陽光訊（記者 鄭亞雷）掛號難、排隊煩、流程雜、溝通少……以往這些讓患者就醫(yī)時眉頭緊鎖的痛點問題，如今在西安市第九醫(yī)院門診正悄然發(fā)生改變。隨著陜西省衛(wèi)健委“六個多”服務(wù)理念的推行，西安市第九醫(yī)院門診圍繞患者體驗展開了一場深度變革，以實實在在的行動，為患者鋪就了一條更便捷、更溫暖的“醫(yī)”路。

暖心直通：智慧賦能 讓患者少跑腿

在數(shù)字化時代，西安市第九醫(yī)院門診積極引入智慧元素，為患者就醫(yī)帶來極大便利。

預(yù)約掛號實現(xiàn)“指尖辦”，醫(yī)院全面開通微信公眾號、支付寶小程序以及自助機預(yù)約掛號渠道。患者張先生提前通過手機預(yù)約好專家號，按照預(yù)約時間“踩點就醫(yī)”，無需再在窗口前排起長龍，節(jié)省了大量時間和精力。

繳費環(huán)節(jié)同樣便捷高效，診間掃碼付、自助機醫(yī)保結(jié)算等方式讓患者1分鐘即可完成繳費。張先生拿到檢驗單后，直接掃碼繳費，省時又省力。

報告查詢也變得更加輕松，檢驗結(jié)果實時推送到患者手機，無需再苦等取單。王先生抽血后，通過手機就能及時查看檢驗結(jié)果，避免了再次往返醫(yī)院的麻煩。

暖心禮遇：服務(wù)升級 讓患者更舒心

除了智慧化服務(wù)，西安市第九醫(yī)院門診還在服務(wù)細節(jié)上不斷升級，為患者提供更貼心的就醫(yī)體驗。

針對疑難病癥，醫(yī)院推出多學科專家（MDT）聯(lián)合會診服務(wù)，讓復(fù)雜病情的患者不再來回折騰。體重管理門診患者陳先生，在一次門診中就得到了營養(yǎng)、運動、減重等方面的綜合方案，解決了他的燃眉之急。

候診區(qū)成為健康知識學習的小課堂，科普視頻、圖文手冊一應(yīng)俱全，患者在看病的同時還能增長知識。劉阿姨在候診時觀看了糖尿病飲食指南，直呼“超實用”。

一站式服務(wù)中心集中辦理醫(yī)保、蓋章、復(fù)印等業(yè)務(wù)，并有專人協(xié)調(diào)解決難題，讓患者辦事“加速度”。同時，醫(yī)院在細節(jié)處盡顯溫情，清晰的指引標識、舒適的座椅、便捷的飲水設(shè)施、無障礙通道以及志愿者陪診等服務(wù)，處處為患者著想。

暖心惠民：舉措務(wù)實，讓患者得實惠

西安市第九醫(yī)院門診還推出了一系列惠民舉措，讓患者感受到實實在在的溫暖。

一次掛號管三天，復(fù)診患者無需重復(fù)掛號，減輕了患者的經(jīng)濟負擔。檢驗結(jié)果區(qū)域互認，100項檢查結(jié)果可在區(qū)域內(nèi)互認，避免了患者重復(fù)檢查的麻煩。

全年無假日門診，午間、周末、延時門診一應(yīng)俱全，專家周末出診率超60%，滿足了患者不同時間段的就醫(yī)需求。特殊群體優(yōu)先服務(wù)，為老人、軍人、殘障人士提供陪診綠色通道，讓他們的就醫(yī)之路更加順暢。

持續(xù)深化：以患者滿意為前進方向

“您的滿意，是我們前進的方向！”西安市第九醫(yī)院相關(guān)負責人表示，醫(yī)院將持續(xù)深化“六個多”服務(wù)理念，即“多說暖心話、多聽您心聲、多為您答疑、多替您著想、多給您便利、多講健康知識”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一次就醫(yī)都成為患者值得信賴的溫暖體驗。

歡迎廣大患者親身感受西安市第九醫(yī)院門診的改變，體驗有溫度的“醫(yī)”路。相信在“六個多”舉措的持續(xù)推動下，西安市第九醫(yī)院門診將為患者帶來更多優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)。