qū)王先生：我家是自建房，之前燃?xì)夤驹谖壹彝鈮ι习惭b了燃?xì)夤艿?，現(xiàn)在我新建房屋，燃?xì)夤艿赖奈恢幂^低，燃?xì)夤静鸶暮笫樟?400元的費用。

華燃長通永年區(qū)域工程部負(fù)責(zé)人王同志：接到用戶反映后，公司立即展開調(diào)查，經(jīng)詢問施工隊隊長得知是一名入職不久的員工所為。公司當(dāng)即要求施工隊長先行墊付，將1400元費用退還給用戶。

據(jù)了解，公司對管道改造有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，該用戶房屋掛有空表，由于員工未了解清楚具體情況，導(dǎo)致出現(xiàn)此次的額外收費。

針對此類違規(guī)收費問題，后續(xù)將加強員工管理，對每位用戶回訪。目前，當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳已設(shè)置收費公示牌，明確標(biāo)注收費明細(xì)。此外，用戶可撥打華燃長通施工隊監(jiān)督舉報電話：6777777。

當(dāng)天下午記者聯(lián)系王先生得知，當(dāng)天中午費用已經(jīng)退。

企業(yè)立查立改、公示標(biāo)準(zhǔn)、開通監(jiān)督電話的補救值得肯定，但更需從源頭筑牢防線，明晰非用戶管道處置規(guī)范，將權(quán)責(zé)清單植入員工培訓(xùn)，讓每項收費經(jīng)得起民生詢問。

記者 愛迎

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