暑期旅游出行高峰即將到來，旅游市場秩序是游客最為關心的話題，7月9日，文化和旅游部舉辦2025年第二季度例行新聞發布會，介紹旅游市場強迫購物整治工作有關情況。

強迫購物、誘導消費等違法違規行為嚴重損害游客權益，擾亂市場秩序。今年以來，文旅部加強旅游市場執法辦案，深入開展明察暗訪工作，發布旅游市場強制消費問題典型案例，對強迫購物等違法違規行為形成嚴打態勢。

日前，文化和旅游部聯合公安部、市場監管總局印發了《關于整治強迫購物 促進旅游市場健康發展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作。文旅部將緊盯旅游購物活動集中區域，以旅行社、旅游購物店、導游、在線旅游經營者等為重點開展整治工作；統籌推進客源地與目的地同步治理，線上線下同步整頓，讓行政處罰、刑事處罰、失信懲戒有效銜接；文旅部將聯合公安、市場監管等部門，重點對未經許可經營旅行社業務、無證從事導游服務，以及涉及虛假廣告、虛假宣傳、價格欺詐、強迫交易等違法違規行為依法進行查處并嚴厲打擊，共同為廣大群眾營造一個放心出游的消費環境。

“我們將保持‘零容忍’態度，聚焦旅游購物活動集中的重點區域，緊盯旅行社、旅游購物店等重點環節，對群眾反映集中的問題堅持露頭就打，發現一起、處理一起，對違法違規行為形成有力震懾，切實維護游客合法權益。”文化和旅游部市場管理司副司長余昌國說。

此外，文旅部將發布第一批旅游市場嚴重失信主體典型失信行為，依法依規加大對嚴重失信主體失信行為的曝光力度，支持社會各界加強監督。

文化和旅游部文化市場綜合執法監督局副局長劉楠介紹，在暑期旅游高峰，文旅部將組織暗訪組對在線旅游平臺、社交媒體和線下旅行社門店進行暗訪，重點訪查熱門旅游線路、旅游景區，發現并通報強迫購物、導游亂象等市場經營秩序問題，涉空涉水危險項目及場所安全保障不足等安全生產隱患等問題。同時，重點篩查以旅行社、導游、陪游、旅游管家等名義招徠游客的經營活動，重點監測親子游、研學游、避暑游相關包價旅游產品，嚴厲打擊無證經營、不簽訂旅游合同、隨意轉團賣團、貨不對板等違法違規問題。

文旅部提示廣大游客，在合法權益受到侵害時，第一時間撥打12345政務服務熱線，或通過文化和旅游部政府門戶網站舉報投訴入口進行舉報，同時留存好旅游合同、行程單、支付記錄、聊天記錄、錄音錄像等證據材料，在執法人員進行調查時配合提供，以便追究相關市場主體的法律責任。