居民對居住品質要求日高，小區綠化成幸福感重要標尺。但不少老舊小區面臨綠植老化、草坪斑禿等綠化困境，成為治理痛點。近日，二十年的天津東麗湖萬科城，憑借物業自建苗圃打造的“私家花海”走紅網絡。7月16日，天津經濟廣播《安居置業》聚焦其社區治理進階之路，邀請東麗湖街道碧溪苑社區黨委書記兼居委會主任周杰、萬科物業天津第五分公司總經理李軍孝、環境經理邊東熠、萬科城五期物業經理胡旭及居民代表張靜走進電臺直播間。

萬科物業天津第五分公司總經理李軍孝（左）、碧溪苑社區黨委書記兼居委會主任周杰（右）電臺直播間合影

天津東麗湖萬科城“網紅花海”局部景觀

社區共治底色 物業苗圃芬芳

在電臺直播間，萬科物業東麗湖萬科城五期經理胡旭介紹說，項目位于國家級生態旅游示范區東麗湖區域，建筑面積超二百萬平方米，其中綠化面積達85萬平方米。萬科物業始終將綠化養護作為重中之重，與街道社區共同守護“生態金字招牌”。

面對老小區綠化養護的共性難題，在東麗湖街道辦事處和碧溪苑社區黨組織引領下，萬科物業積極聯動，共建“社區+物業+居民”共治平臺。為保障綠化品質，物業每年春季牽頭大規模補種，除基礎綠植外，精心打造隨季節更新的特色花境，僅花卉每年更換量就超2000株。街道社區黨組織多次組織黨員、居民代表召開座談會，征集綠化養護意見，確保決策貼合居民需求。

從左到右依次是萬科物業天津第五分公司環境經理邊東熠、東麗湖萬科城五期物業經理胡旭及居民代表張靜

今年2月開始，物業將東麗湖萬科城閱樺苑地庫上方1000平米平臺利用起來，經實地查勘并與街道社區黨組織溝通后，啟動自建苗圃項目。

在苗圃建設過程中，物業人員、黨員志愿者帶頭換土、搭大棚，居民積極參與，既保障了花卉綠植持續供應，也有效把控了養護成本與質量。

自建苗圃的技術難關由環境經理邊東熠帶領物業專業團隊攻克：先是破解了選址難題，之后搭建現代化種植大棚，調節溫濕度以應對天氣影響；投入1噸優質草炭土、有機肥及多菌靈改良土壤，提升透水透氣性并預防病蟲害；自主設計安裝自動滴灌系統精準供水；創新育苗流程保障成活率；還系統培訓綠化師傅，就連萬科物業北京區域專家都來天津現場指導。

將萬科城閱樺苑地庫上方1000平米平臺利用起來

如今，石竹、金雞菊、松果菊、太陽花、月季、百日草、大花萱草等數十種花卉已培育成功并移栽至園區各處，苗圃里新苗持續生長，小區如大花園。

東麗湖萬科城苗圃花卉種植基地實拍

物業以花海為載體，開設“種植小課堂”、組織親子種植、免費蔬菜采摘等活動，用手賬風白板科普知識，讓居民體驗種植樂趣，使花海成為鄰里互動、物業與業主連心的紐帶。物業還牽頭改造小區籃球場不斷拓展鄰里互動空間。

花海成為鄰里溝通互動樂園

邊東熠表示：“后續要把苗圃打造成集花卉培育、科普教育、鄰里互動于一體的紅色共享空間，讓綠色守護的責任與擔當持續延伸。”

碧溪苑社區“焊牢”居民幸福感

電臺主播提問說，街道社區都在提升居民幸福感，老小區治理尤其不易。黨建引領下，碧溪苑社區如何將老小區治理與居民幸福感緊緊“焊”在一起？

碧溪苑社區黨委書記兼居委會主任周杰表示，在東麗湖街道指導下，社區堅持黨建引領基層治理，社區工作人員要“行走在日常，做居民最需要的人”。最近，碧溪苑社區投用了兩處智能便利驛站“星火驛站”，可以24小時自助購買日常用品和食品，自助掃碼開門、自助結賬，驛站還專門設了戶外工作者休息區，有座椅、飲水機、微波爐、充電設備，讓快遞員外賣騎手、環衛工人有一個很舒服的歇腳地方，天熱還送防暑用品，下雨發雨衣。

碧溪苑社區24小時智能驛站讓便民暖心“不打烊”

周杰說，主播這個“焊”字用得貼切，關鍵在兩點：一是構建“民呼我應”機制，居民提需求，社區“接訴即辦、未訴先辦”，把問題解決在萌芽；二是搭建信任橋梁，通過微信公眾號“碧溪苑社區居委會”，每日推送6-8篇政府政策、便民服務、安全教育、消防安全、防詐騙等內容，讓居民知情，從了解服務到理解難點，凝聚“因了解而支持，因參與而認同”的共識。社區公眾號“美麗社區建設”專欄很受歡迎，近期萬科城網紅花海、上月夏湖路積水搶險等報道獲大量點贊。

周杰舉例，夏湖路積水時，社區接反饋后立即聯動街道啟動應急預案，社區工作人員徒手清堵、鞋襪全濕透，兩小時排凈積水，公眾號同步過程讓居民更安心。

圍繞黨建引領，社區重點做了三方面：一是，讓新就業群體成治理“好幫手”。碧溪苑社區組織騎手成立“志愿服務先鋒隊”，建群解決其難題，推動主動參與治理；二是，以文化活動拉近距離，針對老人孩子多的特點，辦演出、跳蚤市場、安全實訓等，居民參與踴躍；三是，發動居民共建，“湖民議事會”高效響應需求，有居民提出老人怕滑，社區馬上協調物業鋪防滑磚，有居民反映快遞沒處放，社區就聯合物業裝了智能快遞柜，居民有事都愿意主動找社區來商量。

周杰說，老小區治理的核心是讓居民把社區當家，讓各方有歸屬感，“大家協力，環境好了、氛圍暖了，幸福自然來。現在社區群里常有居民分享生活變化，看著這些，我們干活更有勁兒了！”

碧溪苑社區“星火驛站”為騎手環衛工人等打造歇腳港灣

物業與居民雙向奔赴，老社區煥發新活力

電臺主播提問居民代表張靜，讓她說一說切身居住感受，作為東麗湖萬科城“共建家園智囊團”成員，張靜常給物業獻計獻策。張靜坦言，剛搬來時曾擔心老小區會面臨設施陳舊、綠化退化等問題，“這么大體量的社區，管理難度不小”。但多年來，她親眼見證小區不僅沒“變老”，反而愈發活力四射、智慧便捷。

“單說出行安全，物業裝的智慧門禁就讓人安心，車行、人行通道都便捷又安全。”她特別提到，針對快遞外賣人員，物業推出快速核驗小程序，“既保證配送效率，又筑牢安全防線，讓老小區也能享受科技便利”。生活里，物業的貼心服務更讓她倍感溫暖：免費洗車、清洗地墊、磨剪子磨刀等便民項目常態化開展，逢年過節的鄰里美食節、手工活動，讓“遠親不如近鄰”的溫暖實實在在。

張靜還關注到其他城市的老小區改造經驗，她說這些案例和東麗湖萬科城一樣，都證明只要用心規劃、多方協作，老小區完全能成為幸福家園”。

東麗湖萬科城苗圃成為居民喜愛的休閑好去處

當談及萬科物業的治理理念與社會責任時，天津第五分公司總經理李軍孝表示，物業始終以“扛責創新”為核心，讓老社區持續煥新。“東麗湖萬科城的一萬多個家庭是我們守護的‘老朋友’，自建苗圃、投入綠化改造，就是聯合社區資源、發動居民共建，讓社區維護從‘輸血’變‘造血’，探索可持續發展之路。”

他強調，物業服務從不是孤立的，而是與街道社區攜手共建共治的過程：聯合美團等平臺開發“易行小程序”，搭配自主研發的黑貓智慧通行系統，實現騎手身份快速核驗，破解配送“最后100米”難題；攜手開展消防演練，形成“黨建引領、企業擔當、居民參與”的三方聯動，正是生動實踐。

在服務細節上，物業著力構建“15分鐘社區服務生活圈”，尤其關注“一老一小”：東麗湖萬科城的“長者服務站”提供娛樂、理發、測血壓等服務，管家團隊為獨居老人代取快遞、買菜送藥，還聯合街道開展防詐騙宣傳；針對兒童，連續多年舉辦暑期夏令營。免費洗車、磨剪子磨刀等便民服務常態開展，家電清潔、家政保潔、“研選家”老房局部裝修改造、“樸鄰”房屋租售等需求，業主通過“住這兒APP”或管家就能一站式辦理，“方便又安心”——這與張靜感受到的“家的氛圍”不謀而合。

天津東麗湖萬科城長者服務站及AED實拍照片

更讓居民安心的是生命安全保障。依托母公司萬物云“G4行動”，天津萬科物業要求面客員工必須掌握CPR心肺復蘇術、AED使用、海姆立克急救法等技能，不少人考取了紅十字救護員證。目前萬科物業天津在管小區已配備近70臺AED，其中，東麗湖萬科城有2臺。“心臟驟停搶救的‘黃金四分鐘’里，物業離居民最近，這些技能和設備就是生命防線。”李軍孝介紹，截至目前，萬物云在全國已成功挽救28條生命，覆蓋住宅小區、城市景區、市政公園、辦公場所等場景。

“從居民的切實感受，到物業的持續行動，都印證了多方協作的力量。”李軍孝表示，將繼續踐行社會責任，與街道、居民攜手，共建有溫度、有保障、有活力的幸福家園。

天津東麗湖萬科城的例子，是老社區煥新和社會基層治理創新的典范。黨建引領下，街道社區、物業公司與居民攜手，各方合力踐行共建共治共享，讓老社區重生，為社會共建共治提供了有益借鑒。

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