一句“有困難找警察”,是承諾,更是行動(dòng)。
一次“送證上門”的服務(wù),是職責(zé),也是溫情。
70歲的老人阿某,與老伴在柔遠(yuǎn)轄區(qū)住了兩年,日常出行全靠那輛陪伴多年的輪椅。如今,輪椅已不堪重負(fù),不時(shí)發(fā)出令人心酸的“咯吱”聲。更換新輪椅迫在眉睫。
好消息是,有免費(fèi)換發(fā)新輪椅的惠民政策!但申請(qǐng)需要一項(xiàng)關(guān)鍵材料——居住證。這對(duì)腿腳不便、出行困難的老人來說,卻成了一道難題。
一個(gè)電話,開啟“綠色通道”
焦急之下,老人撥通了柔遠(yuǎn)派出所的電話,咨詢辦理居住證的手續(xù)。電話那頭,正準(zhǔn)備下班的民警楊丹,敏銳地捕捉到了老人話語中的難處。民警楊丹沒有片刻猶豫,立即趕赴老人家中,上門辦理。服務(wù)群眾這趟“快車”,從接到電話的那一刻,就已經(jīng)發(fā)車。
一次上門,解決多重需求
在老人家中,民警楊丹一邊熱心地與老人拉家常,一邊細(xì)致地采集辦理居住證所需的信息。在高效完成居住證信息采集的過程中,民警通過聊天,深入了解老人的生活狀況和實(shí)際困難。主動(dòng)摸排了老人的家庭與鄰里關(guān)系, 貼心地叮囑老人注意用電、用火安全。針對(duì)老年群體特點(diǎn),開展了防范“養(yǎng)老詐騙”的針對(duì)性宣傳。
“遇到任何困難,都可以隨時(shí)找我們民警!”一次上門,多重關(guān)懷。在老人連聲的道謝中,民警楊丹帶著沉甸甸的信息離開,心中只有一個(gè)念頭:快!更快!讓老人早日拿到證件,坐上新輪椅!
一場(chǎng)接力,兌現(xiàn)“24小時(shí)”承諾
為了讓老人盡快用上新輪椅,次日一上班,民警楊丹就立即將老人的信息錄入系統(tǒng)。證件制作完畢后,還帶著辦理時(shí)的余溫,楊丹便馬不停蹄地驅(qū)車再次趕往老人家中。
“謝謝,謝謝!麻煩你們了!”老人雙手微微顫抖,感激之情溢于言表。“應(yīng)該的,有困難找警察嘛!”民警楊丹笑著回應(yīng),樸實(shí)的話語,道出了人民警察最真摯的初心。
服務(wù)延伸,“窗口”就在家門口
我們深知,政務(wù)服務(wù)不應(yīng)局限于三尺窗口。這張及時(shí)送達(dá)的居住證,不僅解決了老人更換輪椅的燃眉之急,更是柔遠(yuǎn)派出所深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、踐行服務(wù)宗旨、提升服務(wù)質(zhì)效的生動(dòng)縮影。
下一步,柔遠(yuǎn)派出所將聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求,推出更多“上門辦”“預(yù)約辦”等便民舉措,用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”,切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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