業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾，還發(fā)生在海口市中鹽大廈副樓，一條未修繕的入戶道路，成為居民楊女士與物業(yè)公司之間矛盾的導(dǎo)火索，之前雙方在繳納相關(guān)費用上幾經(jīng)拉扯，沒想到，事后又引發(fā)了一系列問題。

海口市中鹽大廈副樓 居民 楊女士：我們這里連路都沒有，下來不但沒有路，連梯子都沒有個搭橋的，就是業(yè)主自己做的，沒有路燈，一直都沒有路燈，是五月份的時候，也是業(yè)主自己出錢買的燈，叫那個物業(yè)的電工裝上去的。

中鹽大廈副樓，位于中鹽大廈的隔壁，是單獨的一棟，僅有一個入口。楊女士表示，前年，因為樓棟入口道路不平且燈光昏暗，導(dǎo)致她在回家途中不慎摔傷了腿部。而且該樓棟墻體也已經(jīng)發(fā)霉，樓棟也沒有入戶門，從那時起，她認為小區(qū)物業(yè)存在不作為的情況。

海口市中鹽大廈副樓 居民 楊女士：因為之前回來的時候路不平?jīng)]有燈我就摔了，摔了我也跟物業(yè)打電話，物業(yè)當(dāng)時那個主管就是能處理，也不回答，不干什么，然后從那以后我覺得他們不作為，我就不交物業(yè)費，但是水電公攤費我是全部交的。

因為與物業(yè)產(chǎn)生了矛盾，楊女士從前年開始未繳納物業(yè)費，水電費隔幾個月交一次，時間到了今年6月25日，楊女士在自家門上發(fā)現(xiàn)了物業(yè)的催繳通知單，但她稱從去年開始就沒有收到物業(yè)的交費通知單，要求物業(yè)提供相應(yīng)單據(jù)，但物業(yè)卻未能提供。之后，楊女士到物業(yè)補繳了欠繳的10個月的水電費，繳費后，她比對了繳費通知單和水電表抄表記錄，此時，她發(fā)現(xiàn)了問題。

海口市中鹽大廈副樓 居民 楊女士：我發(fā)現(xiàn)了我（5月）的水一個月怎么會有45噸水，我就去問他，他只是敷衍地說了一個抄錯了。

在水電表抄表記錄上寫著，楊女士家5月份的用水量為9噸，而繳費通知單上寫著5月份的用水量為49噸，帶著這些問題，記者也電話聯(lián)系上了小區(qū)物業(yè)。

海南富南物業(yè)有限公司中鹽大廈管理處 主任 譚錫旺：這個我已經(jīng)跟財務(wù)那邊落實了，他說他確實是做錯，雖然是表在那里，我們就跟他說我們多收的，就承認是錯了就得退回去 。

管理存不足物業(yè)承諾整改

居委會介入?yún)f(xié)調(diào)雙方矛盾

雖然，物業(yè)方面承認是多收了楊女士的水費，也表示可以退費，但物業(yè)同時提出，這筆錢也可以抵部分楊女士欠繳的物業(yè)費，對于這筆欠款目前雙方仍在協(xié)商中。而對于楊女士提出物業(yè)管理不當(dāng)?shù)那闆r，物業(yè)也一一做出回應(yīng)：第一，楊女士所稱沒收到繳費單，物業(yè)表示他們之前都會將繳費單放在門縫處，以后他們可以直接上門將繳費單交于楊女士手中。第二，門口道路不平問題，目前正在逐步清理礙路的樹木，下一步將平整道路。另外，記者還在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的消防栓均已上鎖，存在安全隱患，對此，物業(yè)現(xiàn)場進行了整改。

海南富南物業(yè)有限公司中鹽大廈管理處 主任 譚錫旺：你說那個（消防栓）我確實是問電工，他說早期那個消防栓經(jīng)常是那些人偷那個噴頭，那個槍頭，他們說當(dāng)時是用了小鎖鎖住，但是我現(xiàn)在已經(jīng)叫他們?nèi)恳蜷_，這個是我們鎖的他說。

物業(yè)主任表示，下一步他們也會加強員工培訓(xùn)，也會對業(yè)主所提出的問題進行解決。對于楊女士和物業(yè)之間的矛盾，以及物業(yè)管理上存在的問題，轄區(qū)居委會也已經(jīng)介入。

海口市龍華區(qū)金貿(mào)街道國貿(mào)社區(qū)居委會 副主任 梁恩寧：今天我們過來跟業(yè)主見面，然后了解了他提出的訴求，下一步的話我們會就業(yè)主提出的訴求進行核實，然后并對接物業(yè)，如果存在問題會督促物業(yè)進行整改，如果物業(yè)拒不整改，我們也會把這個情況向上級部門進行反映。

目前，居委會計劃在7月7日安排物業(yè)和楊女士進行面談，讓物業(yè)對居民所提出的問題進行回復(fù)和整改，同時也會協(xié)調(diào)楊女士繳納所欠物業(yè)費。

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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