電銷大模型模型本質上是一個基于深度神經網絡的大語言模型，其能力主要體現在文本生成、語言理解、知識問答、邏輯推理、數學能力、代碼能力以及多模態七大方面。具體到汽車領域，中關村科金得助智能電銷大模型可實現研產銷服全鏈路的賦能，提升從線索曝光到電話邀約、門店接待、成交全環節效率。此外，還可通過大模型進行營銷復盤，以針對性提高團隊工作能力，提升線索轉化率。

一、傳統電銷方法面臨著哪些顯著挑戰？

傳統電銷依賴于預設且復雜的對話流程，這限制了其在業務調整時的適應能力；另一方面，系統配置的專業性和復雜度高，通常需要專門培訓的人員來操作，導致普通用戶難以直接上手，影響了產品的實際利用率。這些問題進一步引發了個性化服務不足和精準推薦能力有限的問題，尤其是在需要多輪對話和開放交流的場景中，傳統的基于規則或模型的方法難以實現高效的實時調整。

人工智能的引入為這些問題提供了創新的解決方案。智能機器人可以 24 小時不間斷工作，確保任何時間都能處理客戶需求，大大提升了工作效率。它們能夠根據線索的波動靈活調整工作量，避免了人力資源的浪費。此外，智能機器人還能標準化服務質量，確保每次客戶互動都達到高標準，提升客戶滿意度。通過這些技術的應用，企業不僅能夠降低運營成本，還能顯著提高電話營銷的效率和效果，實現更優質的客戶服務和更高的銷售轉化率。

二、中關村科金得助智能大模型電銷6大核心技術

1. 多渠道接入：支持電話、官網/APP、企業微信等多渠道接入

2. 高效分流與響應：提供多元化服務入口和智能接待矩陣，通過汽車數字化營銷實現客戶咨詢的高效分流與精準響應

3.營銷自動化策略：集成營銷自動化與對話式AI，提供全渠道引流和精準營銷解決方案

4. 多觸達營銷跟進：支持AI外呼、短信、社交媒體消息群發等多種觸達方式，實現自動化跟進

5. 統一知識庫管理：整合內外部知識資源，提供多模態內容解析和知識抽取，提升知識應用便捷性

6. 智能工作臺與坐席監控：構建智能工作臺，提供多媒體交互方式，實時監控坐席狀態，結合汽車數字化營銷助力坐席能力提升

三、汽車行業大模型電銷應用場景

客戶咨詢與接待

當客戶撥打 4S 店電話進行咨詢時，中關村科金電銷大模型平臺可以自動接聽電話，準確理解客戶的問題，并提供詳細、準確的解答。例如，客戶詢問某款車型的具體配置和價格，可以迅速調出相關信息，并以清晰、易懂的方式告知客戶。同時根據客戶的需求，推薦適合的車型和優惠活動，提高客戶的購買意愿。

潛在客戶挖掘與跟進

電銷大模型平臺可以通過與客戶的溝通，準確判斷客戶的購買意向，從大量客戶資料中篩選出高意向客戶進行分類。營銷人員根據 AI 的分析和通話記錄，對潛在客戶進行有針對性的二次跟進，大大提高了營銷轉化率。例如，在與客戶的對話中，發現客戶對某款車型表現出濃厚的興趣，但還存在一些疑慮，可以及時將這些信息反饋給營銷人員，營銷人員可以針對客戶的疑慮進行詳細解答，促進客戶的購買決策。

客戶回訪與滿意度調查

中關村科金電銷大模型可以全年 7×24 小時無間斷執行任務，通過自然流暢的語音交互，對客戶進行回訪和滿意度調查。在回訪過程中，深入了解客戶使用感受和意見建議，為企業優化產品和服務提供依據。例如，在客戶購買車輛后，智能體可以及時回訪客戶，了解客戶對車輛的使用體驗、售后服務的滿意度等情況，并將客戶的反饋及時傳達給相關部門，以便企業及時改進和優化服務。

四、中關村科金得助智能大模型電銷平臺在汽車行業的成功案例

某大型車企集團

中關村科金得助智能為某大型車企集團提供智能營銷解決方案，以得助智能外呼系統為核心，圍繞活動邀約、客戶回訪等主要業務場景，依托汽車智慧營銷與運營賦能營銷服務流程數字化升級。已全面應用于榮威、名爵等旗下自有品牌的活動邀約、客戶激活等營銷場景有效替代人工完成基礎的營銷外呼任務，大幅降低相關人工成本，助力上汽集團實現更精細化的客戶管理。

某汽車企業

中關村科金得助智能通過呼入、外呼語音機器人、智能客服系統，結合汽車數字化營銷提供客戶營銷、通知、接待服務等多種服務場景，智能IVR接待高效分流，搭配多套場景話術，覆蓋多個服務場景，全面提升汽車數字化服務能力。