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“目前酒店還讓住,并提供餐食,但其他月子中心的服務(wù)都沒(méi)有了”。
北京商報(bào)不等式調(diào)查小組
近日,曾開(kāi)設(shè)在北京索菲特大酒店的積木枝芽月子中心已停止所有服務(wù),相關(guān)負(fù)責(zé)人基本失聯(lián),曾承諾的退款協(xié)議也成了一紙空文。目前,該月子中心仍拖欠消費(fèi)者、月嫂及產(chǎn)康師等多方欠款。近年來(lái),伴隨母嬰消費(fèi)升級(jí),月子中心曾一度瘋狂擴(kuò)張,但往往深陷虧損、倒閉的泥潭。
業(yè)內(nèi)人士指出,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的服務(wù)合同受法律保護(hù),經(jīng)營(yíng)者不再具備履行服務(wù)可能性時(shí),構(gòu)成根本違約,消費(fèi)者可以要求退還費(fèi)用并追究違約責(zé)任。而月子中心普遍采取的預(yù)付費(fèi)模式,存在資金安全風(fēng)險(xiǎn)以及監(jiān)管不力等問(wèn)題。尤其在行業(yè)普遍面臨盈利難題之際,企業(yè)為降低成本會(huì)減少必要的投資,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑,也會(huì)增加企業(yè)“跑路”風(fēng)險(xiǎn)等。
失聯(lián)欠款
被執(zhí)行超400萬(wàn)元
今年6月剛生產(chǎn)完的寶媽琳琳,卻在月子期間發(fā)現(xiàn),自己花費(fèi)近8萬(wàn)元入住的北京積木枝芽月子中心已搬空產(chǎn)康工作室,隨后月嫂、護(hù)士以及醫(yī)生查房等服務(wù)全部停擺,銷(xiāo)售人員、相關(guān)負(fù)責(zé)人均失聯(lián),“目前酒店還讓住,并提供餐食,但其他月子中心的服務(wù)都沒(méi)有了”。積木枝芽月子中心所在的索菲特大酒店內(nèi),如今已不見(jiàn)月子中心的任何宣傳和標(biāo)示,酒店前臺(tái)表示目前酒店內(nèi)已無(wú)月子中心。
從琳琳提供的付款記錄中不難發(fā)現(xiàn),月子中心往往采用預(yù)付費(fèi)模式,預(yù)訂時(shí)琳琳就支付了30%的預(yù)付款,并在入住當(dāng)日交齊了尾款,“現(xiàn)在服務(wù)都沒(méi)了,我需要自己再花錢(qián)找月嫂,積木枝芽的客服曾表示會(huì)擬定退款協(xié)議并退款,但目前我仍未收到月子中心的協(xié)議和退款,客服也不再回復(fù)消息”。此外,多名月嫂和產(chǎn)康師也表示積木枝芽月子中心仍拖欠他們數(shù)月工資。
相似的情況還發(fā)生在其他多名消費(fèi)者中,僅北京地區(qū)的消費(fèi)者維權(quán)群內(nèi)就有60余名成員。積木月子中心在成都的多個(gè)門(mén)店目前也已閉店,有消費(fèi)者在社交媒體中發(fā)布視頻和圖文稱(chēng),仍在成都積木水井坊店坐月子的產(chǎn)婦和新生兒已被迫離開(kāi),隨后被安置于另一月子中心。據(jù)多名當(dāng)?shù)叵M(fèi)者反饋,其在積木月子中心的退款仍未有進(jìn)展。
“其實(shí)在這家月子中心徹底搬空前就有端倪?!痹诹樟者M(jìn)入孕晚期時(shí),積木枝芽銷(xiāo)售就曾詢(xún)問(wèn)她是否愿意轉(zhuǎn)入錦恩公館店,“但這家月子中心是新開(kāi)的,到今年6月還沒(méi)有人入住,畢竟是坐月子有新生兒在,沒(méi)人愿意做第一批客人?!痹诹樟詹煌飧鼡Q門(mén)店后不久,北京積木枝芽門(mén)店在大眾點(diǎn)評(píng)上就顯示已停業(yè)。
中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)顯示,積木枝芽月子中心母公司成都創(chuàng)居積木母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司,在今年5月20日被列為失信被執(zhí)行人,執(zhí)行標(biāo)的超412萬(wàn)元。北京商報(bào)記者向積木枝芽月子中心發(fā)送了采訪提綱,并多次致電,但截至發(fā)稿暫未得到回復(fù)。
承虧擴(kuò)張
市場(chǎng)增速將放緩
積木枝芽月子中心的閉店并非個(gè)例。早在2022年5月,好孕媽媽成都月子中心就曾突然失聯(lián),公司拖欠金額一度達(dá)到300萬(wàn)元;今年1月,愛(ài)家月子中心被曝全國(guó)多家門(mén)店閉店,負(fù)責(zé)人失聯(lián);瑯悅月子會(huì)所也在2024年末突然宣布停止運(yùn)營(yíng)。中消協(xié)發(fā)布的2025年一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況顯示,月子中心服務(wù)投訴增幅明顯,機(jī)構(gòu)倒閉問(wèn)題最為突出。
月子中心行業(yè)正面臨前所未有的壓力,即便是已上市的頭部企業(yè),也陷入了承壓擴(kuò)張的局面。被譽(yù)為“月子中心愛(ài)馬仕”的圣貝拉在近期登陸港交所,旗下月子中心的門(mén)店數(shù)量也達(dá)到了96家。招股書(shū)顯示,截至2024年6月30日,圣貝拉來(lái)自月子中心的收入超越了2023年排名第一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但盈利能力并未提升,2024年上半年,圣貝拉凈虧損擴(kuò)大至4.8億元?!霸伦又行牡谝还伞睈?ài)帝宮曾以“高端化+規(guī)模化”策略快速搶占市場(chǎng),但如今也深陷財(cái)務(wù)危機(jī),2024年上半年凈虧損同比擴(kuò)大65.68%,今年初停牌至今未復(fù)牌。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),月子中心一般采取與高端酒店或公寓合作的形式,提供月嫂、護(hù)士查房、產(chǎn)康以及月子餐等諸多服務(wù)。價(jià)格區(qū)間則跨度較大,在北京市場(chǎng),28天月子套餐的費(fèi)用為6萬(wàn)—50萬(wàn)元不等,除受品牌因素影響外,不同房型是影響價(jià)格的主因。
月子中心雖非重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式,但其成本卻不可小覷。以圣貝拉為例,2022—2024年,圣貝拉的租賃及相關(guān)成本分別為1.23億元、1.26億元及1.94億元,占銷(xiāo)售成本總額的37.2%、35.4%及36.7%;專(zhuān)業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的人力成本則分別為1.09億元、1.22億元及1.77億元。盡管投入巨大,但圣貝拉仍明確提及“無(wú)法保證未來(lái)持續(xù)盈利”。圣貝拉顯然也無(wú)法長(zhǎng)期支持這樣的虧損,公司銷(xiāo)售人員透露,圣貝拉自6月底開(kāi)始取消了此前的8.8折預(yù)訂優(yōu)惠,未來(lái)將不再打折。
涉嫌欺詐
預(yù)付款項(xiàng)難保障
根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù),月子中心市場(chǎng)規(guī)模從2017年的不足百億元增長(zhǎng)至2025年的近300億元,但年增速?gòu)?1.5%降至7.5%,可見(jiàn)行業(yè)從爆發(fā)期轉(zhuǎn)向成熟期,且未來(lái)五年增速將呈現(xiàn)逐步下滑態(tài)勢(shì)。
近年來(lái),隨著母嬰消費(fèi)需求不斷升級(jí),月子中心市場(chǎng)迅速發(fā)展。然而,市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的同時(shí),行業(yè)管理滯后、服務(wù)監(jiān)管薄弱等問(wèn)題逐漸暴露。中消協(xié)指出,除機(jī)構(gòu)突然“跑路”外,不公平格式條款問(wèn)題、免費(fèi)拍照套路以及服務(wù)與承諾不符等都是行業(yè)內(nèi)的投訴熱點(diǎn)。
針對(duì)積木枝芽月子中心的行為,上海滬師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王建坤指出,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間訂立的服務(wù)合同受法律保護(hù),履行義務(wù)人未履行義務(wù)的,構(gòu)成違約。經(jīng)營(yíng)者不再具備履行服務(wù)可能性的,則構(gòu)成根本違約,消費(fèi)者可以要求解除合同、退還費(fèi)用以及追究違約責(zé)任?!敖?jīng)營(yíng)者已不具備繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的可能性,仍然招攬顧客、收取費(fèi)用,明知無(wú)法提供服務(wù)仍向消費(fèi)者收取費(fèi)用、兜售服務(wù)的,有涉嫌詐騙的可能。”
月子中心行業(yè)收費(fèi)高昂,而其普遍采用的預(yù)付費(fèi)模式更是暗藏隱患。大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉坦言,預(yù)付費(fèi)模式存在資金安全風(fēng)險(xiǎn),如果企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善甚至破產(chǎn)的情況,消費(fèi)者的預(yù)付款項(xiàng)很難得到保障。同時(shí),服務(wù)質(zhì)量也難以保證,一旦收取了預(yù)付款,部分企業(yè)可能會(huì)放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求,導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)不佳?!霸诒O(jiān)管問(wèn)題上,當(dāng)前對(duì)于預(yù)付費(fèi)模式缺乏有效的監(jiān)管措施,容易造成消費(fèi)者權(quán)益受損而難以維權(quán)的局面?!?/p>
楊懷玉進(jìn)一步指出,當(dāng)下月子中心行業(yè)普遍存在盈利困難的問(wèn)題,這也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)為降低成本而減少必要的投資,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑,并增加企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)。正如案例中的積木枝芽月子中心,因無(wú)法維持正常運(yùn)營(yíng)而“跑路”,損害了消費(fèi)者權(quán)益,也破壞了行業(yè)信譽(yù)。
編輯丨林琴
圖 片丨抖音@北京交通廣播、中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)截圖、壹圖網(wǎng)、抖音@果然視頻
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