今年6月,李先生的妻子在海口的一家月子服務(wù)中心坐月子,在服務(wù)臨近結(jié)束時,雙方卻因為空調(diào)制冷問題導(dǎo)致尾款支付產(chǎn)生爭議。具體是怎么回事,一起了解一下。
李先生告訴記者,今年5月1日,他們與海口媽寶薈母嬰護理有限公司簽定合同,購買了媽寶薈金島國際店的月子服務(wù)。但在妻子和寶寶入住期間,發(fā)現(xiàn)房間的制冷效果不理想。
當(dāng)事人 李先生(化名):6月6號入住的,在入住的后半期出現(xiàn)了房間的空調(diào)制冷故障。
在先后兩次反映問題過程中,媽寶薈金島國際店為李先生妻子臨時調(diào)換其它房間,并先后讓工程部和空調(diào)官方售后前來檢修,最終解決了這一問題。
當(dāng)事人 李先生(化名):回來之后空調(diào)確實就溫度就降下來了,然后我們開到26度,開到一檔風(fēng)也不再出汗了,這個原來出汗的癥狀,燥人癥狀 就消失了,說明確確實實是原來是空調(diào)故障。
李先生稱,當(dāng)初簽訂合同時,曾手寫補充條款,將2萬多元的服務(wù)費用分三筆結(jié)清,其中最后一筆10%的尾款,本應(yīng)在離店前7天內(nèi)結(jié)算完畢,但李先生認為,月子中心的服務(wù)質(zhì)量存在問題,給他們帶來了影響,因此決定不支付約2600元的尾款。這一做法引起了月子中心的不滿。
當(dāng)事人 李先生(化名): 這個期間因為空調(diào)問題給媽媽還有寶寶造成的身心的雙重的影響,精神上,身心上非常的難受,我說那咱們針對這個情況咱們店方怎么處理一下。
媽寶薈金島國際店 負責(zé)人:就說這個空調(diào)涼了不涼的事,就是我的工作,然后尾款是公司的事,就是我說這是兩件事,我們要把尾款(交了),至于公司怎么懲罰我,那是公司的事, 后期補償就是比如說我個人怎么補償給你都可以。
服務(wù)是否有問題雙方存分歧
多次協(xié)商無果或?qū)⒃V諸法律
在李先生提出質(zhì)疑后,媽寶薈金島國際店提出贈送服務(wù)項目、兩位負責(zé)人承擔(dān)1000元尾款等方案,但雙方始終沒能達成一致。而在7月4日,李先生妻子準備離店前往醫(yī)院體檢時,雙方現(xiàn)場發(fā)生糾紛,矛盾進一步升級。
李先生播放與海口媽寶慧母嬰護理有限公司負責(zé)人通話記錄:可以讓我們的司機去送他們,哪怕讓我們的月嫂,(我說了,我現(xiàn)在出去把這個事情辦完之后,我再換個時間,因為去醫(yī)院檢查,媽媽、寶寶)那月嫂跟著過去,我們的司機送她,(那我肯定擔(dān)心,我肯定得去)那我們現(xiàn)在就處理完,(不讓我走是不是)對,我們處理完了再走吧(好)。
在糾紛中,李先生稱自己的人身自由受到了限制,導(dǎo)致一家三口都無法離開月子中心。而月子中心則表示,當(dāng)時雙方都已經(jīng)報警,店員只是要求李先生等待警察到來。
媽寶薈金島國際店 負責(zé)人:我們李總也是說你看方便的話,就讓我們的司機送去,然后爸爸說不行,因為寶寶需要爸爸,媽媽也需要我,然后我們就是說那不行,那我如果說,就是擔(dān)心這尾款去哪里要,說白了就是就這么簡單。
而隨著此次糾紛的發(fā)生,雙方的后續(xù)協(xié)商也陷入了僵局。記者采訪當(dāng)天,雙方對于空調(diào)制冷的實際情況、離店當(dāng)天糾紛經(jīng)過均各執(zhí)一詞。李先生堅持認為,空調(diào)故障對家人坐月子造成影響,問題解決前不會結(jié)清尾款;而月子中心則提供了寶寶滿月時李先生一家贈送錦旗稱贊服務(wù)質(zhì)量的照片,認為空調(diào)問題處置得當(dāng),李先生不該以此為由拒付尾款,并質(zhì)疑其離店前突然拒付的舉動不合邏輯。
當(dāng)事人 李先生(化名):我們從25號算是四天,其實在這25號之前已經(jīng)持續(xù)了三天了,也就是一個星期時間。
海口媽寶慧母嬰護理有限公司 負責(zé)人:7天不涼, 你覺得能在里面待得住嗎?而且我們有空房,我為什么不給她搬房,如果真要7天的話,就是你從一個正常的邏輯來想,我們?yōu)槭裁匆@么去做。
微信記錄顯示,雙方分別在6月25日、6月28日兩次溝通過空調(diào)制冷問題,但問題影響程度如何、持續(xù)時間多久,都難以佐證。而據(jù)商家稱,當(dāng)時官方維修人員到場后,僅清理了空調(diào)外機,并沒有診斷出其它故障問題。
媽寶薈金島國際店 負責(zé)人:空調(diào)師傅 跟我說你的外機的灰塵太大,擋住了散熱 , 就是導(dǎo)致我們空調(diào)里面的制冷沒那么快。
目前,雙方仍未能協(xié)商一致,李先生也在現(xiàn)場向市場監(jiān)管、商務(wù)等部門進行投訴,等待相關(guān)部門介入,同時雙方均表示將通過司法手段維護自身權(quán)益。
記者:一凡、汪浩
編輯:黃露莎
審核:鄭偉、孫殿洋
監(jiān)制:孫帥
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