近日,網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到商家投訴“微店”平臺“霸王條款”單方面凍結資金。
6月29日,廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱其6月11日因訂單被平臺判定為“虛假交易”而凍結資金,扣除服務費后款項仍未解凍。商家當天發起申訴,16日被告知失敗,隨后通過郵件補充材料,但截至發稿已超7個工作日未獲回復。
(注:圖為羅先生提供)
商家質疑平臺存在三大問題:一是未出示證據即凍結資金,涉嫌濫用管理權;二是依據“霸王條款”單方面凍結且未說明具體原因;三是拖延處理侵犯財產權。商家要求平臺合理解釋,并解除凍結資金整改霸王條款亂象。
據網經社企業庫顯示,“微店”屬于北京口袋時尚科技有限公司,成立于2011年,法定代表人為王珂。
據網經社“企業風險評級系統”顯示,“微店”所屬北京口袋時尚科技有限公司,風險評級為R1+,公司目前處于低風險。
2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“微店”排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外,其他被投訴的類似服務商還有:有贊、小鵝通、千牛、微盟、店寶寶。
截止2025年上半年,微店投訴問題占比TOP5為退款問題、任意僅退款、網絡欺詐、隨意封店以及霸王條款;投訴涉及金額占比TOP5為1000元-5000元、0-5萬、10000元以上、100-500元、5000-10000元;投訴者所在地占比較高的前五個地區為江西、北京、廣東、江蘇與河南。
【案例一】消費者投訴“微店”拖延退款 商家失聯平臺處理不力
7月13日,江蘇省的高先生向電訴寶投訴稱其在微店平臺于2025年2月18日及5月15日購買的三筆訂單(金額分別為1390元、498元及3980元,總計5868元)申請退款后遭遇拖延。平臺雖承認其中兩筆可退,但要求“等待商家補充資金”,至今未到賬;另一筆訂單客服反復推諉稱“再等兩天”,實際已拖延一個多月。
消費者稱商家目前失聯,質疑其存在誘導消費行為,而平臺客服長期未有效解決。多次致電投訴無果后,消費者要求平臺立即退還全款,并批評其售后機制形同虛設。
【案例二】“微店”被指“代購手續費”騙局 商家收款后失聯
6月28日,遼寧省的張先生向電訴寶投訴稱其在微店平臺企業店鋪“大眾潮流”下單購買兩副墨鏡(總價300元),次日賣家要求其額外支付85元代購手續費至個人支付寶賬戶,并承諾15天內發貨,否則全額退款。
消費者因平臺缺乏風險提示且客服無人回應,最終轉賬。然而,商家遲遲未發貨,收款支付寶賬戶已注銷,微店方面亦未予處理。消費者質疑商家涉嫌欺詐,并批評平臺對企業店鋪審核不嚴、客服形同虛設,導致消費者維權無門。現要求平臺合理賠償解釋并整改。
【案例三】“微店”商家控訴平臺無故凍結資金 客服拖延處理被指“霸王條款”
6月21日,江蘇省的王先生向電訴寶投訴稱其正常經營的店鋪在兩周前突遭平臺凍結賬戶資金,并被通知扣除保證金。多次聯系客服后,對方僅回復“等待處理”,至今未給出明確解釋或解決方案。
該商家質疑微店單方面凍結資金的行為屬于“霸王條款”,并指責平臺以拖延推諉的方式變相侵占商家財產,形同“詐騙”。此外,該商家發現平臺上多名同行遭遇類似情況,均被無故凍結資金或扣款,維權困難。目前,商家要求微店立即解凍賬戶并退還保證金,同時呼吁監管部門介入調查平臺合規性。
【案例四】“微店”商家控訴平臺"大數據扣款" 656元違約金被強扣 申訴無門質疑"霸王條款"
6月17日,河南省的王先生向電訴寶投訴稱其賬戶被平臺私自扣款656.4元,平臺以"違反規則"為由對三個買家自行退款的訂單進行違約處罰。令其震驚的是,違約金金額竟高達傭金的十幾倍,且全程未收到任何短信通知或申訴渠道。
該商家表示,平臺僅憑大數據算法就單方面判定違約,既未提前公示違約金標準,也未提供申訴機會,客服始終推諉不予解決。更令其憤慨的是,平臺在未獲授權情況下直接登錄賬號劃轉資金,商家質疑此舉涉嫌非法扣款。目前該商家要求平臺退還扣款并恢復賬號,同時質疑此類"算法罰款"模式已構成霸王條款。
【案例五】“微店”商家遭遇"無故封店凍結資金" 申訴無門質疑平臺"惡意拖延"
6月5日,河南省的劉先生向電訴寶投訴稱其正常經營的店鋪突遭平臺封禁,賬戶內貨款被凍結。盡管該商家表示店鋪運營合規、無任何客訴或違規記錄,并按客服要求多次提交資料,平臺仍以"資料不足"為由要求三個月后重新提交審核。
商家質疑平臺存在惡意拖延行為,強調已完整提供所有經營資質和交易憑證,但客服指引不清導致重復提交仍無法解封。目前該商家要求平臺立即解封店鋪并解凍資金,同時質疑平臺隨意凍結商家資金的行為已嚴重影響正常經營。
【法律合規成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”,發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行,網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
2013年,網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》,并做主題報告;發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”,并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》,推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。
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