業主和物業之間的矛盾，還發生在海口市中鹽大廈副樓，一條未修繕的入戶道路，成為居民楊女士與物業公司之間矛盾的導火索，之前雙方在繳納相關費用上幾經拉扯，沒想到，事后又引發了一系列問題。

海口市中鹽大廈副樓 居民 楊女士：我們這里連路都沒有，下來不但沒有路，連梯子都沒有個搭橋的，就是業主自己做的，沒有路燈，一直都沒有路燈，是五月份的時候，也是業主自己出錢買的燈，叫那個物業的電工裝上去的。

中鹽大廈副樓，位于中鹽大廈的隔壁，是單獨的一棟，僅有一個入口。楊女士表示，前年，因為樓棟入口道路不平且燈光昏暗，導致她在回家途中不慎摔傷了腿部。而且該樓棟墻體也已經發霉，樓棟也沒有入戶門，從那時起，她認為小區物業存在不作為的情況。

海口市中鹽大廈副樓 居民 楊女士：因為之前回來的時候路不平沒有燈我就摔了，摔了我也跟物業打電話，物業當時那個主管就是能處理，也不回答，不干什么，然后從那以后我覺得他們不作為，我就不交物業費，但是水電公攤費我是全部交的。

因為與物業產生了矛盾，楊女士從前年開始未繳納物業費，水電費隔幾個月交一次，時間到了今年6月25日，楊女士在自家門上發現了物業的催繳通知單，但她稱從去年開始就沒有收到物業的交費通知單，要求物業提供相應單據，但物業卻未能提供。之后，楊女士到物業補繳了欠繳的10個月的水電費，繳費后，她比對了繳費通知單和水電表抄表記錄，此時，她發現了問題。

海口市中鹽大廈副樓 居民 楊女士：我發現了我（5月）的水一個月怎么會有45噸水，我就去問他，他只是敷衍地說了一個抄錯了。

在水電表抄表記錄上寫著，楊女士家5月份的用水量為9噸，而繳費通知單上寫著5月份的用水量為49噸，帶著這些問題，記者也電話聯系上了小區物業。

海南富南物業有限公司中鹽大廈管理處 主任 譚錫旺：這個我已經跟財務那邊落實了，他說他確實是做錯，雖然是表在那里，我們就跟他說我們多收的，就承認是錯了就得退回去 。

管理存不足物業承諾整改

居委會介入協調雙方矛盾

雖然，物業方面承認是多收了楊女士的水費，也表示可以退費，但物業同時提出，這筆錢也可以抵部分楊女士欠繳的物業費，對于這筆欠款目前雙方仍在協商中。而對于楊女士提出物業管理不當的情況，物業也一一做出回應：第一，楊女士所稱沒收到繳費單，物業表示他們之前都會將繳費單放在門縫處，以后他們可以直接上門將繳費單交于楊女士手中。第二，門口道路不平問題，目前正在逐步清理礙路的樹木，下一步將平整道路。另外，記者還在小區內發現，小區的消防栓均已上鎖，存在安全隱患，對此，物業現場進行了整改。

海南富南物業有限公司中鹽大廈管理處 主任 譚錫旺：你說那個（消防栓）我確實是問電工，他說早期那個消防栓經常是那些人偷那個噴頭，那個槍頭，他們說當時是用了小鎖鎖住，但是我現在已經叫他們全部要打開，這個是我們鎖的他說。

物業主任表示，下一步他們也會加強員工培訓，也會對業主所提出的問題進行解決。對于楊女士和物業之間的矛盾，以及物業管理上存在的問題，轄區居委會也已經介入。

海口市龍華區金貿街道國貿社區居委會 副主任 梁恩寧：今天我們過來跟業主見面，然后了解了他提出的訴求，下一步的話我們會就業主提出的訴求進行核實，然后并對接物業，如果存在問題會督促物業進行整改，如果物業拒不整改，我們也會把這個情況向上級部門進行反映。

目前，居委會計劃在7月7日安排物業和楊女士進行面談，讓物業對居民所提出的問題進行回復和整改，同時也會協調楊女士繳納所欠物業費。

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

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