在深圳龍崗區(qū)園山街道，一場(chǎng)基層治理的數(shù)字化革命正在悄然發(fā)生。隨著“i龍崗”虛擬社區(qū)小程序在6個(gè)社區(qū)全面上線(xiàn)，安良、荷坳、西坑等社區(qū)通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，打造出一系列特色便民服務(wù)項(xiàng)目，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的愿景成為現(xiàn)實(shí)。

精準(zhǔn)服務(wù)：從“最后一公里”到“全齡關(guān)懷”

“以前去黨群服務(wù)中心要走20分鐘，現(xiàn)在招手就能坐上便民車(chē)。”居住在安良社區(qū)的肖阿姨對(duì)社區(qū)新推出的“暖新號(hào)”便民服務(wù)車(chē)贊不絕口。作為首批試點(diǎn)社區(qū)，安良社區(qū)針對(duì)老年群體出行難題，精心設(shè)計(jì)“安良新村-社康-黨群服務(wù)中心”循環(huán)線(xiàn)路，有效解決居民辦事、就醫(yī)、參與活動(dòng)的“最后一公里”難題。安良社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露：“我們像公交地鐵線(xiàn)路規(guī)劃一樣調(diào)研居民動(dòng)線(xiàn)，連每個(gè)停靠點(diǎn)遮陽(yáng)棚的位置都反復(fù)推敲。”

“過(guò)去發(fā)微信群兩下就被刷屏，現(xiàn)在置換信息永久可查。”荷坳社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹的“好物分享”功能，截至6月16日已促成多筆鄰里閑置物品交易。該社區(qū)將分散的“跳蚤群”升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，未來(lái)還將設(shè)立線(xiàn)下提貨點(diǎn)、線(xiàn)下跳蚤市場(chǎng)，形成交易閉環(huán)。

這種精細(xì)化思維貫穿各社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)。西坑社區(qū)針對(duì)暑期“帶娃難”，推出“月科學(xué) 越有趣”系列實(shí)驗(yàn)課，場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)；荷坳社區(qū)聚焦適老化服務(wù)，上線(xiàn)社區(qū)“夕陽(yáng)紅”服務(wù)中心，吸引長(zhǎng)者參與健康講座等活動(dòng)。

資源整合：企業(yè)愛(ài)心與居民需求“雙向奔赴”

“沒(méi)想到20張?bào)w驗(yàn)券能帶來(lái)1000多個(gè)關(guān)注用戶(hù)。”安良社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人提到的“星空樂(lè)園”案例成為企業(yè)參與社區(qū)共建的經(jīng)典范本。該游樂(lè)場(chǎng)通過(guò)平臺(tái)投放20張免費(fèi)體驗(yàn)券后，吸引了1000余人關(guān)注。后續(xù)商家主動(dòng)追加5期合作，前后累計(jì)吸引2萬(wàn)余人次關(guān)注。這種“企業(yè)供資源、社區(qū)導(dǎo)流量”的模式正在各社區(qū)復(fù)制：荷坳社區(qū)“寵粉福利”活動(dòng)聯(lián)動(dòng)多家商鋪發(fā)放無(wú)門(mén)檻代金券、體驗(yàn)券；安良社區(qū)“美好生活節(jié)”集結(jié)轄區(qū)商家提供2000斤免費(fèi)荔枝。

西坑社區(qū)的“暖心工坊”則探索出困弱群體幫扶新路徑。78歲的肖阿姨每天都會(huì)打開(kāi)手機(jī)里的“i龍崗”小程序查看“暖心工坊”的新訂單，這位曾自嘲“吃閑飯”的殘障人士，如今通過(guò)組裝小零件、包裝產(chǎn)品等月入近千元，“終于能給孩子分擔(dān)壓力了”的樸素話(huà)語(yǔ)，折射出虛擬社區(qū)帶來(lái)的民生溫度。

據(jù)西坑社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，前期關(guān)注到社區(qū)內(nèi)居住著一些失業(yè)、殘障人士，這類(lèi)人群往往缺少收入來(lái)源，經(jīng)與街道公服辦討論，2024年底便開(kāi)始籌備“暖心工坊”這一特色服務(wù)，活動(dòng)通過(guò)對(duì)接轄區(qū)相關(guān)企業(yè)獲取手工外包項(xiàng)目，社區(qū)提供場(chǎng)地作“工坊”，社工負(fù)責(zé)培訓(xùn)和發(fā)材料，有需求的居民定期到這里做手工活兒，按件計(jì)酬，這不僅讓居民獲得手工技能，還可以在一定程度上解決其收入問(wèn)題。

共建共享：激活基層治理“一池春水”

在園山街道，“虛擬社區(qū)”正成為凝聚多元主體的紐帶。安良社區(qū)通過(guò)“青苗計(jì)劃”吸引多名高校大學(xué)生參與基層調(diào)研，完成的《交通現(xiàn)狀分析報(bào)告》被轉(zhuǎn)化為多項(xiàng)具體整改措施，直接推動(dòng)轄區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放整治。“大學(xué)生用專(zhuān)業(yè)視角幫我們打開(kāi)了新思路。”社區(qū)工作人員展示著80頁(yè)的調(diào)研報(bào)告。

這種共建效應(yīng)也反哺線(xiàn)下服務(wù)。西坑社區(qū)將手工坊與碧道行走等團(tuán)建活動(dòng)結(jié)合，發(fā)放實(shí)用獎(jiǎng)品提升參與感；荷坳社區(qū)組織“五老”志愿者、公益機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)非遺扎染、非遺皮影戲等課程，讓傳統(tǒng)文化在云端煥發(fā)新生；安良社區(qū)推出的微心愿征集服務(wù)，聯(lián)動(dòng)基金完成多個(gè)困難家庭幫扶。正如園山街道相關(guān)負(fù)責(zé)人所言：“‘虛擬社區(qū)’不是簡(jiǎn)單的線(xiàn)上移植，而是重構(gòu)了政府、市場(chǎng)、社會(huì)的新型合作關(guān)系。”

未來(lái)展望：從“便民小程序”到“生活新范式”

隨著暑期托班、錯(cuò)峰停車(chē)等新功能持續(xù)上線(xiàn)，園山街道的“虛擬社區(qū)”實(shí)踐仍在深化。安良社區(qū)計(jì)劃推出的“便民服務(wù)周”將整合理發(fā)、清潔等生活服務(wù)；荷坳社區(qū)以“荷坳寵粉”活動(dòng)為紐帶，建立“社區(qū)搭臺(tái)-商戶(hù)賦能-居民受益”的可持續(xù)運(yùn)作模式，將商戶(hù)提供的體驗(yàn)服務(wù)等資源精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，既為居民提供專(zhuān)屬福利，又為商戶(hù)導(dǎo)流創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)與商圈活力的雙提升；西坑社區(qū)則聚焦資源對(duì)接，計(jì)劃擴(kuò)大手工項(xiàng)目規(guī)模。

這場(chǎng)數(shù)字化變革中，最動(dòng)人的莫過(guò)于那些具體而微的改變——獨(dú)居老人通過(guò)手機(jī)預(yù)約到義診，雙職工家庭在平臺(tái)搶到暑托名額，失業(yè)居民找到居家創(chuàng)收途徑......當(dāng)“指尖上的服務(wù)”逐漸成為生活日常，園山街道用實(shí)踐證明：科技的溫度，在于讓每個(gè)人都能平等地享受城市發(fā)展的紅利。正如一位社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“我們不要冰冷的訪(fǎng)問(wèn)量數(shù)據(jù)，要的是居民真正解決問(wèn)題的笑臉。”從便民利民的初心出發(fā)，以共建共治共享為徑，一幅智慧城市與美好生活相融共生的畫(huà)卷正在園山街道徐徐展開(kāi)。

采寫(xiě)：奧一新聞?dòng)浾?李?yuàn)檴?通訊員 劉燕曉