一句“有困難找警察”,是承諾,更是行動。
一次“送證上門”的服務,是職責,也是溫情。
70歲的老人阿某,與老伴在柔遠轄區住了兩年,日常出行全靠那輛陪伴多年的輪椅。如今,輪椅已不堪重負,不時發出令人心酸的“咯吱”聲。更換新輪椅迫在眉睫。
好消息是,有免費換發新輪椅的惠民政策!但申請需要一項關鍵材料——居住證。這對腿腳不便、出行困難的老人來說,卻成了一道難題。
一個電話,開啟“綠色通道”
焦急之下,老人撥通了柔遠派出所的電話,咨詢辦理居住證的手續。電話那頭,正準備下班的民警楊丹,敏銳地捕捉到了老人話語中的難處。民警楊丹沒有片刻猶豫,立即趕赴老人家中,上門辦理。服務群眾這趟“快車”,從接到電話的那一刻,就已經發車。
一次上門,解決多重需求
在老人家中,民警楊丹一邊熱心地與老人拉家常,一邊細致地采集辦理居住證所需的信息。在高效完成居住證信息采集的過程中,民警通過聊天,深入了解老人的生活狀況和實際困難。主動摸排了老人的家庭與鄰里關系, 貼心地叮囑老人注意用電、用火安全。針對老年群體特點,開展了防范“養老詐騙”的針對性宣傳。
“遇到任何困難,都可以隨時找我們民警!”一次上門,多重關懷。在老人連聲的道謝中,民警楊丹帶著沉甸甸的信息離開,心中只有一個念頭:快!更快!讓老人早日拿到證件,坐上新輪椅!
一場接力,兌現“24小時”承諾
為了讓老人盡快用上新輪椅,次日一上班,民警楊丹就立即將老人的信息錄入系統。證件制作完畢后,還帶著辦理時的余溫,楊丹便馬不停蹄地驅車再次趕往老人家中。
“謝謝,謝謝!麻煩你們了!”老人雙手微微顫抖,感激之情溢于言表。“應該的,有困難找警察嘛!”民警楊丹笑著回應,樸實的話語,道出了人民警察最真摯的初心。
服務延伸,“窗口”就在家門口
我們深知,政務服務不應局限于三尺窗口。這張及時送達的居住證,不僅解決了老人更換輪椅的燃眉之急,更是柔遠派出所深化“我為群眾辦實事”實踐活動、踐行服務宗旨、提升服務質效的生動縮影。
下一步,柔遠派出所將聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求,推出更多“上門辦”“預約辦”等便民舉措,用實際行動打通服務群眾的“神經末梢”,切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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