張小玲（左三）組織社區活動

在白銀路街道甘家巷社區，居民們總愛用“陽光”形容社區副主任張小玲——她臉上永遠掛著感染力十足的笑容，將社區的煙火日常釀成溫暖故事。從網格員到活動策劃達人，6年時光里，她用腳步丈量街巷，用真心編織鄰里情，讓社區成為居民共同的家。

角色轉換 ——————

從“黨建新兵”到“活動操盤手”

2019年7月，張小玲以網格員身份踏入甘家巷社區，彼時的她主要負責黨建工作。“那時候有副書記帶著，就像有‘主心骨’，跟著學、跟著做就行。”張小玲笑著回憶。然而命運的齒輪很快轉動，2019年底，上一屆副主任退休，因工作表現出色，2020年初換屆，她接過了民政副主任的重擔，開啟了與社區活動“死磕”的日子。

剛接手活動策劃時，張小玲常對著空白的策劃案發愁：“以前按部就班，現在要自己‘開腦洞’，壓力一下子就上來了。”好在“三社聯動”機制帶來轉機，她跟著社工跑場地、學流程，在一次次實踐中積累經驗。如今，每年組織開展各類活動100余場，社區活動常常出現“跨區追星族”——有居民坐著地鐵、公交專程趕來參加，活動現場的歡聲笑語成了甘家巷最動人的背景音樂。

微笑服務 ——————

融化人心的“社區密碼”

“來，張奶奶您坐這兒！”“小王今天又帶孩子來啦！”無論烈日當空還是寒風凜冽，只要走進社區，總能看到張小玲穿梭在人群中，臉上的笑容比陽光更燦爛。“微笑就是最好的‘開場白’。”她常說。這抹笑容，不僅拉近了與居民的距離，更成了化解矛盾的“潤滑劑”。

作為居民樓院長，張小玲對老舊樓院的家長里短了如指掌。今年7月，因社區事務愈發繁重，她不得不卸下樓院長的擔子。消息剛在居民群里公布，感謝的話語瞬間刷屏：“張主任，這些年辛苦啦！”“舍不得你啊！”字里行間，滿是濃濃的不舍與感激。

換位思考 ——————

讓活動“長”進居民心坎里

“如果是我爸媽來參加，他們會喜歡什么？”“孩子們現在對啥感興趣？”每次策劃活動，張小玲都會開啟“雙重身份”模式——既是社區工作者，也是居民家屬。為辦好青少年活動，她拉著自家孩子當“參謀”；設計老年活動時，又化身“貼心小棉襖”，琢磨老人們的喜好。

每周五的老年人手機課堂，是她最得意的“作品”。這個堅持了5年多的活動，如今成了社區的“金字招牌”。89歲的張奶奶是忠實粉絲，每次上課都雷打不動，還會貼心地準備三份早餐：“唐書記一份，小張一份，小李老師一份！”逢年過節，阿姨們更會偷偷塞給張小玲小零食、小禮物，“就像疼自家孫女一樣！”

暖心雙向奔赴 ——————

社區里的“家文化”

一場普通的手工課，用扭扭棒制作花束，卻讓居民們贊不絕口。活動現場，一位奶奶拉著閨蜜的手滿臉驕傲：“你看我們社區多好！活動有趣，工作人員更貼心，住這兒幸福感爆棚！”這樣的場景，在甘家巷社區并不少見。

在張小玲看來，社區工作就是一場“雙向奔赴”。“甘甘法律坐診”堅持兩年多，手機課堂從未間斷，每次活動背后，是工作人員的辛勤付出；而居民們的一句感謝、一個微笑、一份小禮物，則是最珍貴的回饋。這種溫暖的互動，讓社區真正成了“家”的延伸。

委屈背后 ——————

藏著責任與堅守

網格員的工作，沒有驚天動地的大事，卻裝滿了家長里短的瑣碎。噪音擾民、管道漏水、停車糾紛……在張小玲負責的網格，10個院子、630戶居民、1500余人，問題總是五花八門。但無論多棘手，她總是第一時間響應。

一次暴雨夜，凌晨2時，一對醉酒的年輕夫妻被困在甘家巷69號老舊樓院外，打電話要求開門。面對對方惡劣的態度，張小玲沒有絲毫抱怨，而是一戶戶打電話求助。好不容易解決問題，卻等來12345的投訴。“當時心里挺委屈，但想想這就是工作，居民有情緒，說明我們做得還不夠。”正是這份責任與堅守，讓她在社區工作的道路上越走越堅定。

從初出茅廬到獨當一面，從解決矛盾到收獲真情，張小玲用6年時光，在甘家巷社區書寫著屬于自己的溫暖故事。她的笑容、她的付出、她的堅守，如同點點星光，照亮了社區的每一個角落，也溫暖了每一位居民的心。

蘭州日報社全媒體記者 華曉婧 文/圖

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州晚報