記者從哈爾濱市標準化院了解到，為充分發(fā)揮標準化在哈爾濱市冰雪文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的引領(lǐng)作用，近一段時間，該院持續(xù)推進冰雪文旅領(lǐng)域16項標準研制工作，形成“1+N”標準集群，即1項《冰雪文旅服務(wù)消費質(zhì)量通則》(以下簡稱《通則》)，15項包含冰雪美食、住宿、景觀設(shè)施、賽事、非遺等集群標準，助力哈市冰雪經(jīng)濟發(fā)展。

作為哈市冰雪文旅服務(wù)基礎(chǔ)性標準，《通則》目前已形成征求意見稿。《通則》呈現(xiàn)三大核心特色：圍繞冰雪景區(qū)游覽、美食、住宿、娛樂、購物、交通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確服務(wù)質(zhì)量要求、消費者權(quán)益保障及監(jiān)督管理規(guī)范，為冰雪文旅產(chǎn)業(yè)提供全鏈條技術(shù)支撐；創(chuàng)新提出“可衡量服務(wù)理念”，服務(wù)標準從憑感覺到可衡量，實現(xiàn)“服務(wù)標準化”；建立“評價—整改—反饋”機制，設(shè)立線上、線下評價渠道，利用二維碼掃碼評價、服務(wù)窗口評價器等方式收集意見和建議，建立評價分析機制，及時處理差評并跟蹤整改，同時將改進措施反饋給消費者，并定期開展服務(wù)復(fù)盤。

為構(gòu)建覆蓋全面、科學(xué)高效的冰雪文旅標準體系，哈爾濱市標準化院聯(lián)合文旅、商務(wù)、城市管理、體育、氣象等行業(yè)主管部門，協(xié)同相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會及高校專家，啟動三大類、15項細分領(lǐng)域標準研制工作，計劃在9月底前全部完成。其中，服務(wù)類標準包括冰雪主題特色餐飲服務(wù)要求、冰雪旅游目的地酒店服務(wù)規(guī)范等服務(wù)業(yè)態(tài)相關(guān)標準；賽事類標準涵蓋大型冰雪景觀建筑安全監(jiān)測技術(shù)規(guī)程、城市道路清除冰雪作業(yè)技術(shù)要求、寒地城市公共衛(wèi)生間管理規(guī)范、寒地城市精細化管理規(guī)范、冰雪氣象服務(wù)城市清除冰雪、冰雪氣象服務(wù)冰雪景觀景區(qū)、“上海合作組織雪地足球賽”賽事場地規(guī)范等標準；文化傳承類標準重點制定哈埠魯系民間菜干炸丸子、熏雞、炭烤宮后等特色餐飲類標準，以及方正剪紙、金漆鑲嵌工藝、麥稈剪貼等非遺類標準。

下一步，哈爾濱市標準化院將加快《通則》修訂進程，同步深化配套標準研制，系統(tǒng)推進15項配套標準草案編制工作，組織實地調(diào)研與試點驗證，確保標準科學(xué)性與適用性。此外，還將強化標準宣貫實施，推動標準落地見效。(記者 劉瑞)