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旅游強迫購物?文旅部:發現一起、處理一起!

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暑期旅游出行高峰即將到來,旅游市場秩序是游客最為關心的話題,7月9日,文化和旅游部舉辦2025年第二季度例行新聞發布會,介紹旅游市場強迫購物整治工作有關情況。

強迫購物、誘導消費等違法違規行為嚴重損害游客權益,擾亂市場秩序。今年以來,文旅部加強旅游市場執法辦案,深入開展明察暗訪工作,發布旅游市場強制消費問題典型案例,對強迫購物等違法違規行為形成嚴打態勢。


日前,文化和旅游部聯合公安部、市場監管總局印發了《關于整治強迫購物 促進旅游市場健康發展的通知》,決定開展為期一年的專項整治工作。文旅部將緊盯旅游購物活動集中區域,以旅行社、旅游購物店、導游、在線旅游經營者等為重點開展整治工作;統籌推進客源地與目的地同步治理,線上線下同步整頓,讓行政處罰、刑事處罰、失信懲戒有效銜接;文旅部將聯合公安、市場監管等部門,重點對未經許可經營旅行社業務、無證從事導游服務,以及涉及虛假廣告、虛假宣傳、價格欺詐、強迫交易等違法違規行為依法進行查處并嚴厲打擊,共同為廣大群眾營造一個放心出游的消費環境。

“我們將保持‘零容忍’態度,聚焦旅游購物活動集中的重點區域,緊盯旅行社、旅游購物店等重點環節,對群眾反映集中的問題堅持露頭就打,發現一起、處理一起,對違法違規行為形成有力震懾,切實維護游客合法權益。”文化和旅游部市場管理司副司長余昌國說。

此外,文旅部將發布第一批旅游市場嚴重失信主體典型失信行為,依法依規加大對嚴重失信主體失信行為的曝光力度,支持社會各界加強監督。

文化和旅游部文化市場綜合執法監督局副局長劉楠介紹,在暑期旅游高峰,文旅部將組織暗訪組對在線旅游平臺、社交媒體和線下旅行社門店進行暗訪,重點訪查熱門旅游線路、旅游景區,發現并通報強迫購物、導游亂象等市場經營秩序問題,涉空涉水危險項目及場所安全保障不足等安全生產隱患等問題。同時,重點篩查以旅行社、導游、陪游、旅游管家等名義招徠游客的經營活動,重點監測親子游、研學游、避暑游相關包價旅游產品,嚴厲打擊無證經營、不簽訂旅游合同、隨意轉團賣團、貨不對板等違法違規問題。

文旅部提示廣大游客,在合法權益受到侵害時,第一時間撥打12345政務服務熱線,或通過文化和旅游部政府門戶網站舉報投訴入口進行舉報,同時留存好旅游合同、行程單、支付記錄、聊天記錄、錄音錄像等證據材料,在執法人員進行調查時配合提供,以便追究相關市場主體的法律責任。

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