“這就離譜了!”天津,男子在網上定了一張飛往日本的機票,為了趕上飛機特意提早出發,可到了機場才發現,飛機比平臺顯示時間提前近5小時就飛走了,男子當場就懵了
據悉,男子通過去哪兒旅行平臺購買了一張7月10日15:50從天津飛往日本成田機場的機票,為了保險起見還特意提前出發,結果到了機場才發現,飛機早在上午10:38就已經飛走了,比平臺顯示的時間提前了近5個小時
這事鬧出來后,平臺和航空公司各說各的。航司那邊查下來,航班并沒有什么臨時調整,原定就是上午10點多起飛,一切正常
而平臺上寫的時間卻是下午3點多,差了將近5個小時。平臺客服承認時間確實顯示錯了,說后續會補償,也承諾調查到底原因
有網友表示:這個必須要求退一賠三
說實話,男子的損失確實應該得到賠償,但退一賠三,目前看似乎還達不到標準
根據《消費者權益保護法》第五十五條,只有經營者“提供的商品或者服務存在欺詐行為”的情況下,消費者才有權要求退一賠三。換句話說,平臺如果只是“工作失誤”導致信息顯示錯誤,一般很難直接認定為“欺詐”。
在這次事件里,去哪兒平臺的時間顯示錯誤,導致用戶錯過航班,雖然確實給旅客帶來了很大的損失,但很難說平臺是“故意隱瞞、欺騙”。這跟商家虛假宣傳、故意誘導消費那種性質還不一樣
大多數情況下,這類責任更傾向于“補償實際損失”和“承擔相應后果”,比如機票退款、誤工費、額外產生的住宿交通費用補償等,而不是直接“退一賠三”
另外,這也提醒所有人,訂完票千萬別光看一眼訂單截圖,最好去航空公司官網核對下航班信息,尤其是國際線,多一道核實,多一分安心
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