一句“有困難找警察”，是承諾，更是行動(dòng)。

一次“送證上門”的服務(wù)，是職責(zé)，也是溫情。

70歲的老人阿某，與老伴在柔遠(yuǎn)轄區(qū)住了兩年，日常出行全靠那輛陪伴多年的輪椅。如今，輪椅已不堪重負(fù)，不時(shí)發(fā)出令人心酸的“咯吱”聲。更換新輪椅迫在眉睫。

好消息是，有免費(fèi)換發(fā)新輪椅的惠民政策！但申請(qǐng)需要一項(xiàng)關(guān)鍵材料——居住證。這對(duì)腿腳不便、出行困難的老人來說，卻成了一道難題。

一個(gè)電話，開啟“綠色通道”

焦急之下，老人撥通了柔遠(yuǎn)派出所的電話，咨詢辦理居住證的手續(xù)。電話那頭，正準(zhǔn)備下班的民警楊丹，敏銳地捕捉到了老人話語中的難處。民警楊丹沒有片刻猶豫，立即趕赴老人家中，上門辦理。服務(wù)群眾這趟“快車”，從接到電話的那一刻，就已經(jīng)發(fā)車。

一次上門，解決多重需求

在老人家中，民警楊丹一邊熱心地與老人拉家常，一邊細(xì)致地采集辦理居住證所需的信息。在高效完成居住證信息采集的過程中，民警通過聊天，深入了解老人的生活狀況和實(shí)際困難。主動(dòng)摸排了老人的家庭與鄰里關(guān)系， 貼心地叮囑老人注意用電、用火安全。針對(duì)老年群體特點(diǎn)，開展了防范“養(yǎng)老詐騙”的針對(duì)性宣傳。

“遇到任何困難，都可以隨時(shí)找我們民警！”一次上門，多重關(guān)懷。在老人連聲的道謝中，民警楊丹帶著沉甸甸的信息離開，心中只有一個(gè)念頭：快！更快！讓老人早日拿到證件，坐上新輪椅！

一場(chǎng)接力，兌現(xiàn)“24小時(shí)”承諾

為了讓老人盡快用上新輪椅，次日一上班，民警楊丹就立即將老人的信息錄入系統(tǒng)。證件制作完畢后，還帶著辦理時(shí)的余溫，楊丹便馬不停蹄地驅(qū)車再次趕往老人家中。

“謝謝，謝謝！麻煩你們了！”老人雙手微微顫抖，感激之情溢于言表。“應(yīng)該的，有困難找警察嘛！”民警楊丹笑著回應(yīng)，樸實(shí)的話語，道出了人民警察最真摯的初心。

服務(wù)延伸，“窗口”就在家門口

我們深知，政務(wù)服務(wù)不應(yīng)局限于三尺窗口。這張及時(shí)送達(dá)的居住證，不僅解決了老人更換輪椅的燃眉之急，更是柔遠(yuǎn)派出所深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、踐行服務(wù)宗旨、提升服務(wù)質(zhì)效的生動(dòng)縮影。

下一步，柔遠(yuǎn)派出所將聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，推出更多“上門辦”“預(yù)約辦”等便民舉措，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

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