（記者　陳洲）紅色七月，征程再啟。當前，中國電信傳承百年初心，始終以責任與擔當筑牢央企通信根基。在通信保障上，中國電信以科技為盾，無論是重大活動現場，還是自然災害一線，都全力確保信號暢通，守護每一份連接；愛心翼站則化身溫暖港灣，為戶外工作者、老年人等群體提供貼心服務，傳遞關懷與善意；1000號客服與套餐服務也迎來全新升級，用更智能、更人性化的方案，滿足用戶多元需求。

中國電信正以服務為筆，在時代畫卷上書寫為民初心，讓通信更有速度，更有溫度。

以數智之力編織民生保障網

通信，是社會運轉的“神經脈絡”，更是連接民生與發展的“隱形紐帶”。在中國電信的技術賦能與服務實踐中，這條脈絡正以更智能、更堅韌的姿態，在文旅融合、應急保障等領域延伸拓展，為萬千群眾的美好生活與社會穩定保駕護航。

在文旅領域，數智技術正為行業發展注入澎湃動能。

夏日炎炎中，廣西迎來暑期旅游高峰，中國電信桂林分公司的綜合維護工程師們頂著高溫“烤”驗，穿梭于桂林各大景區，專注開展5G網絡測試與優化，為暑期旅游旺季筑牢優質網絡基石，以實干賦能家鄉文旅發展。

而在浙江，數智技術更讓傳統藝術煥發新生——三腳架上的攝像頭對準戲臺，高速光纖如銀色紐帶，將皮影戲的方寸天地實時傳至千萬塊手機屏幕。中國電信浙江公司借助高速網絡與直播技術，打破時空界限，讓傳統藝術觸達云端，穩定的信號如同無形絲線，牽引著皮影戲在數字世界綻放新彩。

在應急領域，通信網絡則化身抵御風險的“堅固防線”。

近日，多地遭遇極端天氣考驗，中國電信全力保障通信暢通。四川省綿陽市安州、平武等地突遭特大暴雨，山洪與塌方導致部分區域通信設施受損，中國電信綿陽分公司搶險隊伍迅速奔赴一線，克服道路受阻等難題，晝夜搶修；在平武縣，通過高效啟用衛星通信技術，成功保障防汛指揮調度通信暢通。

7月1日凌晨，湖北恩施州咸豐縣同樣遭遇特大暴雨，導致當地電信油機室進水、機房告急。危急時刻，中國電信湖北公司迅速組織應急隊伍，調派應急電源車、衛星電話和移動基站支援現場，同時網絡優化中心對咸豐所有基站運行狀態實時監控，確保及時發現并處置網絡隱患，全力守護通信網絡穩定。

（圖片來源：中國電信）

踐行初心 “愛心翼站”繪就服務民生全景圖

“愛心翼站” 是中國電信扎根社區、貼近群眾的溫情載體，更是央企踐行 “人民郵電為人民” 初心的生動注腳。它像一座流動的 “暖心港灣”，以多元化服務織密民生保障網。

“愛心翼站”的清涼，是夏日里最貼心的慰藉。近日，面對持續高溫，中國電信江蘇揚州分公司“愛心翼站”啟動“夏日送清涼”活動，為戶外勞動者送上礦泉水、毛巾、風油精等解暑物資，更特設休息區提供免費充電、熱飯等服務。一杯涼水、一處陰涼，不僅驅散了炎炎暑氣，更讓環衛工人、快遞員等戶外工作者感受到“家”的溫暖，讓紅色服務在高溫中傳遞出沁人心脾的涼意。

“愛心翼站”的守護，是社區安全最堅實的防線。在2025年全國安全生產月期間，中國電信江蘇高淳分公司“愛心翼站”化身“安全科普站”，開展隱患辨識科普行動。愛心大使們聚焦燃氣使用、防溺水、家用電器及電梯安全等群眾關切的領域，結合真實案例拆解隱患細節，教大家識險、避險、處險。這場“翼”起尋隱患的行動，讓安全知識走進千家萬戶，以點滴努力筑牢社區安全的“銅墻鐵壁”。

“愛心翼站”的陪伴，是老年群體最暖心的依靠。在江蘇揚州，“愛心翼站”的防詐反詐活動中，愛心大使通過視頻宣講、案例剖析，為老年人揭開網絡詐騙的“偽裝”，手把手教他們用智能手機、天翼中屏，讓“銀發族”在數字時代不掉隊；在河北廊坊，“愛心翼站”的工作人員走進敬老中心，免費為老人貼手機膜、清內存，耐心講解常用APP操作，同步開展反詐宣傳。從技術幫扶到安全守護，“愛心翼站”用細致服務為老年群體架起跨越數字鴻溝的“愛心橋”，筑起抵御詐騙的“防護墻”。

從街頭巷尾的清涼補給，到社區院落的安全守護，再到敬老中心的溫情陪伴，中國電信“愛心翼站”以紅色初心為指引，把服務做到群眾心坎上，讓“愛心”二字成為看得見、摸得著的民生溫度，讓紅色基因在服務民生的實踐中持續煥發新的活力。

信息通信服務升級 惠民見行見效

信息通信服務的質量，直接關系到億萬用戶的獲得感與幸福感。中國電信深刻踐行央企紅色的初心，積極響應工信部“明白辦、放心用”工作部署，以系統性舉措推動服務升級，讓惠民承諾落地生根。

為落實相關要求，中國電信迅速聯動專業部門、省區分公司及子公司，全面梳理通信運營服務重點，明確責任分工，強化過程管控，通過深層次、多維度舉措確保高質量完成目標任務，將“用心用情用力”的承諾轉化為具體行動。

在消費透明化方面，中國電信持續精簡優化資費套餐，全面落實公示要求，讓用戶清晰了解套餐內容。下一步，將結合客戶需求深化套餐結構調整，更精細地公示全量在售資費，為“明白辦”筑牢基礎。針對業務自動續訂、續費等環節，已通過短信、頁面提醒保障用戶知情權與選擇權，目前正推進電話提醒功能的能力建設，進一步守護用戶消費自主權。

適老化服務的升級，則讓科技更有溫度。中國電信嚴格落實《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，堅持傳統服務與智能創新并行，聚焦老年人高頻需求，提供更便捷的綜合信息服務，讓“銀發族”在數字時代從容前行。

此外，中國電信著力完善“免打擾”服務，在2024年原有來電免打擾基礎上，新增短信免打擾功能，用戶可通過天翼防騷擾微信公眾號自主設置，目前服務用戶已超4億，滲透率達80%以上。后續將針對新用戶及未開通用戶加強推廣，并依托人工智能技術升級服務精準度，同時聯合互聯網及終端企業共建號碼標簽庫，實現資源共享，構建“數據互通、技術協同、精準治理”的防護體系，讓用戶暢享安寧通信環境。

從透明消費到適老關懷，從防騷擾保障到全流程服務優化，中國電信以實際行動推動信息通信服務提質增效。每一項舉措的落地，都承載著對用戶需求的精準回應，更彰顯著央企在服務民生、賦能社會中的責任與擔當，讓“明白辦、放心用”的愿景照進千家萬戶。