半夜“咚咚”聲擾人清夢(mèng)，憤怒鄰居要裝“震樓器”反擊，深夜敲門、監(jiān)控對(duì)峙……近日，廣州越秀某小區(qū)兩戶居民因“樓上娃跑步”陷入長(zhǎng)達(dá)3周的糾紛。直到廣州市公安局越秀區(qū)分局北京派出所社區(qū)民警彭廣平介入，通過換房間、換心態(tài)，這場(chǎng)鄰里糾紛終于得以化解。

■北京派出所社區(qū)民警正在調(diào)解糾紛。新快報(bào)記者郭思杰

今年6月，北京派出所轄區(qū)某小區(qū)201房住戶稱半夜經(jīng)常聽到樓上孩子跑步的聲音，嚴(yán)重影響休息。樓上301房住戶住著一對(duì)年輕夫妻與4歲女兒，他們否認(rèn)深夜有任何動(dòng)靜，“為避免影響鄰里，特地在臥室鋪設(shè)隔音泡沫、安裝攝像頭記錄作息。”

矛盾沒有因此緩和。201房住戶不僅在301房門前潑灑不明液體，甚至揚(yáng)言安裝“震樓器”以示報(bào)復(fù)。301房住戶表示，曾好幾次半夜聽見有人在門外敲門，出于安全考慮，他們也在門口安裝了攝像頭。

為避免事態(tài)升級(jí)，社區(qū)民警彭廣平聯(lián)合社工、社區(qū)律師多次上門調(diào)解。201住戶是一名40多歲的單身男性及其父母，其工作需24小時(shí)輪班。他的房間正好位于301房臥室下方，上床下桌，床鋪貼近天花板。長(zhǎng)期倒班與不規(guī)律作息，讓他對(duì)噪音格外敏感。其父母表示，偶爾聽到輕微響動(dòng)，不影響休息，懷疑可能是兒子因精神壓力較大而放大了感官感受。

彭廣平敏銳察覺，語言調(diào)解難以還原“主觀感受”，解紛關(guān)鍵或許不在“找出誰對(duì)誰錯(cuò)”，而在“緩和對(duì)抗情緒”。彭廣平轉(zhuǎn)向“雙線疏導(dǎo)”：一方面，他主動(dòng)前往201房住戶工作單位，與其領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，建議適當(dāng)調(diào)整其工作時(shí)間，緩解作息沖突；另一方面，建議201房住戶與其父母更換臥室，避開聲音最敏感位置。同時(shí)，繼續(xù)做301房住戶的安撫解釋工作，引導(dǎo)其理性應(yīng)對(duì)、避免激化矛盾。

在多輪溝通和逐步調(diào)整后，6月底，該起糾紛終畫上句號(hào)。曾一度劍拔弩張的兩戶居民，逐漸回歸平靜生活。201房住戶不再投訴，301房住戶也撤除了門口攝像頭，鄰里關(guān)系恢復(fù)常態(tài)。

“做社區(qū)工作不僅要解決問題，更要修復(fù)關(guān)系、修筑信任。”彭廣平表示。

采寫：新快報(bào)記者 林鋼威 通訊員 越公宣 張夢(mèng)彥