齊魯網?閃電新聞7月9日訊暑期旅游旺季即將到來，文化和旅游部在今天下午舉行的2025年第二季度例行新聞發布會上表示，針對當前旅游市場突出問題，文化和旅游部將加強與公安、市場監管等部門的協同配合，以整治強迫購物等違法違規行為為重點，在全國范圍內開展旅游市場秩序整治，采取一系列有力舉措，更好地保障廣大游客權益，為大家提供一個放心、舒心、安心的出游環境。

文化和旅游部市場管理司副司長余昌國介紹，今年以來，相關部門加強旅游市場執法辦案，深入開展明察暗訪工作，發布旅游市場強制消費問題典型案例，對強迫購物等違法違規行為形成嚴打態勢。日前，文化和旅游部聯合公安部、市場監管總局印發了《關于整治強迫購物 促進旅游市場健康發展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。保持“零容忍”態度，聚焦旅游購物活動集中的重點區域，緊盯旅行社、旅游購物店等重點環節，對群眾反映集中的問題堅持露頭就打，發現一起、處理一起，對違法違規行為形成有力震懾，切實維護游客合法權益。

文化和旅游部將發布第一批旅游市場嚴重失信主體典型失信行為，依法依規加大對嚴重失信主體失信行為的曝光力度，支持社會各界加強監督，以社會監督推動行業自律，讓失信者“一處失信、處處受限”。

據悉，為了更好給游客提供服務，持續提升旅游景區服務質量，文化和旅游部重新修訂《旅游景區質量等級劃分》國家標準，重點規范引導旅游景區的便利化、安全性和舒適度等，并加大標準的宣貫和執行力度；同時，實施旅游景區強基煥新行動，指導景區加強開放管理工作，不斷豐富旅游景區優質服務供給。

針對群眾反映集中的問題，文化和旅游部文化市場綜合執法監督局副局長劉楠表示，將在暑期采取以下措施予以重點整治：

一是持續開展明察暗訪。組織暗訪組對在線旅游平臺、社交媒體和線下旅行社門店進行暗訪，重點訪查熱門旅游線路、旅游景區，發現并通報強迫購物、導游亂象等市場經營秩序問題，涉空涉水危險項目及場所安全保障不足等安全生產隱患等問題。重點篩查以旅行社、導游、陪游、旅游管家等名義招徠游客的經營活動，重點監測親子游、研學游、避暑游等相關包價旅游產品，嚴厲打擊無證經營、不簽訂旅游合同、隨意轉團賣團、貨不對板等違法違規問題。

二是對涉強迫購物案件實施全流程溯源查處。會同相關部門對涉及的招徠渠道、報名參團過程、行程涉及購物店和自費項目等信息進行聯合調查，摸清利益鏈條，實行上下游同時核查、各環節同步整治。

三是加強重大案件督查督辦。對涉案金額高、行為危害大、社會影響惡劣的大案要案進行掛牌督辦，涉及多個部門的予以聯合督辦；對重點地區加大督導檢查力度，及時指導承辦單位明確調查方向、豐富調查手段、正確認定違法情節、做好裁量適用。

四是陸續發布典型案例。宣傳報道旅游市場重大案件，揭露“套路”，識破“花招”，引導旅游行業經營單位及從業人員自覺規范經營活動，自查自糾不當經營行為，嚴防觸碰法律底線。今年第二批旅游市場強制消費問題典型案例擬于近日向社會公開發布，達到查處一案、教育一批、警示一片、治理一域的效果。

文化和旅游部也希望廣大游客在合法權益受到侵害時，第一時間撥打12345政務服務熱線，或通過文化和旅游部政府門戶網站舉報投訴入口進行舉報，同時留存好旅游合同、行程單、支付記錄、聊天記錄、錄音錄像等證據材料，在執法人員進行調查時配合提供，以便追究相關市場主體的法律責任。

閃電新聞記者 王志芹 北京報道

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