暑期旅游出行高峰即將到來，旅游市場秩序是游客最為關(guān)心的話題，7月9日，文化和旅游部舉辦2025年第二季度例行新聞發(fā)布會，介紹旅游市場強迫購物整治工作有關(guān)情況。

強迫購物、誘導(dǎo)消費等違法違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，擾亂市場秩序。今年以來，文旅部加強旅游市場執(zhí)法辦案，深入開展明察暗訪工作，發(fā)布旅游市場強制消費問題典型案例，對強迫購物等違法違規(guī)行為形成嚴(yán)打態(tài)勢。

日前，文化和旅游部聯(lián)合公安部、市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于整治強迫購物 促進(jìn)旅游市場健康發(fā)展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作。文旅部將緊盯旅游購物活動集中區(qū)域，以旅行社、旅游購物店、導(dǎo)游、在線旅游經(jīng)營者等為重點開展整治工作；統(tǒng)籌推進(jìn)客源地與目的地同步治理，線上線下同步整頓，讓行政處罰、刑事處罰、失信懲戒有效銜接；文旅部將聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門，重點對未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、無證從事導(dǎo)游服務(wù)，以及涉及虛假廣告、虛假宣傳、價格欺詐、強迫交易等違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處并嚴(yán)厲打擊，共同為廣大群眾營造一個放心出游的消費環(huán)境。

“我們將保持‘零容忍’態(tài)度，聚焦旅游購物活動集中的重點區(qū)域，緊盯旅行社、旅游購物店等重點環(huán)節(jié)，對群眾反映集中的問題堅持露頭就打，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，對違法違規(guī)行為形成有力震懾，切實維護(hù)游客合法權(quán)益。”文化和旅游部市場管理司副司長余昌國說。

此外，文旅部將發(fā)布第一批旅游市場嚴(yán)重失信主體典型失信行為，依法依規(guī)加大對嚴(yán)重失信主體失信行為的曝光力度，支持社會各界加強監(jiān)督。

文化和旅游部文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長劉楠介紹，在暑期旅游高峰，文旅部將組織暗訪組對在線旅游平臺、社交媒體和線下旅行社門店進(jìn)行暗訪，重點訪查熱門旅游線路、旅游景區(qū)，發(fā)現(xiàn)并通報強迫購物、導(dǎo)游亂象等市場經(jīng)營秩序問題，涉空涉水危險項目及場所安全保障不足等安全生產(chǎn)隱患等問題。同時，重點篩查以旅行社、導(dǎo)游、陪游、旅游管家等名義招徠游客的經(jīng)營活動，重點監(jiān)測親子游、研學(xué)游、避暑游相關(guān)包價旅游產(chǎn)品，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、不簽訂旅游合同、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)賣團(tuán)、貨不對板等違法違規(guī)問題。

文旅部提示廣大游客，在合法權(quán)益受到侵害時，第一時間撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，或通過文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站舉報投訴入口進(jìn)行舉報，同時留存好旅游合同、行程單、支付記錄、聊天記錄、錄音錄像等證據(jù)材料，在執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查時配合提供，以便追究相關(guān)市場主體的法律責(zé)任。