“小張師傅，又要麻煩你了！”由于膝蓋舊疾，以前，家住蔣家橋小區五樓的劉爺爺每次出門都倍感艱難，但這次不同，他通過物業服務站預約了“電動載人爬樓機”。物業的小張熟練操作設備，穩穩當當地將老人送至一樓。“現在出門看病買菜，再也不懼樓梯了！”劉爺爺的感激溢于言表。這幕溫馨場景，正是歐陽路街道探索“物業+養老”服務新模式的生動縮影。

在虹口歐陽路街道，老齡化程度持續加深，傳統養老服務面臨挑戰。街道敏銳捕捉到物業企業“近水樓臺”的天然優勢，他們常駐社區，熟悉每戶老人的生活細節，更能實現“快速響應”。根據老人的實際需求，街道開展“物業跨界養老”的創新實踐，不斷優化物業服務內容。

小區門衛室變身養老服務站

走進各小區，門衛室悄然升級為多功能養老服務點。一鍵叫車、一鍵求助的智能設備醒目易用。代買菜、代配藥、代送物品的暖心服務，為行動不便的老人解了燃眉之急。居委社區會客廳和物業辦公室里，醫療設備與文娛設施進駐，健康咨詢、法律維權服務近在咫尺。小區空地上新添的便捷座椅和小型健身設施，則成為老人們聊天、健身的社交天地。物業還主動為特殊老人進行居家適老化改造，一個防滑扶手、一處高差消除，細微處盡顯關懷。

智慧賦能，服務“一鍵直達”

全新搭建的“物業+養老”數字鏈，讓養老服務邁入智能時代。老人佩戴的智能腕表或家中安裝的防跌倒雷達、小度智能屏，輕輕一按就能直聯物業門崗視頻通話。歐陽社區專屬小程序整合了生活服務、醫療保健、應急援助等多項功能，后臺為3312名老人建立的電子檔案，讓每一次服務都精準匹配需求。志愿者服務APP則高效連接56名專業助老志愿者，線上響應，線下幫扶，為養老服務注入柔性力量。

31項清單，精準對接養老剛需

歐陽路街道通過精準梳理老人高頻需求，制定31項基礎養老服務清單，涵蓋日常生活、應急援助、醫療保健等六大類。從助浴理發、陪醫送藥，到檢查水電、疏通管道，清單成為物業服務的“行動指南”。物業人員發揮“近鄰”優勢，提供“每日一敲門”“每日查電閘”等貼心服務，讓老人安心，子女放心。

銘盈餐飲“秋楓食府”累計送出助老餐13461次，寧之瑞家政疏通管道、小修小補459次，電動爬樓機服務高齡老人46次……清單服務推出至今，累計惠及老人超19000人次。天寶第二小區、蔣家橋小區的老人只需輕喚口令，即可與物業中心視頻通話；郵電新村獨居老人享受每日探望；上字裕群小區的高齡老人獲得健康檢測服務……這些延伸服務，讓31項基礎清單有了“溫度”和“精度”。

服務聯盟，織密社區養老網絡

如何將養老網絡織密？歐陽路街道搭建平臺，推動物業企業與長者照護之家、養護院、綜合為老服務中心深度合作。10家物業企業已在22個小區鋪開服務網絡。物業公司依托安保、保潔、維修等基礎服務，疊加養老增值服務，形成可持續的“服務生態”。2024年以來，僅收費項目就實現營收超35萬元，探索出一條社會效益與經濟效益融合的可行路徑。

“物業+養老”模式在歐陽社區生根發芽，不僅創新了社區養老理念，更盤活了閑置資源，凝聚起多元力量，為轄區老人打造了一張“身邊、家邊、周邊”的安心養老網。

記者觀察

“物業管家”成為“養老管家”，會碰撞出怎樣的火花？

物業人員，這些每天與居民打照面的“老面孔”，如今有了“養老管家”的新身份。他們不再是“修個燈、掃個地”的單一角色，而是成為能精準捕捉張阿姨今天沒下樓買菜、李大爺家電閘該查了的貼心人。這份基于日常接觸建立的熟悉感，是任何外部服務機構短期內難以替代的優勢。31項服務清單像一本清晰的“說明書”，讓物業知道該做什么、怎么做；而智慧平臺的加持，則讓響應速度從“盡快”變成了“即時”。

這種模式讓“養老不離家”的愿望變得觸手可及，服務就在門衛室，就在手機里，就在每日相見的老鄰居手中。它不僅能解決生活難題，更傳遞了一種“身邊有人、心里有底”的安全感。歐陽路街道的探索證明，破解社區養老困局，用好身邊的“物業力量”，或許是一條值得深耕的實在路徑。

服務廣覆蓋，聯盟再升級

記者獲悉，未來，歐陽路街道將推動“物業+養老”模式覆蓋所有小區，擬邀30家社區單位組建服務聯盟，依托“銀發經濟產業鏈黨建聯盟”，實現資源互通、雙向服務。同時升級服務清單，探索引入AI科技、智能家居等產品，持續優化服務體驗。

記者：徐維晨

圖片：徐維晨、歐陽路街道

編輯：徐維晨