暑期旅游旺季來臨,群眾出游熱情高漲。目前正值汛期,要特別注意極端天氣可能引發(fā)的自然災(zāi)害,以及熱門景區(qū)客流量增大可能帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)。
出游時(shí),還要擦亮雙眼避開陷阱,比如,網(wǎng)絡(luò)宣傳夸大其詞,低價(jià)招攬游客、強(qiáng)迫購物等。
旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)
是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?/p>
當(dāng)前正值暑期旅游旺季
旅游如何“避坑”?
強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為
如何整治?
暑期旅游高峰臨近
如何“避險(xiǎn)”?
近年來,暑期旅游市場呈現(xiàn)“出游半徑擴(kuò)大、個(gè)性化需求增多”等特點(diǎn),隨著暑期旅游高峰臨近,安全隱患也隨之增加。文化和旅游部市場管理司副司長余昌國表示,在“避險(xiǎn)”方面,文旅部專門制作了《旅游安全實(shí)務(wù)手冊》希望幫助廣大游客對常見的安全風(fēng)險(xiǎn)有所了解,面對突發(fā)事件時(shí)能從容應(yīng)對。
余昌國:我們重點(diǎn)梳理了洪水、泥石流、山體滑坡、臺(tái)風(fēng)、雷電、暴雨、高溫等災(zāi)害的特征、防范措施和應(yīng)急處置要點(diǎn)。針對暑期客流密集等特點(diǎn),整理了道路交通事故、水運(yùn)事故、軌道交通事故及擁擠踩踏、火災(zāi)等常見事故的預(yù)防和應(yīng)對方法。結(jié)合近年來新型業(yè)態(tài)發(fā)展實(shí)際,專門對山地、高原、沙漠旅游以及涉水旅游、高空旅游、自駕游等項(xiàng)目的安全防護(hù)要求進(jìn)行了梳理。
旅游如何“避坑”?
警惕這六大陷阱
在“避坑”方面,余昌國還提醒廣大游客警惕六大旅游陷阱:
一是虛假宣傳;
二是無資質(zhì)經(jīng)營,以“旅游搭子”等名義違規(guī)組團(tuán);
三是合同違規(guī),不簽書面合同或模糊行程約定;
四是低價(jià)誘騙,以補(bǔ)貼甩賣名義低于成本價(jià)攬客;
五是金融詐騙,以免費(fèi)旅游誘導(dǎo)購買理財(cái)投資;
六是高價(jià)套票,虛標(biāo)套票價(jià)格捆綁購物。
多家旅游景區(qū)降級(jí)
據(jù)了解,截至目前,全國有1.65萬家A級(jí)旅游景區(qū),形成了數(shù)量龐大、類型豐富、創(chuàng)新活躍的景區(qū)供給體系。文化和旅游部資源開發(fā)司副司長魏立忠表示,文旅部從加強(qiáng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理、開放管理,實(shí)施旅游景區(qū)改造煥新行動(dòng)等方面,強(qiáng)化旅游安全、優(yōu)化旅游環(huán)境。
2024年,共對229家A級(jí)旅游景區(qū)降低或取消質(zhì)量等級(jí),其中,77家國家4A級(jí)旅游景區(qū)被降級(jí)或取消質(zhì)量等級(jí),1家國家5A級(jí)旅游景區(qū)被降低質(zhì)量等級(jí),此外,還對4家國家5A級(jí)旅游景區(qū)作出通報(bào)批評處理并限期整改。
今年,結(jié)合新修訂實(shí)施的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》國家標(biāo)準(zhǔn),文旅部將始終聚焦旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、安全管理、游客體驗(yàn)、文旅融合等內(nèi)容,推動(dòng)各地持續(xù)加大A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核力度。
價(jià)格欺詐
暑期投訴熱點(diǎn)之一
國家市場監(jiān)督管理總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭局副局長史新章強(qiáng)調(diào),價(jià)格欺詐是暑期投訴熱點(diǎn)之一。在價(jià)格監(jiān)管方面,各地市場監(jiān)管部門聚焦住宿、餐飲、景區(qū)門票等旅游相關(guān)行業(yè)價(jià)格行為,強(qiáng)化節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段旅游價(jià)格監(jiān)管。
史新章:我們將加強(qiáng)重點(diǎn)商品服務(wù)價(jià)格監(jiān)測,切實(shí)規(guī)范餐飲、住宿、旅游在線平臺(tái)等旅游相關(guān)行業(yè)經(jīng)營者價(jià)格行為。指導(dǎo)各地市場監(jiān)管部門有效落實(shí)《合同行政監(jiān)督管理辦法》,嚴(yán)厲查處經(jīng)營者利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。開展旅游廣告常態(tài)化監(jiān)測,深入治理旅游服務(wù)項(xiàng)目中的廣告宣傳與實(shí)際不符等違法行為,切實(shí)維護(hù)旅游市場秩序。
強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費(fèi)
嚴(yán)厲打擊!
針對強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費(fèi)等當(dāng)前旅游市場的突出問題,文化市場綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長劉楠透露,將持續(xù)開展明察暗訪,對涉強(qiáng)迫購物案件實(shí)施全流程溯源查處。
重點(diǎn)訪查熱門的旅游線路、旅游景區(qū),發(fā)現(xiàn)并通報(bào)強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游亂象等市場經(jīng)營秩序問題,涉空涉水危險(xiǎn)項(xiàng)目及場所安全保障不足等安全生產(chǎn)隱患問題。
重點(diǎn)篩查以旅行社導(dǎo)游、陪游、旅游管家等名義招徠游客的經(jīng)營活動(dòng),重點(diǎn)監(jiān)測避暑游、親子游、研學(xué)游相關(guān)包價(jià)旅游產(chǎn)品,嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、不簽訂旅游合同、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)、賣團(tuán)等違法違規(guī)行為。
會(huì)同相關(guān)部門對涉及的招徠渠道、報(bào)名參團(tuán)過程、行程涉及的購物店和自費(fèi)項(xiàng)目等信息進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查,摸清利益鏈條,實(shí)行上下游同時(shí)核查,各環(huán)節(jié)同步整治。
在執(zhí)法手段上,多部門協(xié)同作戰(zhàn)成為常態(tài)。余昌國表示,文旅部聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門實(shí)施全鏈條監(jiān)管,加強(qiáng)智慧監(jiān)管應(yīng)用,推動(dòng)監(jiān)管關(guān)口前移。
余昌國:重點(diǎn)對未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、無證從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)以及涉及虛假廣告、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易等違法違規(guī)行為,依法進(jìn)行查處并嚴(yán)厲打擊,共同為廣大群眾營造一個(gè)放心出游的消費(fèi)環(huán)境。
資源開發(fā)司副司長魏立忠介紹,文旅部正推動(dòng)各地因地制宜豐富產(chǎn)品供給,提高旅游體驗(yàn),拓展消費(fèi)場景。
魏立忠:鼓勵(lì)開展非遺進(jìn)景區(qū)活動(dòng),鼓勵(lì)旅游景區(qū)培育特色文化創(chuàng)意產(chǎn)品、打造沉浸式旅游體驗(yàn)新空間新場景,挖掘展示景區(qū)里的錦繡風(fēng)光、中華美學(xué)和多彩非遺,加強(qiáng)景區(qū)景觀風(fēng)貌和服務(wù)設(shè)施的微改造、精提升,提升旅游景區(qū)景觀辨識(shí)度和品牌知名度,提高景區(qū)的便利化、安全性和舒適度。
規(guī)范旅游市場秩序、保障游客安全滿意出行,是一項(xiàng)長期的任務(wù),需要政府、企業(yè)、社會(huì)共同努力。
針對消費(fèi)者維權(quán),劉楠表示,希望廣大游客在合法權(quán)益受到侵害時(shí),第一時(shí)間撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線,或通過文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站舉報(bào)投訴入口進(jìn)行舉報(bào),同時(shí)留存好旅游合同、行程單、支付記錄、聊天記錄、錄音錄像等證據(jù)材料,在執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查時(shí)配合提供,以便追究相關(guān)市場主體的法律責(zé)任。
(來源:中央廣播電視總臺(tái)中國之聲)
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