隨著人口老齡化加速，“一人住院、全家奔波”的困境在許多家庭中不斷上演。

為減輕家屬照護負擔、提升住院照護專業水平，2024年10月，國家醫保局出臺政策優化調整護理價格，新增“免陪照護服務”項目，實行政府指導價管理。隨后，國家衛健委等多部門于今年4月聯合印發《醫院免陪照護服務試點工作方案》，提出在老齡化程度較深的城市等開展“免陪照護服務”試點。

據統計，當前湘潭市60歲以上老年人占全市總人口的22%，65歲以上老年人占全市總人口的17.07%，已進入中度老齡化社會。隨著老齡人口的增加，老年群體的醫療需求逐步攀升，住院照護服務需求也隨之不斷上升。

在政策引導與現實需求的雙重推動下，湘潭市中心醫院于今年4月11日啟動免陪照護服務試點工作，為全市首家開展該服務的綜合醫院。自試點啟動以來，服務已從首批2個病房擴展至第三批共21個病房。

PART01

家屬省心，患者安心，價格也“暖心”

清晨時分，湘潭市中心醫院普外一科病房里，護理員忙碌的身影穿梭其間。謝大爺安靜地躺在床上，氣色不錯。護理員唐姐一邊幫他理著床頭物品，一邊笑著和他聊著家常，病房里氤氳著一絲暖意。

謝大爺今年73歲，自今年4月確診腸癌以來，這是他第三次在普外一科住院治療了。由于兒女常年在外且工作繁忙，沒有時間和精力照護，幾次住院，兒女都為他選擇了醫院提供的免陪照護服務。

有了免陪照護服務，謝大爺的兒女能在工作之余安心抽出時間來看望父親，不必全天陪護，減輕了不少壓力。“這里的護理員服務耐心、專業，有時候我沒想到的事她們都替我想到了，我非常滿意。”謝大爺不止一次豎起大拇指。

與醫護團隊每天要進行早交班一樣，南院區骨科護士站前，護理員們排成一列，依次匯報照護對象的夜間情況，重點記錄進食、排泄、體溫、皮膚狀況等細節。護士長邱澤娟一邊聽一邊補充提醒：“30床唐奶奶今天可能要復查CT，曼姐注意提前溝通，別讓她太緊張了。”

唐奶奶今年70歲，多年前因腦梗留下右側偏癱后遺癥，行動不便，言語不清且伴有尿失禁。老伴身體狀況也不太好，平時照顧自己都吃力，家中唯一的女兒既要上班，又要照顧家庭，平日已是分身乏術。

這次，唐奶奶因一次意外導致左側橈骨骨折，再次住進醫院。突如其來的變故，讓家里原本就緊繃的生活節奏徹底被打亂。“我上班請不下長假，爸爸也要人照顧，真不知道該怎么辦。”辦理住院手續時，女兒一臉焦急。

聽說醫院開通了免陪照護服務，女兒毫不猶豫地選擇了這項由專業護理員提供的照護服務。“請不到放心的護工，又不敢把她一個人留在醫院。現在有專業護理員幫忙，她們受過培訓、有監管，比自己找人靠譜得多，真的解了燃眉之急。”唐奶奶女兒終于松了一口氣。

免陪照護，令“一人住院、全家忙亂”的困境得到了緩解。公開透明的收費體系，也增加了其吸引力。市中心醫院依據市醫保局政策，將免陪照護服務費用根據患者的自理程度分為A、B、C三級，費用分別為每日130元、100元、70元。如需一對一服務，則按照市場價格執行，由患者自主選擇。

PART02

培訓過硬、服務到位，照護更貼心

免陪照護服務的核心，在于有一支專業、穩定、規范的護理員隊伍。

而這一服務模式在市中心醫院并非“從零起步”——早在國家政策落地之前，醫院就已著手布局，引入第三方陪護公司。截至目前，醫院已培訓158名持證護理員，所有護理員上崗前，須依次通過由第三方公司、臨床科室、護理部聯合實施的“三級培訓考核體系”，培訓內容涵蓋基礎護理、生活照護、溝通技巧、突發事件應對等內容，確保每一位護理員“持證上崗、規范服務”。

▲科室對護理員進行感控知識培訓

“比如普外科患者常見的胃腸管、引流管、穿刺管，一般家屬根本分不清，也不敢碰，而我們都能做到精準照護，知道哪些情況要特別留意、出現哪些異常要第一時間報告給醫護人員，心里都有數。”護理員唐姐介紹說。

▲護士長指導護理員規范做好管道照護

曼姐則是醫院里的“老面孔”了，過去多年從事散陪服務。“那時候基本上是靠經驗干活，哪有系統的培訓和流程。”曼姐笑著說，自醫院開展免陪照護服務以來，她第一時間報名加入第三方公司，通過一系列考核后，重新上崗，“現在不僅干得更放心，家屬也更信任我們了！”

正是憑借這份專業和貼心，醫院免陪照護服務自試點以來已累計收到錦旗25面、感謝信23封，成為醫院服務中一抹溫暖而可靠的力量。

“目前開展免陪照護服務的21個病房占醫院總病房數的52.5%，患者和家屬反應都比較好。”市中心醫院黨委委員、副院長成沛玉表示，年底前醫院將實現免陪照護服務成人病房全覆蓋，打造免陪照護服務“湘潭模式”。老齡化加深的時代，專業的免陪照護就是解開“住院陪護難”的一把鑰匙——既解放了家屬，更溫暖了患者。

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文字 | 陳沁沁、周穎婷、邱澤娟

編輯 | 陳沁沁

審核 | 彭秋香

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