“小張師傅，又要麻煩你了！”由于膝蓋舊疾，以前，家住蔣家橋小區(qū)五樓的劉爺爺每次出門(mén)都倍感艱難，但這次不同，他通過(guò)物業(yè)服務(wù)站預(yù)約了“電動(dòng)載人爬樓機(jī)”。物業(yè)的小張熟練操作設(shè)備，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)貙⒗先怂椭烈粯恰！艾F(xiàn)在出門(mén)看病買菜，再也不懼樓梯了！”劉爺爺?shù)母屑ひ缬谘员怼＿@幕溫馨場(chǎng)景，正是歐陽(yáng)路街道探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)新模式的生動(dòng)縮影。

在虹口歐陽(yáng)路街道，老齡化程度持續(xù)加深，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)面臨挑戰(zhàn)。街道敏銳捕捉到物業(yè)企業(yè)“近水樓臺(tái)”的天然優(yōu)勢(shì)，他們常駐社區(qū)，熟悉每戶老人的生活細(xì)節(jié)，更能實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng)”。根據(jù)老人的實(shí)際需求，街道開(kāi)展“物業(yè)跨界養(yǎng)老”的創(chuàng)新實(shí)踐，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

小區(qū)門(mén)衛(wèi)室變身養(yǎng)老服務(wù)站

走進(jìn)各小區(qū)，門(mén)衛(wèi)室悄然升級(jí)為多功能養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)。一鍵叫車、一鍵求助的智能設(shè)備醒目易用。代買菜、代配藥、代送物品的暖心服務(wù)，為行動(dòng)不便的老人解了燃眉之急。居委社區(qū)會(huì)客廳和物業(yè)辦公室里，醫(yī)療設(shè)備與文娛設(shè)施進(jìn)駐，健康咨詢、法律維權(quán)服務(wù)近在咫尺。小區(qū)空地上新添的便捷座椅和小型健身設(shè)施，則成為老人們聊天、健身的社交天地。物業(yè)還主動(dòng)為特殊老人進(jìn)行居家適老化改造，一個(gè)防滑扶手、一處高差消除，細(xì)微處盡顯關(guān)懷。

智慧賦能，服務(wù)“一鍵直達(dá)”

全新搭建的“物業(yè)+養(yǎng)老”數(shù)字鏈，讓養(yǎng)老服務(wù)邁入智能時(shí)代。老人佩戴的智能腕表或家中安裝的防跌倒雷達(dá)、小度智能屏，輕輕一按就能直聯(lián)物業(yè)門(mén)崗視頻通話。歐陽(yáng)社區(qū)專屬小程序整合了生活服務(wù)、醫(yī)療保健、應(yīng)急援助等多項(xiàng)功能，后臺(tái)為3312名老人建立的電子檔案，讓每一次服務(wù)都精準(zhǔn)匹配需求。志愿者服務(wù)APP則高效連接56名專業(yè)助老志愿者，線上響應(yīng)，線下幫扶，為養(yǎng)老服務(wù)注入柔性力量。

31項(xiàng)清單，精準(zhǔn)對(duì)接養(yǎng)老剛需

歐陽(yáng)路街道通過(guò)精準(zhǔn)梳理老人高頻需求，制定31項(xiàng)基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)清單，涵蓋日常生活、應(yīng)急援助、醫(yī)療保健等六大類。從助浴理發(fā)、陪醫(yī)送藥，到檢查水電、疏通管道，清單成為物業(yè)服務(wù)的“行動(dòng)指南”。物業(yè)人員發(fā)揮“近鄰”優(yōu)勢(shì)，提供“每日一敲門(mén)”“每日查電閘”等貼心服務(wù)，讓老人安心，子女放心。

銘盈餐飲“秋楓食府”累計(jì)送出助老餐13461次，寧之瑞家政疏通管道、小修小補(bǔ)459次，電動(dòng)爬樓機(jī)服務(wù)高齡老人46次……清單服務(wù)推出至今，累計(jì)惠及老人超19000人次。天寶第二小區(qū)、蔣家橋小區(qū)的老人只需輕喚口令，即可與物業(yè)中心視頻通話；郵電新村獨(dú)居老人享受每日探望；上字裕群小區(qū)的高齡老人獲得健康檢測(cè)服務(wù)……這些延伸服務(wù)，讓31項(xiàng)基礎(chǔ)清單有了“溫度”和“精度”。

服務(wù)聯(lián)盟，織密社區(qū)養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)

如何將養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)織密？歐陽(yáng)路街道搭建平臺(tái)，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)與長(zhǎng)者照護(hù)之家、養(yǎng)護(hù)院、綜合為老服務(wù)中心深度合作。10家物業(yè)企業(yè)已在22個(gè)小區(qū)鋪開(kāi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。物業(yè)公司依托安保、保潔、維修等基礎(chǔ)服務(wù)，疊加養(yǎng)老增值服務(wù)，形成可持續(xù)的“服務(wù)生態(tài)”。2024年以來(lái)，僅收費(fèi)項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)營(yíng)收超35萬(wàn)元，探索出一條社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益融合的可行路徑。

“物業(yè)+養(yǎng)老”模式在歐陽(yáng)社區(qū)生根發(fā)芽，不僅創(chuàng)新了社區(qū)養(yǎng)老理念，更盤(pán)活了閑置資源，凝聚起多元力量，為轄區(qū)老人打造了一張“身邊、家邊、周邊”的安心養(yǎng)老網(wǎng)。

記者觀察

“物業(yè)管家”成為“養(yǎng)老管家”，會(huì)碰撞出怎樣的火花？

物業(yè)人員，這些每天與居民打照面的“老面孔”，如今有了“養(yǎng)老管家”的新身份。他們不再是“修個(gè)燈、掃個(gè)地”的單一角色，而是成為能精準(zhǔn)捕捉張阿姨今天沒(méi)下樓買菜、李大爺家電閘該查了的貼心人。這份基于日常接觸建立的熟悉感，是任何外部服務(wù)機(jī)構(gòu)短期內(nèi)難以替代的優(yōu)勢(shì)。31項(xiàng)服務(wù)清單像一本清晰的“說(shuō)明書(shū)”，讓物業(yè)知道該做什么、怎么做；而智慧平臺(tái)的加持，則讓響應(yīng)速度從“盡快”變成了“即時(shí)”。

這種模式讓“養(yǎng)老不離家”的愿望變得觸手可及，服務(wù)就在門(mén)衛(wèi)室，就在手機(jī)里，就在每日相見(jiàn)的老鄰居手中。它不僅能解決生活難題，更傳遞了一種“身邊有人、心里有底”的安全感。歐陽(yáng)路街道的探索證明，破解社區(qū)養(yǎng)老困局，用好身邊的“物業(yè)力量”，或許是一條值得深耕的實(shí)在路徑。

服務(wù)廣覆蓋，聯(lián)盟再升級(jí)

記者獲悉，未來(lái)，歐陽(yáng)路街道將推動(dòng)“物業(yè)+養(yǎng)老”模式覆蓋所有小區(qū)，擬邀30家社區(qū)單位組建服務(wù)聯(lián)盟，依托“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈黨建聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)資源互通、雙向服務(wù)。同時(shí)升級(jí)服務(wù)清單，探索引入AI科技、智能家居等產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

記者：徐維晨

圖片：徐維晨、歐陽(yáng)路街道

編輯：徐維晨