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55萬買的豐田霸道,天窗漏成 “水簾洞”!4S店承諾補償竟“食言”?

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今年4月,

劉先生在長沙

“旭達(dá)豐田汽車銷售有限公司”

花了55萬多元,

購買了一臺白色豐田霸道,

不料,提車僅一個多月,

天窗就出現(xiàn)了漏水問題。




據(jù)劉先生介紹,

車輛是他在4月7日,

花了55.98萬元購入的,

車子行駛了40多天后,

他意外發(fā)現(xiàn)天窗出現(xiàn)漏水問題,

隨即,劉先生立馬將車,

開到了4S店進行全面檢修。




維修過程中,

4S店技術(shù)人員將整個車頂拆解檢查,

并對故障問題進行了維修。

讓劉先生不解的是,

一臺才提到手的新車,

為何天窗就漏水了呢?

他質(zhì)疑,該車存在質(zhì)量問題。



4S店客服部負(fù)責(zé)人:“不能說屬于車子本身的質(zhì)量問題,因為我們沒有辦法去保證每一臺車子出廠的時候,會有這種保修的情況產(chǎn)生,只要客戶的車子有任何的反應(yīng) ,我們都是可以給他3年10萬公里的保修?!?/p>


劉先生表示,

目前,4S店就車子天窗漏水的問題,

已更換了圈套天窗配件,

漏水問題目前是得到了解決。

但是,天窗漏水的原因究竟是什么呢?

除此之外,

4S店承諾漏水維修后的補償方案,

為何又不兌現(xiàn)了呢?

該公司售后負(fù)責(zé)人作出了回應(yīng)。



售后負(fù)責(zé)人 石經(jīng)理:“之前霸道沒有全景天窗,包括國產(chǎn)305也是,只有前面一個小玻璃,這款推出的新款霸道是全景天窗,是個天窗的導(dǎo)軌,可能是在廠家的技術(shù)裝配點滲水導(dǎo)致,但是我們在客戶反饋這個問題后,我們第一時間跟廠家溝通了,廠家作為保修的范圍內(nèi),把客戶的天窗導(dǎo)軌以及頂棚的配件全部跟換掉?!?/p>


售后負(fù)責(zé)人石經(jīng)理表示,

劉先生車輛的維修,

4S店按照廠家的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程實施,

目前故障問題已得到解決。

那么,對于4S店曾承諾維修后,

會進行一定的補償為何卻不兌現(xiàn)了呢?


售后負(fù)責(zé)人 石經(jīng)理:“我們是有說申請發(fā)動機底板,錳鋼材質(zhì)的,客戶也是知道,第二天我跟公司領(lǐng)導(dǎo)也申請了,給全車的鍍金,包括工時都處理好,客戶訴求要保養(yǎng),昨天給我打了電話,昨天承諾說今天回電,補償問題應(yīng)該不大?!?/p>

關(guān)于此前的承諾補償問題,

石經(jīng)理表示已向公司申請,

考慮到天窗漏水問題對客戶造成的不便,

并再次承諾延長整車質(zhì)保。




售后負(fù)責(zé)人 石經(jīng)理:“在原有的基礎(chǔ)上,3年10萬公里整車質(zhì)保,我們現(xiàn)在給客戶延長到2年,就是5年質(zhì)保,并贈送發(fā)動機底護板?!?/p>

目前,針對4S店給出的補償方案,

雙方仍在就細(xì)節(jié)問題展開商討。

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