今年6月，李先生的妻子在海口的一家月子服務中心坐月子，在服務臨近結束時，雙方卻因為空調(diào)制冷問題導致尾款支付產(chǎn)生爭議。具體是怎么回事，一起了解一下。

李先生告訴記者，今年5月1日，他們與海口媽寶薈母嬰護理有限公司簽定合同，購買了媽寶薈金島國際店的月子服務。但在妻子和寶寶入住期間，發(fā)現(xiàn)房間的制冷效果不理想。

當事人 李先生（化名）：6月6號入住的，在入住的后半期出現(xiàn)了房間的空調(diào)制冷故障。

在先后兩次反映問題過程中，媽寶薈金島國際店為李先生妻子臨時調(diào)換其它房間，并先后讓工程部和空調(diào)官方售后前來檢修，最終解決了這一問題。

當事人 李先生（化名）：回來之后空調(diào)確實就溫度就降下來了，然后我們開到26度，開到一檔風也不再出汗了，這個原來出汗的癥狀，燥人癥狀 就消失了，說明確確實實是原來是空調(diào)故障。

李先生稱，當初簽訂合同時，曾手寫補充條款，將2萬多元的服務費用分三筆結清，其中最后一筆10%的尾款，本應在離店前7天內(nèi)結算完畢，但李先生認為，月子中心的服務質(zhì)量存在問題，給他們帶來了影響，因此決定不支付約2600元的尾款。這一做法引起了月子中心的不滿。

當事人 李先生（化名）： 這個期間因為空調(diào)問題給媽媽還有寶寶造成的身心的雙重的影響，精神上，身心上非常的難受，我說那咱們針對這個情況咱們店方怎么處理一下。

媽寶薈金島國際店 負責人：就說這個空調(diào)涼了不涼的事，就是我的工作，然后尾款是公司的事，就是我說這是兩件事，我們要把尾款（交了），至于公司怎么懲罰我，那是公司的事， 后期補償就是比如說我個人怎么補償給你都可以。

服務是否有問題雙方存分歧

多次協(xié)商無果或將訴諸法律

在李先生提出質(zhì)疑后，媽寶薈金島國際店提出贈送服務項目、兩位負責人承擔1000元尾款等方案，但雙方始終沒能達成一致。而在7月4日，李先生妻子準備離店前往醫(yī)院體檢時，雙方現(xiàn)場發(fā)生糾紛，矛盾進一步升級。

李先生播放與海口媽寶慧母嬰護理有限公司負責人通話記錄：可以讓我們的司機去送他們，哪怕讓我們的月嫂，（我說了，我現(xiàn)在出去把這個事情辦完之后，我再換個時間，因為去醫(yī)院檢查，媽媽、寶寶）那月嫂跟著過去，我們的司機送她，（那我肯定擔心，我肯定得去）那我們現(xiàn)在就處理完，（不讓我走是不是）對，我們處理完了再走吧（好）。

在糾紛中，李先生稱自己的人身自由受到了限制，導致一家三口都無法離開月子中心。而月子中心則表示，當時雙方都已經(jīng)報警，店員只是要求李先生等待警察到來。

媽寶薈金島國際店 負責人：我們李總也是說你看方便的話，就讓我們的司機送去，然后爸爸說不行，因為寶寶需要爸爸，媽媽也需要我，然后我們就是說那不行，那我如果說，就是擔心這尾款去哪里要，說白了就是就這么簡單。

而隨著此次糾紛的發(fā)生，雙方的后續(xù)協(xié)商也陷入了僵局。記者采訪當天，雙方對于空調(diào)制冷的實際情況、離店當天糾紛經(jīng)過均各執(zhí)一詞。李先生堅持認為，空調(diào)故障對家人坐月子造成影響，問題解決前不會結清尾款；而月子中心則提供了寶寶滿月時李先生一家贈送錦旗稱贊服務質(zhì)量的照片，認為空調(diào)問題處置得當，李先生不該以此為由拒付尾款，并質(zhì)疑其離店前突然拒付的舉動不合邏輯。

當事人 李先生（化名）：我們從25號算是四天，其實在這25號之前已經(jīng)持續(xù)了三天了，也就是一個星期時間。

海口媽寶慧母嬰護理有限公司 負責人：7天不涼， 你覺得能在里面待得住嗎？而且我們有空房，我為什么不給她搬房，如果真要7天的話，就是你從一個正常的邏輯來想，我們?yōu)槭裁匆@么去做。

微信記錄顯示，雙方分別在6月25日、6月28日兩次溝通過空調(diào)制冷問題，但問題影響程度如何、持續(xù)時間多久，都難以佐證。而據(jù)商家稱，當時官方維修人員到場后，僅清理了空調(diào)外機，并沒有診斷出其它故障問題。

媽寶薈金島國際店 負責人：空調(diào)師傅 跟我說你的外機的灰塵太大，擋住了散熱 ， 就是導致我們空調(diào)里面的制冷沒那么快。

目前，雙方仍未能協(xié)商一致，李先生也在現(xiàn)場向市場監(jiān)管、商務等部門進行投訴，等待相關部門介入，同時雙方均表示將通過司法手段維護自身權益。

記者：一凡、汪浩

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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