今年6月，李先生的妻子在海口的一家月子服務中心坐月子，在服務臨近結束時，雙方卻因為空調制冷問題導致尾款支付產生爭議。具體是怎么回事，一起了解一下。

李先生告訴記者，今年5月1日，他們與海口媽寶薈母嬰護理有限公司簽定合同，購買了媽寶薈金島國際店的月子服務。但在妻子和寶寶入住期間，發現房間的制冷效果不理想。

當事人 李先生（化名）：6月6號入住的，在入住的后半期出現了房間的空調制冷故障。

在先后兩次反映問題過程中，媽寶薈金島國際店為李先生妻子臨時調換其它房間，并先后讓工程部和空調官方售后前來檢修，最終解決了這一問題。

當事人 李先生（化名）：回來之后空調確實就溫度就降下來了，然后我們開到26度，開到一檔風也不再出汗了，這個原來出汗的癥狀，燥人癥狀 就消失了，說明確確實實是原來是空調故障。

李先生稱，當初簽訂合同時，曾手寫補充條款，將2萬多元的服務費用分三筆結清，其中最后一筆10%的尾款，本應在離店前7天內結算完畢，但李先生認為，月子中心的服務質量存在問題，給他們帶來了影響，因此決定不支付約2600元的尾款。這一做法引起了月子中心的不滿。

當事人 李先生（化名）： 這個期間因為空調問題給媽媽還有寶寶造成的身心的雙重的影響，精神上，身心上非常的難受，我說那咱們針對這個情況咱們店方怎么處理一下。

媽寶薈金島國際店 負責人：就說這個空調涼了不涼的事，就是我的工作，然后尾款是公司的事，就是我說這是兩件事，我們要把尾款（交了），至于公司怎么懲罰我，那是公司的事， 后期補償就是比如說我個人怎么補償給你都可以。

服務是否有問題雙方存分歧

多次協商無果或將訴諸法律

在李先生提出質疑后，媽寶薈金島國際店提出贈送服務項目、兩位負責人承擔1000元尾款等方案，但雙方始終沒能達成一致。而在7月4日，李先生妻子準備離店前往醫院體檢時，雙方現場發生糾紛，矛盾進一步升級。

李先生播放與海口媽寶慧母嬰護理有限公司負責人通話記錄：可以讓我們的司機去送他們，哪怕讓我們的月嫂，（我說了，我現在出去把這個事情辦完之后，我再換個時間，因為去醫院檢查，媽媽、寶寶）那月嫂跟著過去，我們的司機送她，（那我肯定擔心，我肯定得去）那我們現在就處理完，（不讓我走是不是）對，我們處理完了再走吧（好）。

在糾紛中，李先生稱自己的人身自由受到了限制，導致一家三口都無法離開月子中心。而月子中心則表示，當時雙方都已經報警，店員只是要求李先生等待警察到來。

媽寶薈金島國際店 負責人：我們李總也是說你看方便的話，就讓我們的司機送去，然后爸爸說不行，因為寶寶需要爸爸，媽媽也需要我，然后我們就是說那不行，那我如果說，就是擔心這尾款去哪里要，說白了就是就這么簡單。

而隨著此次糾紛的發生，雙方的后續協商也陷入了僵局。記者采訪當天，雙方對于空調制冷的實際情況、離店當天糾紛經過均各執一詞。李先生堅持認為，空調故障對家人坐月子造成影響，問題解決前不會結清尾款；而月子中心則提供了寶寶滿月時李先生一家贈送錦旗稱贊服務質量的照片，認為空調問題處置得當，李先生不該以此為由拒付尾款，并質疑其離店前突然拒付的舉動不合邏輯。

當事人 李先生（化名）：我們從25號算是四天，其實在這25號之前已經持續了三天了，也就是一個星期時間。

海口媽寶慧母嬰護理有限公司 負責人：7天不涼， 你覺得能在里面待得住嗎？而且我們有空房，我為什么不給她搬房，如果真要7天的話，就是你從一個正常的邏輯來想，我們為什么要這么去做。

微信記錄顯示，雙方分別在6月25日、6月28日兩次溝通過空調制冷問題，但問題影響程度如何、持續時間多久，都難以佐證。而據商家稱，當時官方維修人員到場后，僅清理了空調外機，并沒有診斷出其它故障問題。

媽寶薈金島國際店 負責人：空調師傅 跟我說你的外機的灰塵太大，擋住了散熱 ， 就是導致我們空調里面的制冷沒那么快。

目前，雙方仍未能協商一致，李先生也在現場向市場監管、商務等部門進行投訴，等待相關部門介入，同時雙方均表示將通過司法手段維護自身權益。

記者：一凡、汪浩

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

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