線下喊了幾十年的 “顧客是上帝”，到了線上，這套邏輯徹底擰了個彎。尤其是直播帶貨、內(nèi)容電商火起來之后，顧客變韭菜，商家變孫子，“中介”平臺翻身農(nóng)奴把歌唱，搖身一變，成了說一不二的 “爺”。規(guī)則由它定，利益由它分，所有人只能跟著它的節(jié)奏走。

在沒互聯(lián)網(wǎng)的年代，線下商家掛在嘴邊的 “顧客是上帝”，可不是空話。一家店想活下去，全靠街坊鄰居常來光顧：你嫌菜不新鮮，老板得趕緊換；你說衣服不合身，店員得跑前跑后找尺碼；哪怕你就逛逛不買，店家也得笑臉相迎，因為他知道，今天怠慢了，明天你可能就去隔壁了。

那時候，商家的 “服務(wù)” 是實打?qū)嵉模河脩舻男枨笾苯記Q定商家的生存，商家賺的每一分錢，都得先讓用戶覺得 “值”。用戶是衣食父母，商家是服務(wù)者，關(guān)系簡單明了，誰也糊弄不了誰。

后來有了淘寶、京東，其實還沒跑偏，本質(zhì)上還是 “線上商店”，用戶挑貨、下單，商家發(fā)貨、售后，平臺更像個 “大市場管理員”，管管糾紛，收點攤位費，用戶和商家的核心關(guān)系沒變。

真正的轉(zhuǎn)向，是直播帶貨、興趣電商的興起。這時候的平臺，便不再是 “管理員” 了，而是成了交易大盤的“操盤手”。

用戶本來就是想刷個段子、看個熱鬧，結(jié)果平臺偏要靠算法推 “9.9 元秒殺”“限量搶購”，把 “消遣時間” 硬生生變成了 “被迫逛街”。

商家本來想好好賣貨，平臺偏要卡流量，不投流就沒曝光，投了流利潤被抽走大半，為了沖銷量，甚至得搞 “以次充好”“虛標價格” 的套路。

平臺手里攥著 “流量開關(guān)”：想讓用戶看啥，就推啥內(nèi)容；想讓商家賣啥，就給誰曝光。用戶的 “需要” 被換成了 “被誘導的欲望”，商家的 “經(jīng)營” 被改成了 “被算法綁架的投流競賽”。

最終的結(jié)果是，用戶花了錢買了一堆沒用的東西，還得忍受廣告轟炸；商家投了錢買了流量，賺的錢還不夠給平臺 “交租”；博主為了活下去，明明想做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也得接那些 “l(fā)ow 到爆” 的廣告。

平臺呢？站在中間抽成、收推廣費，賺得盆滿缽滿，卻啥責任都不想擔，貨有問題，它說 “找商家”；內(nèi)容翻車，它說 “博主自己的事”。

講道理，這幾者之間本應(yīng)該是 “互利共生的關(guān)系”：用戶靠內(nèi)容留在平臺，商家靠平臺觸達用戶，博主靠廣告混口飯吃，平臺靠維護“市場”掙管理費。

但隨著平臺越做越大，心思也就變了，它不再滿足于當“中介”，掙 “服務(wù)費”了，而是想要 “掌控全局”，用戶、商家、博主一把抓。

它知道用戶離不開免費內(nèi)容，就用 “刷不完的短視頻” 勾住你的注意力，再偷偷把廣告塞進來，把用戶的 “消遣時間” 變成 “購物時間”；它知道商家和博主離不開流量，就把流量打包成 “商品”，你想被看見？掏錢買 “流量包”投流；你想接廣告？按平臺規(guī)矩抽成。

到最后，用戶的注意力、商家的貨、博主的內(nèi)容，全成了平臺手里的 “資產(chǎn)”，它想怎么用，就怎么用。

用戶想換平臺？沒用，別家也是這套玩法；商家想不投流？不行，沒曝光就等于關(guān)門；博主想硬剛？更難，平臺一句話 “限流”，百萬粉絲、千萬粉絲也是擺設(shè)。說白了，大家的生存權(quán)都捏在平臺手里，不低頭，就活不下去。

那么，就不能有個 “共贏” 的模式嗎？其實不是沒有。理想的狀態(tài)里，平臺該是 “服務(wù)員”：幫用戶擋擋劣質(zhì)廣告，讓大家看內(nèi)容時不鬧心；幫商家和博主搭個靠譜的變現(xiàn)渠道，不用靠 “歪門邪道” 賺錢；自己呢，收點合理的服務(wù)費，穩(wěn)穩(wěn)當當盈利。

可現(xiàn)在的平臺，習慣了當 “爺爺”，哪肯變回 “服務(wù)員”？畢竟當 “爺爺” 既能賺快錢，又不用擔責任，多劃算。

但這條路若一直這么走下去，就注定走進死胡同。被算法裹挾的用戶、被流量榨干的商家、被數(shù)據(jù)綁架的博主，積壓的怨氣總有一天會沖破堤壩。

互聯(lián)網(wǎng)要想活得健康，總得找到那么一個 “平衡點”：用戶不被當成 “提款機”，商家不被當成 “韭菜”，博主不被當成“黑奴”，平臺也不把 “流量霸權(quán)” 當本事。什么時候大家都能在規(guī)則里踏實賺錢、安心消費，這生態(tài)才算真的活過來了。

可是這樣的日子，還要等多久才能來呢？