在孩子王平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“神仙水”，“收到時(shí)漏得到處都是，液體沒(méi)有標(biāo)志性酵母味，而是酒精味，”對(duì)比專(zhuān)柜顏色、氣味、瓶身多處不同，趙女士質(zhì)疑買(mǎi)到假貨。

在孩子王購(gòu)買(mǎi)的“神仙水”（左）比免稅店買(mǎi)的同款顏色淺淡

消費(fèi)者反映——

“神仙水”沒(méi)有臭味而是酒精味，質(zhì)疑買(mǎi)到假貨

家住陜西西安的趙女士告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸?月16日，她在孩子王全球購(gòu)自營(yíng)旗艦店買(mǎi)了一瓶SK-II護(hù)膚精華露，也就是俗稱(chēng)的“神仙水”，230ml裝，實(shí)付598.96元。“這瓶‘神仙水’我收到時(shí)候，它就是漏的，當(dāng)時(shí)就跟客服反映了，但嫌退貨麻煩就留下了。越用越奇怪，一股酒精味，皮膚也變得粗糙發(fā)黑，以前用完都會(huì)越來(lái)越細(xì)膩。”趙女士說(shuō)，6月份，剛好去三亞旅行，為了對(duì)比，就在免稅店SK-II專(zhuān)柜也買(mǎi)了一瓶同樣規(guī)格的“神仙水”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)顏色、味道完全不同。“免稅店買(mǎi)的‘神仙水’就是應(yīng)有的臭口水味兒，其主要成分是酵母，正常聞著是臭臭的，而在孩子王買(mǎi)的這瓶是刺鼻的酒精味，這分明是假的，因?yàn)椤裣伤筒缓凭！?/p>

訂單詳情

6月14日，趙女士找孩子王全球購(gòu)自營(yíng)旗艦店客服溝通此事，“我發(fā)了對(duì)比圖，客服一眼就認(rèn)出哪個(gè)是他們的，承認(rèn)他們“神仙水”顏色淺，跟我買(mǎi)的正品不一樣。但客服說(shuō)是因版本不同，讓我提供了批號(hào)，還給發(fā)來(lái)報(bào)關(guān)單，報(bào)關(guān)單上也不顯示批次等，只顯示他們進(jìn)了300瓶，那咋能證明我買(mǎi)的這瓶就是在這300瓶之內(nèi)的？”趙女士說(shuō)，此前在孩子王還買(mǎi)過(guò)一次“神仙水”，那瓶也是正常的酵母味兒，這次嚴(yán)重懷疑買(mǎi)到假貨了，“客服說(shuō)會(huì)補(bǔ)償給我一張30元優(yōu)惠券，我拒絕了，平臺(tái)還是硬給我塞了5塊錢(qián)優(yōu)惠券。”

客服回應(yīng)截圖

更讓趙女士擔(dān)心的是，自己多年來(lái)一直在孩子王平臺(tái)購(gòu)物，而且大多是買(mǎi)孩子的東西，“我還給娃買(mǎi)過(guò)奶粉，現(xiàn)在回想都后怕，孩子吃的更不敢想，以后再也不會(huì)在這上面買(mǎi)東西了。”

記者調(diào)查——

對(duì)比專(zhuān)柜貨品細(xì)節(jié)多處不同，多平臺(tái)SK-II稱(chēng)“神仙水”不含酒精

7月2日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咴谏缑缴纤阉靼l(fā)現(xiàn)，趙女士的經(jīng)歷并不是個(gè)例，早在2023年就有人發(fā)帖稱(chēng)在孩子王全球購(gòu)買(mǎi)的海藍(lán)之謎精粹水，液體、味道、商標(biāo)都不一樣，價(jià)格也很便宜，質(zhì)疑買(mǎi)到假貨。

在孩子王買(mǎi)的神仙水（左）和免稅店買(mǎi)的同款，瓶身文字筆畫(huà)粗細(xì)不一致

7月2日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邔?duì)比趙女士提供的兩瓶“神仙水”發(fā)現(xiàn)，都為日本制造，粗略一看沒(méi)啥區(qū)別，細(xì)看有多處不同。孩子王的液體顏色淺，免稅店顏色更黃一些。瓶身上文字內(nèi)容雖一致，筆畫(huà)粗細(xì)等卻不一樣。正面“PITERA”字樣的凹痕，孩子王的更粗，邊緣更模糊一些；背面“護(hù)膚精華露”等說(shuō)明字樣，孩子王筆畫(huà)更細(xì)；底部一圈鋸齒紋路，孩子王的鋸齒短一些；生產(chǎn)日期數(shù)字寫(xiě)法也有區(qū)別，數(shù)字“1”“2”尤為明顯。

在趙女士購(gòu)買(mǎi)的鏈接上，記者看到，該款“神仙水”目前售價(jià)519元，產(chǎn)品頁(yè)面有正品保障字樣，目前在售的“神仙水”為瓶身字樣內(nèi)容與趙女士購(gòu)買(mǎi)的不一樣。版本識(shí)別提示稱(chēng)，進(jìn)口商品生產(chǎn)廠家不一樣，所以存在產(chǎn)地、批次、包裝、外觀細(xì)節(jié)差異。

記者看到，“神仙水”官方售價(jià)為1690元/230ml，記者聯(lián)系多個(gè)平臺(tái)的SK-II官方旗艦店，客服均表示，“神仙水”中蘊(yùn)含超過(guò)90%的PITERA ，是由天然酵母發(fā)酵產(chǎn)生的酵母精華，人工是無(wú)法合成的, 不添加酒精、香精等其他化學(xué)成分。

孩子王客服——

報(bào)關(guān)單有瓶身對(duì)應(yīng)批次號(hào)，對(duì)不上須本人詢問(wèn)

7月2日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到孩子王官方客服，工作人員查看后說(shuō)，趙女士之前反映過(guò)買(mǎi)到假“神仙水”一事，有專(zhuān)員對(duì)接處理了，但如何處理涉及客戶隱私，無(wú)法告知。

那么，趙女士購(gòu)買(mǎi)的“神仙水”是否為假貨？工作人員說(shuō)，趙女士有疑慮，他們可以提供產(chǎn)品相關(guān)憑證，之前提供的報(bào)關(guān)單上有產(chǎn)品批次號(hào)，“趙女士可核對(duì)看瓶身上的批次號(hào)是否一致，同一樣產(chǎn)品在報(bào)關(guān)單上都是一個(gè)批次號(hào)，如果批次號(hào)相同，就說(shuō)明是正品。這都是經(jīng)過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)的，批次號(hào)一致才能通關(guān)。”

“神仙水”瓶身底部批次號(hào)與報(bào)關(guān)單上的不一致

記者看到，趙女士所購(gòu)“神仙水”瓶身底部批次號(hào)，與客服此前提供的報(bào)關(guān)單上“神仙水”一項(xiàng)對(duì)應(yīng)有兩串?dāng)?shù)字均不符。對(duì)此，工作人員說(shuō)，后臺(tái)圖片無(wú)法放大，看不到批次號(hào)具體是哪個(gè)號(hào)碼，“你就在瓶身找，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的號(hào)碼就讓本人來(lái)電，不是本人無(wú)法回答。”

那么，趙女士購(gòu)買(mǎi)的“神仙水”是從哪進(jìn)口的？工作人員說(shuō)有對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商，產(chǎn)品都是廠家集中采購(gòu)的，從哪采購(gòu)進(jìn)口的并不清楚，還要核實(shí)。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 編輯 李婧