7月3日上午10點，77歲的老人楊忠良來到修文縣政務(wù)服務(wù)中心辦理人臉認證業(yè)務(wù)，問清老人所需的辦理事項后，咨詢引導(dǎo)臺工作人員何開菊將老人引導(dǎo)至快捷即辦區(qū)的座椅上，不到5分鐘，何開菊就幫老人完成了登記和辦理事項。“這還是我第一次來政務(wù)服務(wù)中心辦事，沒想到這么快就辦好了，工作人員服務(wù)態(tài)度也好，我很滿意!”楊忠良老人臉上掛滿笑容。

修文縣政務(wù)服務(wù)中心“爽爽辦”快捷即辦區(qū)，工作人員為群眾辦理服務(wù)事項。

這看似平常的一幕，卻是修文縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“爽爽辦”快捷即辦區(qū)以來，打通服務(wù)群眾“最后一米”的日常寫照。“以前群眾來之后需要取號排隊，可能等待的時間要稍微長一點，現(xiàn)在比如說他們需要辦理人臉認證、參保登記、參保查詢等業(yè)務(wù)的，我們就可以把他引導(dǎo)到我們快捷即辦區(qū)這邊來，快捷地辦理好群眾要辦的業(yè)務(wù)。”何開菊介紹道。

修文縣政務(wù)服務(wù)中心“爽爽辦”快捷即辦區(qū)。

自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，修文縣各級各部門堅持聚焦主題，一體推進學(xué)查改，確保學(xué)有質(zhì)量、查有力度、改有成效，切實把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實際成效。“今年年初，市政務(wù)服務(wù)中心要求各區(qū)市縣設(shè)立‘爽爽辦’快捷即辦區(qū)，但我們因為人手緊缺，沒有及時落實這項工作。學(xué)習(xí)教育開展以來，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)針對縣政務(wù)服務(wù)中心黨組班子成員擔當作為不夠點出了問題所在。我們立即納入學(xué)習(xí)教育查擺問題清單和集中整治臺賬，立行立改。”修文縣政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、副主任汪載山講述了新變化背后的故事。

修文縣政務(wù)服務(wù)中心。

今年5月15日，修文縣政務(wù)服務(wù)中心在入口處設(shè)立“爽爽辦”快捷即辦區(qū)，通過集中辦理簡單、高頻政務(wù)服務(wù)事項，最大程度減少群眾辦事等待時間，提升群眾辦事體驗感和滿意度。即辦區(qū)設(shè)立前，修文縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合群眾需要，根據(jù)縣級權(quán)限實際，精準梳理出社保查詢、醫(yī)保繳費記錄打印等34項高頻事項，配備綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，并組織工作人員進行政務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等崗前培訓(xùn)，確保滿足群眾辦事需求。

與此同時，修文縣政務(wù)服務(wù)中心還建立《修文縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心快捷即辦區(qū)服務(wù)制度》，明確“不得要求群眾取號等候”“快捷即辦區(qū)事項原則上當場辦結(jié)，特殊情況經(jīng)負責人批準，可延長辦理時限，但最長不得超過1個工作日”等內(nèi)容。截至目前，“爽爽辦”快捷即辦區(qū)已為362名群眾提供高效服務(wù)，平均辦理時長較以往縮短80%，真正實現(xiàn)“即來即辦、辦完就走”。

“下一步，我們將會組織各部門繼續(xù)梳理第二批、第三批事項，讓我們的群眾能夠享受更多高效、快捷的服務(wù)。同時，我們將會以這次學(xué)習(xí)教育為契機，舉一反三，補齊我們在政務(wù)服務(wù)工作中的短板，讓我們的企業(yè)、群眾能夠到政務(wù)服務(wù)中心一次辦成、一次辦好服務(wù)事項，為我們修文的營商環(huán)境助力添彩。”汪載山表示。(文/圖 李云、姜繼恒)