圍棋教培篇

高段老師教學的桎梏

進入了烈日炎炎的暑假之后，熱氣像透明的巨浪，一波接一波地涌來，樹蔭成了最搶手的奢侈品，蟬鳴聲嘶力竭地扯破凝固的空氣。盡管到了一年中最難熬的酷暑，但是圍棋教培行業卻到了火熱期，畢竟主力軍小學生們全部放假了，神獸們成了家長們的心腹大患，加上集訓對于圍棋提高確實很有幫助，所以G總和L總等（以后的圍棋創業篇會見到他們）在圍棋行業之中的新興創業者們，都在復刻著接近007的模式，一周七天工作拉到滿。

在時隔十一個小時之后，G總總算是在回了微信消息，這時的他應該無力打字癱躺在床上，就連發過來的微信語音都能聽出來嗓音嘶啞。原本我以為是關于行業里面現狀的一些分析，但是沒想到是關于他手下的高段老師在教培行業之中暴露出來的種種問題。

小C作為我和G總的師弟，也是多年的老業5，在學業和愛情雙重打擊的情況下，調整身心進入了圍棋教培行業。G總可以說是他的領導加導師，作為最信任他的人，就允許初入行業的他僅僅通過短期的培訓便迅速上崗填補G總機構在高段老師這方面的缺失，已經是很大的讓步。就短期內小C暴露出來的諸如表達生硬、待人接物欠妥和態度散漫的問題G總都選擇了暫緩處理，畢竟新人進入行業總會有適應期，個人謹記不斷地去調整就善莫大焉。但是隨著暑期班的進行，眾多需要小C去協調排班的學生，紛紛都逃離了小C的集訓陣營，改投其他老師，給G總帶來了數不清的麻煩。眾所周知，你在廚房看到一個蟑螂蹦出來，那里暗處一定是隱藏著成千上萬的蟑螂。

清算問題的時候，G總顯得比較恨鐵不成鋼，畢竟平常提點和教育的開小灶次數非常之多，但是小C很多次都當成了耳旁風。顯而易見的問題就是溝通和態度問題，小C作為高段老師，天然對低段老師和K級學生帶有一種潛意識的輕視。

小C批改作業時對于學生的行為總是不耐煩。學生在打劫和雙活的題目之中未標明雙活和劫的字眼給他的批改增加了工作量，在最近的K級別初級班課的微信群中，小C便直接艾特全體要求家長叮囑，否則便不予以批改。語氣之生硬讓班群的啟蒙老師多次勸導他未果。從小細節反映出來他對于低級別課程耐心的長久缺失，甚至在講課環節也是難以代入啟蒙老師的溫柔話術和學習安撫小孩子的技巧。究其本源，還是一種對于自身認知的錯誤導致的。羅素曾說過：“大多數人寧肯去死也不愿思考。許多人確實是這樣死的?！痹趩⒚珊统跫壗虒W這方面并不是以段位高低和棋盤勝負來論英雄的，而是以安撫家長和留住學生為原則。教培行業歸根結底是服務業，家長是甲方，老師和機構是乙方，能夠讓甲方心甘情愿地交費是需要乙方有著至高的服務水平，這需要的是不斷地思考和完善，而不是遵照自己以往的行為得過且過。

小C的多宗罪尚不僅如此。剛離開校園不久的他對于工作的概念還是比較淺薄的，畢竟誰在學校不翹幾節課，遲到早退幾次都不敢說自己上過大學。但是進入固定課程時間的教培行業之時，對于遲到早退的要求就得順應家長甲方的需求。在國央企，偶爾遲到早退幾次領導可能睜一只眼閉一只眼，畢竟真正帶來利潤收益的業主甲方并不看重這些，而重在你能否及時給他們所需求的東西。但是在這個行業，你的遲到和早退在家長甲方眼中就是對他們所需求服務的打折扣。別人花一百元買兩個小時的課，遲到十分鐘，那么購買的課程就貶值了1/12。對于錙銖必較的家長甲方來說，肯定是不能接受的。而且從遲到早退這個事情來說，家長甲方可能也對這位老師能否認真對待學生心中要打個問號了。

小C的隨意性蔓延出來就會到各個方面。在G總和家長閑聊之時，上課中間等小孩下棋的小C溜達出來，隨即去飲水機旁拿一次性紙杯給G總和家長接了水，看似有禮有節的行為，讓G總沒好氣地甩了白眼不予以理睬。等他溜達回去以后，果然旁邊的家長開始跟G總吐槽，別的班級的老師都在學生下棋之時查看問題、指導細節，為啥這個老師在上課中間出來閑逛。精明老辣的G總迅速組織話術，將家長的情緒先安撫了下來，后面吃飯時候狠狠地對小C進行了批評教育，但是究竟能起到多少效果就不得而知了。

畢竟對于低段老師來說，給學生講課和帶他們做題總是會帶來一些棋力方面的革新。但是高段老師看低級別學生的棋局就如同大學生在看小學數學加法一樣無趣，耐不住性子去做其他事情符合人性的本能追求有趣的東西。正如筆者本人在很久之前幫忙代課之時，曾在帶有監控的教室內在學生下棋之時無聊地看手機而被家長投訴導致扣掉了當節課的課時費一樣。教培這類服務業就是要給甲方家長客戶帶來全方位的極致服務體驗，最起碼在他們付費購買的課程之中不能出現讓他們覺得服務不到位的情況。

平時的“怠慢”最終還是換了很多惡果。暑假集訓的分班超出了G總的意料之外，小C的班級報名人數寥寥無幾，家長們全都一窩蜂地涌向了G總和其他幾位平常上課很嚴謹的老師班級。人數的超標和時間的協調讓G總有點焦頭爛額。甚至在幾位時間協調不開的學生那邊，都是試聽過小C的課程或是聽聞他的種種細節之后選擇了退出報名。根據年齡推算，如今的家長大多屬于90后，不但精明而且見識多廣，已經和從前的家長處事大相徑庭，小C遵照自己小時候老師對待家長的話術的這般行為已經被歷史的車輪碾碎。

小C關于個人情感問題的草率處理也被無限放大。在之前他和一位已經離職的女老師產生了一些感情糾紛，在此領域經驗較少的小C處理比較凌亂，導致讓周邊的同事老師甚至包括一些學生甲方家長都知道了此事。每次在下課之后，部分學生家長都會立馬拉著學生走人，不讓他們的孩子和小C進行更多的課后互動與咨詢。而很多同事老師之間的也都經常竊竊私語、議論紛紛。對小C來說開展工作已經到了極其不利的境地。每個人存于社會之中，都是要經營自己的個人IP的。你所有的行為舉止和言談交際都是對自我IP的一種表現，而最后IP能帶來多少收益就取決于這些疊加的表現。小C初入職場對于這些的意識非常淡薄，為此將會付出很多代價。

古人云：夫事未有不生于微而成于著。圣人之慮遠，故能謹其微而治之；眾人之識近，故必待其著而后救之。治其微，則用力寡而功多；救其著，則竭力而不能及也。在G總的各方提點之下，小C其實已經能適應職場，但是很多小細節暴露出的問題如果不加以重視，那么將會積少成多導致嚴重的后果，讓自己徒勞無功、心衰力竭。作為一個高段老師，總是對于降低身段服務客戶家長有一種天然的抵觸，這是可以理解的，但是放大整個市場環境來看，服務業的本源就是降低身段提高服務質量來獲取客戶的信任，在經濟下行周期之中，首先要做的是保全自己的收入度過風險周期，那么對于自身情況評估后就應該對以后的工作有了深刻的認識，盡早擺脫掉高段老師對自我的桎梏。