專業(yè)賦能會給基層治理帶來什么？

數(shù)據(jù)顯示，從2016年的1.49萬人報考，到2025年的12.6萬人報考，山東省報名參加全國社會工作者職業(yè)資格考試的人數(shù)持續(xù)攀升。

向下扎根，向上成蔭。這場持續(xù)升溫的“考證熱”，正在淄博轉化為實實在在的“服務暖”。在這里，一本本社工證書不僅是職業(yè)憑證，更是超越傳統(tǒng)的“獻愛心”，走向專業(yè)賦能，成為破解基層治理難題的“金鑰匙”。

持證服務 在專業(yè)實踐中傳遞“窗簾關愛”

清晨的陽光灑向周村區(qū)永安街街道千佛閣社區(qū)，社區(qū)工作者呂小雨像往常一樣，習慣性地抬頭望向一棟老居民樓的窗戶，當看到住戶蓋奶奶的窗簾已經(jīng)拉開時，她舒了一口氣。

這是千佛閣社區(qū)“窗簾行動”的日常一幕。而那些拉開的窗簾，就是社會工作者與獨居老人之間無聲的約定。這一社區(qū)服務項目自2024年3月啟動以來，已成功預警多起突發(fā)情況，成為社區(qū)里的溫暖守護。

耿阿姨是這項服務的受益者之一。因子女無法陪伴左右，耿阿姨長年獨居，在了解到“窗簾行動”后，她欣然接受了服務。從此，她每天起床后第一件事就是拉開窗簾，而這樣的“習慣性動作”一堅持就是400多天。一次巡查中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)耿阿姨沒有按照約定拉開窗簾，立即電話聯(lián)系，但無人接聽，工作人員急忙趕往其家中，發(fā)現(xiàn)她臉色蒼白、腹痛難忍，及時送醫(yī)后，耿阿姨得到了有效救治。

在千佛閣社區(qū)，這樣的“窗簾之約”已成為獨居老人的“健康信號燈”。今年2月的一個清晨，81歲蓋奶奶家的窗簾遲遲沒有拉開。社區(qū)工作人員多次聯(lián)系未果后，通過緊急聯(lián)系人得知老人摔倒住院了。他們立即啟動預案，住院期間，關心老人治療情況，出院后，持續(xù)關注其康復狀況，并提供上門志愿服務。

這項看似簡單的“窗簾行動”，背后是專業(yè)知識的整合呈現(xiàn)及落地實踐。呂小雨的工作日志上，詳細記錄著幫服務對象協(xié)調家庭醫(yī)生等跟進服務的情況。這位經(jīng)管專業(yè)畢業(yè)的“95后”姑娘，在2021年通過初級社會工作師考試后，已將所學到的專業(yè)方法融入到日常服務中：“除了清掃等一般性服務，我們還會同步評估老人的居家安全、心理狀態(tài)等。”

據(jù)千佛閣社區(qū)黨委書記、居委會主任趙欣介紹，“窗簾行動”源于對社區(qū)老齡化現(xiàn)狀的深入調研。千佛閣社區(qū)內老舊小區(qū)偏多，獨居、空巢老人面臨諸多生活風險。對此，社區(qū)通過“窗簾行動”建立雙重守護機制，工作人員每日早、晚兩次巡查獨居老人窗簾狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即上門查看或電話確認。他們同步組建家屬微信群，實時分享巡查照片，讓子女遠程掌握老人狀況。此外，社區(qū)還整合資源，發(fā)動“紅色樓長”和志愿者提供保潔陪伴服務，形成“每日一查、每周一訪、每月一檢”的立體關愛體系，真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、關愛不留空白”。

“窗簾行動”的背后，是周村區(qū)“紅網(wǎng)解憂”服務體系的創(chuàng)新實踐。該區(qū)今年2月出臺的實施方案明確指出，以“專業(yè)社工+志愿服務”提升基層治理效能。在該體系下，像呂小雨這樣的持證社區(qū)工作者成為賦能志愿服務、助力基層治理的中堅力量。呂小雨說：“通過系統(tǒng)學習讓我懂得，拉窗簾不僅是安全檢查，更是建立信任關系的專業(yè)介入。每扇窗簾后面都是一個生命故事，用專業(yè)守護這些故事，是我們最大的成就。”

隨著“紅網(wǎng)解憂”服務體系深入推進，更多類似“窗簾行動”的專業(yè)服務項目，正將“被動響應”變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現(xiàn)”，讓基層治理既有制度的力度，更有人文的溫度。

理論落地 在科學助人中傳遞“未來之光”

帶著理論知識走出校園，孫林雪開始了一場場關于方法論的實戰(zhàn)。

2010年，孫林雪懷揣助人理想考入山東理工大學，就讀于社會工作專業(yè)，此后7年的本碩系統(tǒng)學習，讓她掌握了個案工作、小組工作、社區(qū)工作等專業(yè)方法。“很多人以為社工就是獻愛心，其實我們是用科學方法解決問題。”她解釋道。

“社會工作不是簡單地做好事，而是運用專業(yè)方法解決社會問題。”孫林雪介紹說，在“放飛夢想”助學項目中，她采用個案管理方法，為40余名困境兒童建立專屬檔案，通過定期家訪、心理評估等專業(yè)流程，向他們提供精準幫扶；為防范老年人遭遇電信詐騙，她運用增能理論，設計情景模擬工作坊，幫助200多位老人掌握防騙技能。

專業(yè)成長需要持續(xù)學習。當看到許多新人社工重復著自己當年的困惑，已成為淄博市“向未來社會工作服務中心”黨支部書記的孫林雪，決定把理論知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗“打包傳遞”給他們。2023年，孫林雪和伙伴們推出“伴學計劃”，將各區(qū)縣分散備考的考生組織成學習共同體，通過線上督導、經(jīng)驗分享、模擬測試等形式，幫助考生系統(tǒng)掌握專業(yè)知識要點。截至目前，他們已建立14個“伴學群”，服務學員超過5000人次。

同時，孫林雪還是淄博社會工作者協(xié)會秘書長，“只有以專業(yè)方法培養(yǎng)更多社工人才，用科學服務解決社會問題，社工的專業(yè)價值才能在基層實踐中得以實現(xiàn)。”

知行合一 在持續(xù)精進中守護“滾燙初心”

在位于張店區(qū)的淄博麥田公益“融愛小院”里，陽光透過樹葉，灑在一群正歡快交談的孩子身上。

這個曾經(jīng)長滿雜草的院落，如今已成為30多個特殊家庭的心靈港灣。這里每周五天開設的生活技能課、手工療愈課，正悄悄改變著這些自閉癥孩子。

一旁的辦公室里，淄博市志愿服務聯(lián)合會秘書長、淄博麥田公益發(fā)起人高變英正在整理服務案例。一本本日志，記錄著她10余年來的理論與實踐。高變英回憶說：“2014年我第一次參加社會工作師考試時，淄博還沒有考點，我們幾個考生要拼車去萊蕪考試。”

近年來，她經(jīng)歷了從求知若渴到靜水深流的思想蛻變。“我在備考中級社會工作師時，有種邊學邊有頓悟的興奮——原來我們項目中那些有效的做法，背后都有理論的支撐！”回想起初次接觸“優(yōu)勢視角理論”時的感受，高變英說，“就像在迷宮中突然找到了指引方向的路標，那些在實踐中摸索出來的經(jīng)驗，都得到了論證。”

而談及2020年備考高級社會工作師的經(jīng)歷，高變英的語調則變得沉靜：“備考高級社會工作師就不再只是如饑似渴地吸收知識，而是一場與自己的深度對話。這時候考試拿分是其次的，更重要的是通過梳理理論和實踐，進一步提升自己。”

這種思想的進階，恰如淄博麥田公益10余年的發(fā)展軌跡——從最初憑熱情做公益，到現(xiàn)在每個項目都建立專業(yè)評估體系；從簡單的物質幫扶，到運用專業(yè)方法促進社會融入。

也正是這種理論與實踐的相互印證，讓麥田公益的“融愛小院”從最初簡單的幫扶場所，逐漸發(fā)展成集專業(yè)服務、心理支持、社會融入于一體的綜合平臺。

“想做好公益，既要有滾燙的情懷，也要有專業(yè)的沉淀。”高變英說。在她看來，情懷是做公益事業(yè)的初心，專業(yè)則是讓這份初心持續(xù)發(fā)光的動力。就像“融愛小院”里的孩子們，他們的每一點進步，都是情懷與專業(yè)共同澆灌出的果實。

截至目前，山東省有持證社工達11.66萬人，其中8.47萬人活躍在基層治理和民生服務一線。淄博市持證社工總數(shù)達8187人，2025年更有9000余人報名參加全國社會工作者職業(yè)資格考試，展現(xiàn)出專業(yè)化發(fā)展的蓬勃生機與無限潛力。

在淄博這片熱土上，更多專業(yè)與情懷的故事仍在繼續(xù)。當越來越多的持證社工走進社區(qū)，當專業(yè)理論化作解決實際問題的能力，這場關于專業(yè)力量賦能基層治理的變革便有了更深的意義。

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責任編輯：劉宗堯