守護“安居錢袋子”

真情服務暖民心

——龍巖住房擔保公司踐行“我為群眾辦實事”紀實

二手房交易，一頭系著“安居夢”，一頭連著“錢袋子”。作為龍巖中心城市二手房交易保證機構，龍巖住房擔保公司以“我為群眾辦實事”為指引，用“安全鎖”筑牢資金防線，以“暖心事”傳遞國企溫度，在服務群眾中書寫民生答卷。

織密“安全網”

讓群眾交易更安心

資金安全是二手房交易的“生命線”。公司緊扣“安全、便捷、服務”三大核心，通過數據互通實現全流程監管：與多部門打通信息壁壘，資金全流程跟蹤，累計為3.2萬筆二手房交易保駕護航，監管金額突破110億元，始終保持“零風險、零失誤”。

同時，公司刀刃向內持續優化流程，單筆業務最快10分鐘辦結，平均資金劃轉時間壓縮至1.2天；推動“全程網辦”，2025年上半年網辦率達93.45%，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

如今，公司窗口入駐政務服務中心八年，七次獲評“年度先進窗口”，更摘下“龍巖市青年文明號”榮譽，成為群眾心中“錢證兩清有保障的二手房交易支付寶”。

遞上“上門情”

讓特殊群體更暖心

服務有速度，更要有溫度。針對行動不便的老人群體及孤寡人士，公司將“上門服務”融入日常，讓政策落實有“彈性”、有“人情味”，截至2025年7月共開展上門服務6次。90后員工小江便是其中的“暖心標桿”——入職四年，他既是窗口的“業務通”、系統的“維護員”，更是群眾的“上門服務員”。電話那頭的張爺爺，是獨居老人，想賣房養老卻不懂流程、怕權益受損。“小伙子，我這把老骨頭不知道該怎么辦了......”電話里的無助，讓小江立刻放下手頭工作，趕往老人家中。他坐在沙發旁，一邊安撫老人，一邊用通俗的話講解交易流程；一邊整理好所需材料，一邊逐項指導填寫。“您放心，安全過戶的每一步我都陪著您。”在他的耐心幫助下，張爺爺順利完成交易。幾天后，當房款到賬時，老人拉著他的手連聲感謝：“我腿腳實在不便，多虧你能上門服務！”鄰居王先生圍觀后立刻喊來家人一起點贊：“你們快來看，這才是真正老百姓的貼心人！”

上述故事，是龍巖住房擔保公司踐行“為民服務”理念的一個生動縮影。從“安全鎖”到“加速度”，從“窗口服務”到“上門關懷”，龍巖住房擔保公司始終以群眾需求為導向，用實干守護巖城百姓的“安居夢”，用溫情傳遞“國企溫度”。未來，公司將繼續深耕“我為群眾辦實事”，用專業精進的擔當筑牢發展基石，讓二手房交易更安心、更暖心。

供稿：龍巖市住房擔保