7月14日上午9點，靜安區區長翟磊走進上海人民廣播電臺“2025夏令熱線·區長訪談”節目，與主持人一同接聽前方記者和市民的電話，與靜安區有關職能部門和屬地街鎮負責人實時連線，現場回應民生關切、解決群眾問題，踐行“把好事辦好、把實事辦實”的治理理念。

讓政策善意直達民心

“把好事辦好，核心在于讓政策的善意精準對接群眾的感受?！?/strong>翟磊在回應民生工程細節時強調，“我們不能只盯著技術規范和標準，更要走進居民中間，聽他們說‘需要什么’‘擔心什么’ ?！?/strong>

區融媒體中心反映，彭越浦河（汶水路—江場西路段）沿河步道與路面存在高度差，有安全隱患。記者在現場了解到，該區域因天然地勢和防汛墻荷載限制，無法通過堆土緩坡消除高差，原設計以綠植作為自然遮擋，但部分警示線被植被覆蓋。

區建設管理委負責人解釋：“按照園林綠化工程規范要求，臨高高度0.7米以下不需要設置相關護欄；且設置欄桿后，景觀效果會降低很多?！?/p>

翟磊提出替代方案：“可以做一些略高于平臺水平面的休閑椅凳，既能起到遮擋作用，也能兼顧居民休憩?！?/p>

區建設管理委表示將盡快落實，聽取居民意見后完善方案。

延安中路829號達安廣場居民楊女士來電反映，去年綠化市容局對平臺進行綠化改造時，未妥善處理地下水管，今年6月下大雨時導致雨水從居民家涌出。“老伴現在非常焦慮，一下雨就跑到廚房察看，生怕再發生這種情況。”

據介紹，該項目為提升延安高架路沿線景觀，于今年3月竣工，采用全架空鋼結構種植箱打造屋頂綠化。

翟磊要求區綠化市容局和南京西路街道“第一時間到現場研判，迅速查清問題產生原因，立即制定完善方案，進行整改?！?/p>

近期，大寧公園推出音樂廣場、賞荷游園會等文旅商體展聯動活動，成為網紅打卡點，有效提振消費活力，也迎來單日近1.4萬的大客流。市民汪先生反映，殘疾人助動車直接開進公園，在人群中鳴笛穿行，影響了步行游客通行。

“人氣是城市活力的體現，但人流激增背后的系統性管理，更考驗治理智慧。”翟磊強調，“既要照顧好殘疾人的現實需求，也要確保大客流情況下的人流對沖和安全問題?！?/p>

大寧集團負責人介紹，已結合前兩日大客流情況優化方案：如重新設計區域，專門供殘疾輪椅車停放，與步行人流分開；人流量大的時候啟動單向通行方式，現場增加工作人員疏導。

用精細治理提升宜居

從垃圾異味到交通亂象，從施工擾民到空間管理，城市細節的治理直接影響居民生活質量。翟磊要求各部門“直面堵點，精準發力，系統施治，讓轄區面貌煥然一新”。

居民趙先生投訴， 恒豐路立交橋旁兩處垃圾回收站味道重，分揀工作侵占人行道。 前方記者在實地看到，此處緊鄰上海火車站，依傍蘇州河，是靜安與普陀兩區的交界地帶。現場確實能清晰聞到陣陣垃圾散發的酸臭味，涉事路段長約兩三百米，兩側各設有一個大型垃圾回收點，專門處理火車站內產生的生活垃圾，日常工作量較大。

區綠化市容局負責人介紹：“這是上海火車站站區的垃圾壓縮站，負責鐵路內部的生活垃圾收運，清運由城發集團負責，管理是站區負責?！?/p>

區城管執法局表示：“對于生活垃圾站周邊亂堆物可以處罰，首次警告，再犯將處以一百以上一千以下的罰款，已加強巡查。”

翟磊表示：“這里的環境與群眾的期盼、城區的定位不相符?！彼笥蓞^綠化市容局牽頭，聯合城管執法局、建設管理委、屬地街道及鐵路部門，協同把細節抓實，切實解決異味和侵占人行道兩大問題，讓市民能安心通行、休閑。

居民王先生反映， 彭浦新村地鐵站1號線出口區域非機動車停放混亂，第三方粗暴處理導致車輛受損， “新車才買沒幾天，被劃傷好幾次。”

據了解，該站人流量大，非機動車停放長期飽和，慢車道常被占滿。彭浦新村街道解釋：“周邊道路空間有限，遠遠達到了飽和程度，目前正和區市政中心協作，通過疏導共享單車緩解壓力，每天上午高峰落鎖兩千多輛，騰出運能?！?/p>

翟磊要求：“在周圍一兩百米的位置找疏導空間，按時間節點疏導；早晚高峰加強管理，避免混亂。”

交警支隊表示將與相關部門共同治理，優化該區域秩序。

居民陸先生投訴， 育嬰堂路中興路路口在建的山東能源大廈噴涂防火涂層時，涂料常飄進居民樓，污染晾曬的衣物和停放的車輛。

芷江西路街道介紹，該項目于2023年9月開工，計劃2026年6月竣工，目前主體工程完成2/3，街道城管執法中隊每月至少開展一到三次專業檢查，要求綠網覆蓋、噴灑裝置到位。

翟磊要求區生態環境局和街道，第一時間前往現場，判斷材質、工藝及文明施工措施是否到位，確保必要的圍擋設施，“轄區其他高層建筑，都要確保規范施工、文明施工。”

讓保障體系更有溫度

養老服務、舊改改造等民生保障問題，關系到居民的切身感受。翟磊強調：“要把這些問題作為重點，不斷提升民生服務保障水平?！?/strong>

“小區有一萬多位居民，我住了十一二年， 沿街商鋪空置多年且沒有長者食堂，年紀大了買菜做飯不方便。 ”平型關路2199弄粵秀名邸居民莫先生反映。

大寧路街道介紹：“目前，居委會可以為老人提供送餐服務，街道也聯合小區周邊餐飲單位納入到社會化老年人供餐范疇內，最近點位離小區約七百米。”

區民政局表示：“大寧街道現有2家長者食堂、2個助餐點，正持續對接街道，爭取早日在周邊布局社區長者食堂的點位?！?/p>

“街道與區民政局要抓緊進行研究，通過各種方式，滿足老年人就餐需求?！?/strong>翟磊介紹，靜安已布局110余家老年助餐點，其中32家為區建“社區長者食堂”，從單一午餐擴展至一日三餐，未來將持續平衡社區食堂與社會餐飲，讓養老服務更貼心。

“ 海防路100弄句容小區內，政府裝的雨棚脫膠了，年久失修，雨水滲入窗臺。 ”李女士投訴，小區上一輪“美麗家園”大修在2016年，至今快十年，今年未列入大修計劃。

區房管局介紹：“正和街道協商將其納入2026年‘美麗家園’計劃?！?/p>

江寧路街道則表示：“已督促物業進行應急修補。”

翟磊要求：“暑期是防汛防臺關鍵階段，先實地研判、應急維修，確保居民居住安全，具備條件后及時納入大修。”

石門二路街道無子女老年居民單女士反映，每月300元養老服務補貼因未實際居住在戶籍所在地被通知無法使用。

街道和區養老服務中心解釋：“按規定，須同時具備本區戶籍和實際居住在本區兩個條件，才能享受養老補貼服務，單女士的房子已出租，實際居住在普陀區?！?/p>

翟磊表示，要在政策剛性和溫度間找平衡點，相關部門盡快約單阿姨面對面交流，解釋政策，聽取想法。

翟磊介紹，靜安在“十三五”期間率先完成成片二級以下舊里改造，“十四五”以來已推進零星舊改5000余戶、非成套舊改4800余戶。今年上半年，6個地塊826戶舊改任務已順利完成，在全市重點舊改區域中率先完成全部零改任務。

針對剩余8000余戶、17萬平方米的非成套職工住宅，翟磊明確：“要咬定2032年時間節點，盡快讓居民全部實現廚衛獨用?！?strong>一是咬住時間節點，倒排計劃壓茬推進；二是加大財政投入，保障資金強度；三是創新方式方法，探索多元改造模式。

節目尾聲，翟磊表示：“感謝夏令熱線，感謝市民群眾提出的寶貴意見建議，今天接聽電話有限，但對居民訴求的解決是我們工作的永恒主題。我們將始終把居民群眾的呼聲放在心上，用心用情做好民生治理工作，讓更多市民有獲得感和幸福感，這也是我們工作孜孜不倦的追求。”

記者：彭旭卉

圖片：肖鳴亮

編輯：路景斕

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