圖片來源| 崔峰

大河報·豫視頻記者| 崔峰

編輯| 介明鋼

連日來，河南濟源人保、“車主惠”的多家合作洗車店及汽車服務商戶反映，近兩年來被拖欠數萬元至十余萬元不等的費用，導致經營承壓。商戶們認為合作實際關聯人保財險，而人保方面則表示僅與“車主惠”存在合作，費用已結算給平臺，雙方說法不一，事件陷入僵局。

商家訴苦：費用拖欠近兩載，經營受資金壓力影響

“18萬多的洗車費，從2023年10月拖到現在，店里工人的工資都快發不出來了。”7月18日，河南濟源車博士汽車美容裝飾店店主常女士翻著手機里“車主惠”APP的未結算記錄，語氣里滿是焦慮。

這場牽涉多家商戶的費用拖欠，要從2021年的一份合作說起。“買保險，送洗車券。”常女士回憶，當年6月，人保財險濟源分公司的工作人員帶著“車友部落（嘉興）網絡科技有限公司”（下稱“車主惠”）的人上門，簽訂了服務協議——她的店為人保車險客戶提供洗車服務，車主憑車險贈送的全年12張洗車券可免費洗車。

7月19日，記者見到了常女士所稱其與車友部落（嘉興）網絡科技有限公司簽訂的服務合作協議。作為合作商家，2021年6月21日，常女士的洗車行向該公司繳納了2000元保證金。

“‘車主惠’是河南人保財險公眾號里的小程序，雖然合同是和‘車主惠’簽的，但我們都覺得實際是跟（濟源）人保合作。”常女士細數理由：是濟源人保的人帶‘車主惠’上門簽協議；服務的全是人保客戶；客戶投訴由人保出面解決；洗車券的問題也歸人保處理。在她看來，“‘車主惠’就管結算資金，服務的事都是人保在負責。”

和常女士的遭遇如出一轍。記者了解到，遭遇類似情況的還有多家商戶：湯帝路的源源洗車行被拖欠8萬余元；周園路的云車匯汽車服務被欠10萬余元保養費··· ···

“我們得先買人保的機油，客戶保養完沒問題，‘車主惠’才給結算。”云車匯汽車服務負責人陳先生說，同樣是合作，平安、太平洋等公司都能及時結賬，唯獨人保這邊拖成了難題。

常女士和多名商戶告訴記者，從今年4月開始，商戶們多次找到人保財險濟源分公司。一位周姓負責人曾表示正在向省公司申請資金，但直到7月中旬，事情仍沒有任何進展。

濟源人保及“車主惠”回應——責任劃分各有說法

7月19日，記者電話聯系了負責濟源“車主惠”業務的陳先生，對方稱自己只是普通員工，會把采訪需求上報公司，由專人對接。

隨后，記者聯系上商戶們口中的人保財險濟源分公司負責該業務的周姓負責人。“我們針對的是‘車主惠’，不是商戶。”她解釋，人保是向“車主惠”采購服務，商戶是“車主惠”找的，“我們和‘車主惠’簽協議，他們和‘車主惠’簽協議，一起服務人保客戶”。

針對商戶們關心的費用拖欠問題，該負責人稱人保已給“車主惠”結款，是“車主惠”對商戶設置了“滿6萬才支付”的門檻。“前期運營出了問題，現在每月恢復給‘車主惠’支付2萬。”

“要是和濟源人保沒關系，他們為啥全程參與？”常女士對此回應提出疑問，認為濟源人保和“車主惠”都應為此事負責。近兩年來，商戶們多次聯系“車主惠”和濟源人保，但都沒結果，“我們就想趕快拿到欠款，讓店里正常運轉”。

截至發稿，“車主惠”方面尚未回應此事。關于事件進展，記者將持續關注。

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