強(qiáng)迫購物、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，擾亂市場秩序。在文化和旅游部9日舉行的例行新聞發(fā)布會上，文化和旅游部市場管理司副司長余昌國表示，文化和旅游部將加強(qiáng)與公安、市場監(jiān)管等部門的協(xié)同配合，開展為期一年的專項(xiàng)整治工作，對旅游市場中存在的強(qiáng)迫購物問題開展全鏈條治理。

對于參團(tuán)旅游中的強(qiáng)迫購物，相信不少人就算沒有親身經(jīng)歷過，也都有所耳聞。有的導(dǎo)游是游覽草草結(jié)束，購物時間管夠；有的導(dǎo)游把游客當(dāng)成“待宰羔羊”，甚至在大巴上公然威逼利誘，不買東西不讓下車。游客滿心歡喜奔赴“詩和遠(yuǎn)方”，不料卻一腳踩中“雷和陷阱”。中消協(xié)發(fā)布的2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，“低價(jià)旅游團(tuán)暗存強(qiáng)制購物問題”最受關(guān)注?？梢哉f，強(qiáng)迫購物已成參團(tuán)旅游“牛皮癬”，讓不少人望而生畏、“敬”而遠(yuǎn)之。這種亂象不僅嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，擾亂市場秩序，更破壞了旅游行業(yè)的整體形象和口碑，非下大力氣整治不可。

其實(shí)，針對強(qiáng)迫購物現(xiàn)象，這些年來相關(guān)部門沒少下功夫，法律法規(guī)也不斷完善，可是強(qiáng)迫購物現(xiàn)象卻屢禁不止。究其原因，還在于其背后已形成一條盤根錯節(jié)的灰色利益鏈。旅行社以低價(jià)招攬游客，然后通過購物回扣來獲取利潤；導(dǎo)游工資低，依靠購物提成來創(chuàng)收；而一些購物點(diǎn)則與旅行社、導(dǎo)游形成“宰客同盟”，通過抬高價(jià)格、以次充好來獲取暴利。在這樣的利益驅(qū)動下，強(qiáng)迫購物和誘導(dǎo)消費(fèi)自然就成為“打不死的小強(qiáng)”，難以根除。

因此，整治強(qiáng)迫購物亂象，必須多管齊下、標(biāo)本兼治。要嚴(yán)厲打擊違法行為，提高違法成本，對強(qiáng)迫購物的旅行社、導(dǎo)游和購物點(diǎn)還要依法從嚴(yán)處罰，該吊銷執(zhí)照的堅(jiān)決吊銷，該列入黑名單的堅(jiān)決列入，形成強(qiáng)大震懾力。

更為重要的是，要以刮骨療傷的決心斬?cái)嗷疑骀湕l，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有的經(jīng)營模式。必須嚴(yán)禁不合理的低價(jià)團(tuán)，建立更透明合理的導(dǎo)游薪酬體系，規(guī)范旅游購物場所的經(jīng)營行為，打破“高額返點(diǎn)”潛規(guī)則。同時，要暢通維權(quán)渠道，降低維權(quán)成本。確保游客投訴能得到快速響應(yīng)且“件件有回音”，讓游客購物無后顧之憂。

旅游是幸福產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)迫購物卻讓這份幸福打了折扣。隨著大眾旅游時代的到來，游客需求正從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。徹底鏟除強(qiáng)迫購物這一頑疾，才能讓更多游客暢享“詩和遠(yuǎn)方”的美好。（譚敏）

來源：廣州日報(bào)