今年4月,
劉先生在長沙
“旭達(dá)豐田汽車銷售有限公司”
花了55萬多元,
購買了一臺白色豐田霸道,
不料,提車僅一個多月,
天窗就出現(xiàn)了漏水問題。
據(jù)劉先生介紹,
車輛是他在4月7日,
花了55.98萬元購入的,
車子行駛了40多天后,
他意外發(fā)現(xiàn)天窗出現(xiàn)漏水問題,
隨即,劉先生立馬將車,
開到了4S店進行全面檢修。
維修過程中,
4S店技術(shù)人員將整個車頂拆解檢查,
并對故障問題進行了維修。
讓劉先生不解的是,
一臺才提到手的新車,
為何天窗就漏水了呢?
他質(zhì)疑,該車存在質(zhì)量問題。
4S店客服部負(fù)責(zé)人:“不能說屬于車子本身的質(zhì)量問題,因為我們沒有辦法去保證每一臺車子出廠的時候,會有這種保修的情況產(chǎn)生,只要客戶的車子有任何的反應(yīng) ,我們都是可以給他3年10萬公里的保修?!?/p>
劉先生表示,
目前,4S店就車子天窗漏水的問題,
已更換了圈套天窗配件,
漏水問題目前是得到了解決。
但是,天窗漏水的原因究竟是什么呢?
除此之外,
4S店承諾漏水維修后的補償方案,
為何又不兌現(xiàn)了呢?
該公司售后負(fù)責(zé)人作出了回應(yīng)。
售后負(fù)責(zé)人 石經(jīng)理:“之前霸道沒有全景天窗,包括國產(chǎn)305也是,只有前面一個小玻璃,這款推出的新款霸道是全景天窗,是個天窗的導(dǎo)軌,可能是在廠家的技術(shù)裝配點滲水導(dǎo)致,但是我們在客戶反饋這個問題后,我們第一時間跟廠家溝通了,廠家作為保修的范圍內(nèi),把客戶的天窗導(dǎo)軌以及頂棚的配件全部跟換掉?!?/p>
售后負(fù)責(zé)人石經(jīng)理表示,
劉先生車輛的維修,
4S店按照廠家的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程實施,
目前故障問題已得到解決。
那么,對于4S店曾承諾維修后,
會進行一定的補償為何卻不兌現(xiàn)了呢?
售后負(fù)責(zé)人 石經(jīng)理:“我們是有說申請發(fā)動機底板,錳鋼材質(zhì)的,客戶也是知道,第二天我跟公司領(lǐng)導(dǎo)也申請了,給全車的鍍金,包括工時都處理好,客戶訴求要保養(yǎng),昨天給我打了電話,昨天承諾說今天回電,補償問題應(yīng)該不大?!?/p>
關(guān)于此前的承諾補償問題,
石經(jīng)理表示已向公司申請,
考慮到天窗漏水問題對客戶造成的不便,
并再次承諾延長整車質(zhì)保。
售后負(fù)責(zé)人 石經(jīng)理:“在原有的基礎(chǔ)上,3年10萬公里整車質(zhì)保,我們現(xiàn)在給客戶延長到2年,就是5年質(zhì)保,并贈送發(fā)動機底護板?!?/p>
目前,針對4S店給出的補償方案,
雙方仍在就細(xì)節(jié)問題展開商討。
如果您也遇到了類似問題
歡迎在評論區(qū)留言
湖南都市頻道征集新聞線索
遇到任何煩心事、委屈事
掃碼登記
我們記者將第一時間和您聯(lián)系
幫您解決問題!
記者 | 劉穎潔
編 輯 | 洋 子
一審 | 杜振裕
二審 | 凃曉嵐
三審 | 唐宏順
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.