當今銀行業數字化轉型加速推進,如何讓老年群體跨越“數字鴻溝”便捷享受公共服務,成為社會關注的焦點。建行濟寧分行營業部積極探索創新,隨著社銀一體化服務的投入使用,客戶辦理社保查詢等業務的難題迎刃而解,真正實現了“少跑腿”甚至“不跑腿”,讓社保服務更有溫度、更顯溫情。
在此之前想要查詢社保信息往往需要去社保局,對于行動不便的老人來說,面臨路途遙遠或者交通不便的困擾;順利完成查詢后,往返的奔波也讓老人們疲憊不堪。如今,社銀一體化服務徹底改變了這一局面。遍布城鄉的銀行網點,成為老年客戶身邊的“社保服務站”。老年客戶無需再專程前往社保局,在家門口的建行網點就能輕松完成社保信息查詢。無論是養老金發放明細、醫保賬戶余額,還是繳費記錄,都能快速精準獲取。為方便老年客戶使用社銀一體化服務,建行在硬件與軟件上“雙管齊下”。網點內,專門配備了自助查詢設備,操作界面簡潔明了,即便不熟悉智能設備的老人也能輕松上手。同時,網點工作人員化身“專屬引導員”,全程陪伴老年客戶,耐心解答疑問,幫助他們完成每一步操作。家住附近的王大娘對此深有感觸:“以前查詢社保信息,得倒兩趟公交車去社保局,現在好了,下樓走幾步到銀行,工作人員手把手教我,幾分鐘就查清楚了,真是太方便了!”這樣的便捷體驗,讓老年客戶真切感受到了科技帶來的便利,也讓他們對現代金融服務不再望而生畏。
社銀一體化服務,不僅是服務地點的轉變,更是服務理念的革新。它將科技金融與老年客戶需求深度融合,用貼心的適老化服務,幫助老年群體跨越數字鴻溝,讓社保服務真正走進老年客戶的生活。未來,社銀一體化服務將持續優化,為老年客戶帶來更多便利,讓社保服務的溫暖惠及每一位老人。(通訊員:聶睿哲)
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