法律援助筑盾護(hù)航

創(chuàng)新服務(wù)守護(hù)民生權(quán)益

走基層

6月27日上午9點(diǎn)，黃浦區(qū)公共法律服務(wù)中心的法律援助窗口已迎來首批咨詢?nèi)罕姟Ｔ趮D女維權(quán)咨詢窗口前，一位中年女士正與值班律師低聲交談，手中攥著皺巴巴的離婚協(xié)議書；而隔壁窗口，外賣小哥則在律師身邊，翻看著勞動(dòng)合同法……這樣的場(chǎng)景每天都在發(fā)生。2024年數(shù)據(jù)顯示，黃浦區(qū)法律援助中心法律咨詢窗口年接待量達(dá)7958人次，較2023年增長(zhǎng)16%。通過分時(shí)段開設(shè)勞動(dòng)仲裁、婦女維權(quán)、涉老案件專題咨詢、資深律師接待等五類特色窗口，實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)的精準(zhǔn)化供給。

一

熱線背后：

看不見的網(wǎng)絡(luò)守護(hù)

“您好，這里是上海12348，請(qǐng)問有什么法律問題需要咨詢？”在熱線接聽室內(nèi)，電話鈴聲不斷，接線律師一邊專注傾聽，一邊快速記錄著來電信息，為每一位尋求法律幫助的群眾提供專業(yè)指引。

自2022年黃浦區(qū)法律援助中心與兩家律所合作開通雙線路接答服務(wù)以來，極大地提升了熱線的接聽能力與服務(wù)效率。從近三年的數(shù)據(jù)來看，熱線接答量呈穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)：2024年更是達(dá)到27664人次，較上年增長(zhǎng)4.6%，充分彰顯了群眾對(duì)12348公共法律服務(wù)熱線的信任與依賴。

在此基礎(chǔ)上，區(qū)法援中心建立了“雙所輪值+全流程質(zhì)檢”機(jī)制。“雙所輪值”模式下，兩家律所的律師輪流值班接聽熱線，充分發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為群眾提供更全面、更精準(zhǔn)的法律解答。同時(shí)，“全流程質(zhì)檢”機(jī)制為服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。法援中心嚴(yán)格落實(shí)《12348公共法律服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》，每日對(duì)若干名接答律師的接答錄音進(jìn)行抽查，確保每月對(duì)每名接答律師實(shí)現(xiàn)監(jiān)督全覆蓋。抽查過程中，工作人員對(duì)照第三方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真制作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄接答情況。一旦發(fā)現(xiàn)接答內(nèi)容不符合規(guī)范、可能降低咨詢?nèi)藵M意度的律師，會(huì)及時(shí)進(jìn)行提醒并責(zé)令改正。得益于這一機(jī)制的有效運(yùn)行，2024年質(zhì)檢數(shù)據(jù)顯示，接答規(guī)范率大幅提升至98.7%，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

二

案件辦理：

法治溫度的傳遞

在法律援助案件受理窗口，外來務(wù)工人員周某某的案件正在辦理。去年，她在送餐途中遭遇交通事故，腰部受傷后因經(jīng)濟(jì)困難無力維權(quán)。法律援助中心當(dāng)即指派徐健律師承辦此案。

“周女士，鑒定費(fèi)不用您出，您的案子可以‘免申即享’。”在司法鑒定科學(xué)研究院，徐律師耐心陪同著周某某完成各項(xiàng)檢查。鑒定結(jié)果顯示其腰椎損傷與事故存在因果關(guān)系，最終法院判決保險(xiǎn)公司賠償20427.11元。

這樣的案例在黃浦區(qū)并非孤例。2024年，該中心辦理民事法律援助案件190件，刑事法律援助案件1175件，同比增長(zhǎng)33.2%。在刑事辯護(hù)全覆蓋工作中，新招募的30名刑事法律援助律師充實(shí)了團(tuán)隊(duì)力量。

三

質(zhì)量監(jiān)管：

動(dòng)態(tài)評(píng)估的智慧

在區(qū)法援中心的辦公室，工作人員向記者展示了一疊厚厚的卷宗，這是專家律師評(píng)審團(tuán)對(duì)2025年第二季度結(jié)案卷宗抽查的結(jié)果。“這份勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的談話筆錄完整規(guī)范，代理意見充分結(jié)合事實(shí)、證據(jù)和法律適用，被辦案機(jī)關(guān)采納，建議作為優(yōu)秀案例推廣。”在其中的一份評(píng)估表上，評(píng)審團(tuán)成員臧律師寫下了這樣的評(píng)語。

自2025年建立“動(dòng)態(tài)評(píng)估與專家評(píng)審雙驅(qū)動(dòng)”機(jī)制以來，法援中心每季度開展專家抽查評(píng)估，構(gòu)建起“中心監(jiān)督+庭審旁聽+辦案機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)+受援人回訪”的全流程監(jiān)督體系。在全市案件質(zhì)量評(píng)估中，黃浦區(qū)連續(xù)兩年位列前茅。

四

宣傳創(chuàng)新：

法治聲音的傳播

“李大爺，您別著急，我給您詳細(xì)講講這個(gè)法律問題。”在社區(qū)的法律咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位法律援助律師正耐心地為老人解答疑問。這樣的場(chǎng)景在每年學(xué)雷鋒紀(jì)念日、婦女節(jié)、助殘日、兒童節(jié)、敬老月等各時(shí)間點(diǎn)不斷上演。法律援助律師們走進(jìn)社區(qū)、樓宇、學(xué)校為特定群體提供貼心的法律服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，區(qū)法律援助中心精心組織或鼓勵(lì)、支持法律援助律師參與法律咨詢、法律援助宣傳活動(dòng)，并專門組建了法律援助法宣講團(tuán)，開展法律援助法學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)二十余場(chǎng)。

此外，法律援助中心還與寶山監(jiān)獄通力合作，打造“法援送法助回歸”品牌項(xiàng)目。定期走進(jìn)大墻為服刑人員提供法律咨詢、開展法治講座，幫助他們樹立正確的法律觀念，為回歸社會(huì)做好準(zhǔn)備。“通過這些活動(dòng)，我們希望能讓服刑人員感受到社會(huì)的關(guān)愛和法律的溫暖，引導(dǎo)他們積極改造。”法律援助中心主任表示，區(qū)法律援助中心的法宣工作正以“案例+信息+活動(dòng)”三位一體的模式，不斷拓展宣傳渠道，豐富宣傳形式，讓法律援助的陽光照亮每一個(gè)角落，為廣大群眾撐起一片法治的藍(lán)天。

從咨詢窗口的溫暖對(duì)話，到熱線背后的嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)檢；從案件辦理的法治溫度，到質(zhì)量監(jiān)管的創(chuàng)新智慧；從宣傳創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐，到專家評(píng)審的權(quán)威保障，黃浦區(qū)法律援助中心正以多維創(chuàng)新守護(hù)著這座城市的法治尊嚴(yán)與民生權(quán)益。

來源：上海黃浦

編輯：張夢(mèng)媛