陜西
生態環境信訪工作是民生關切的重要窗口，也是檢驗環保工作成效的晴雨表。近年來，咸陽市生態環境局高新分局始終堅持以人民為中心的發展思想，將環境信訪工作作為傾聽民聲、化解民憂的關鍵抓手，通過完善制度、規范流程、強化排查等舉措，切實解決群眾身邊的環境問題，有效維護了群眾環境權益和社會穩定。
健全制度機制，夯實信訪工作基礎。分局構建環境信訪投訴辦理長效機制，制定完善信訪受理、處置、反饋、回訪全流程規范，實行“分片包干、責任到人、限時辦結”管理模式。從接訪登記、現場調查、問題處理到結果回復、檔案歸集、定期回訪，各環節均明確標準要求和責任分工，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。通過制度化、規范化建設，推動環境信訪矛盾化解從“被動治理”向“主動解決”轉變。
強化執法效能，提升群眾滿意度。嚴格落實“來訪必接、有訴必查”工作原則，暢通“信、訪、網、電”多元投訴渠道，建立快速響應機制。對群眾反映的環境問題，堅持“三個第一”標準，即第一時間現場核查、第一時間調查取證、第一時間反饋結果，確保問題處置高效精準。今年上半年，累計受理各類環境信訪投訴47件，辦結率和群眾滿意率均達100%，以實際成效增強了群眾生態環境獲得感。
深化源頭治理，防范環境風險隱患。結合生態環境問題大排查大整治行動，采取“雙排查雙整治”工作模式：一方面開展常態化環境隱患排查，建立問題清單，督促責任單位限期整改；另一方面對重復訪、群體訪等重點難點問題專項梳理，實行臺賬管理、領導包案。通過提前介入、分類施策，將環境矛盾糾紛問題化解在萌芽階段，實現了從“末端處理”到“源頭防控”的轉變。（任格樣）
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