日前，一場因雨棚安裝引起的糾紛發生在天山路一小區，在城管社區工作室聯絡員的持續努力下，最終，上演了鄰里互相理解的溫情一幕……

雨季，因安裝雨棚產生的鄰里矛盾糾紛時有發生。當收到一則居民關于違規搭建雨棚的投訴后，天山路街道綜合行政執法隊立即安排聯絡員前往現場了解情況。

原來，考慮到夏季雨水多，一樓的年輕業主覺得，裝個雨棚可以適當地遮雨。沒想到，第二天，就被二樓業主投訴到了居委會，“雨棚安裝高度距二樓窗臺僅50厘米，過近的間距嚴重影響了正常晾曬，對住戶日常生活造成了實質性妨礙……”

一邊是一樓居民遮風擋雨的需求，另一邊是二樓居民被遮擋的“晾曬權”，如何化解鄰里糾紛，發揮城管社區工作室在基層精準對接投訴熱點，柔性化解矛盾，促進社區和諧的關鍵作用顯得尤為重要。

首次調解進展得并不順利。一樓業主表示，自己已充分聽取了二樓的意見，主動將雨棚降低30厘米；二樓的老人堅持不同意一樓搭建雨棚，并多方投訴。

面對矛盾現狀，執法隊員始終秉持為民服務的初心并開展調解。

雨棚拆除前后對比

一次次不厭其煩地上門溝通，執法隊員從促進鄰里和諧的角度出發，耐心傾聽兩位業主的訴求和擔憂，他們憑借認真負責的工作態度漸漸消除了雙方的抵觸情緒。

時間一點點過去，通過多次“背靠背”調解，執法隊員聽得出，雙方的態度出現了轉變，愿意從對立轉向為對方著想，這一步，為矛盾的積極化解奠定了基礎。

與此同時，執法隊員巧妙解讀相關的法律規定，引入發生在居民身邊相互理解和幫助的暖心故事，引導雙方換位思考、相互理解。

三天后，一樓業主主動撥通了執法隊員的電話：“之前發生矛盾是因為忽略了老人的實際需求，我準備把雨棚拆除。”當執法隊員和居委會干部把這個好消息轉達給二樓業主時，老人也表達了真心的感謝。此時，一場可能訴諸法律的沖突，在多方的努力和相互理解下順利化解。

采訪手記

面對老舊小區安裝雨棚等常見矛盾，“城管進社區”的價值在于融入社區基層治理，以群眾需求為導向、以法律為準繩，通過換位思考打破雙方的心理隔閡，在堅守法規底線的基礎上，主動尋找情感共鳴點、用情理疏通“梗阻”，實現矛盾化解“最優解”，讓治理既有秩序又有溫度。

如今，城管社區工作室被寄予了更多期待，這個案例展現了城管社區工作室“源頭治理、服務前置、矛盾吸附”制度的強大生命力，是城管社區工作室成為扎根基層的“前哨站”與“連心橋”的真實寫照。

圖片來源于長寧區城管執法局

撰稿：閆 漫

編輯：竺嘉茹

責編：顏文彬

*轉載請注明來源于“上海長寧”