你遇到過這種情況嗎....

在培訓機構報名興趣班、培訓班，學習一段時間后，如果認為教學方式和教學氛圍與預期不符，消費者可以要求培訓機構退回余下的培訓費嗎？

基本案情

2023年10月，為豐富業余生活，陳女士在桂林市七星區某舞蹈工作室報名成人班學習舞蹈，簽訂學員入學協議，交納學費共計4680元。

2024年9月，舞蹈工作室開展充值享受會員價活動：充值5000元即可贈送2000元充值金，但須先扣劃本金，本金用完后方可啟用贈送金額。為享受優惠，陳女士又交納320元，累計繳費5000元，并重新與舞蹈工作室簽訂學員入學協議。

然而，在學習過程中，舞蹈工作室存在的種種問題逐漸讓陳女士心生不滿。她認為課程進度太快難以跟上，老師不教她心儀的舞蹈，上課氛圍也不好，甚至感覺遭同班學員孤立。在完成基礎班和提高班部分課程后，經協商，舞蹈工作室為她安排了2節私教課，但教學效果仍未達到她的預期。

矛盾的爆發源于一次舞蹈拍攝錄制。

在與學員共同排練舞蹈時，陳女士不滿授課老師將其安排在較為靠后的位置，直接退出排練和拍攝。

此后，陳女士提出退費訴求，理由包括：舞蹈工作室為無培訓資質的個體工商戶，溝通態度不佳；未經允許將含其肖像的視頻用于網絡宣傳，其自身無法繼續在此學習。她要求舞蹈工作室退還剩余3300元，并支付相應利息。

舞蹈工作室則認為，在陳女士提出不滿時，工作室已積極協商調整課程，但她始終不滿，且多次在課堂上對其他學員發表不友善言論，在學員群、朋友圈抹黑工作室及意見相左的學員。工作室同意退費，但根據學員入學協議，需按標準價扣除課時費，即基礎課100元/節、提高課200元/節、私教課300元/節，合計課時費4900元，剩余課時費100元。此外，陳女士先違約，按協議應扣除總支付金額的30%作為違約金，即1500元，故抵扣剩余課時費100元后，陳女士還需支付工作室1400元。工作室愿意和平處理，不需陳女士再另行支付1400元違約金。如果陳女士愿意，可讓她繼續學習至充值金額用完，或可轉讓充值卡。

雙方始終僵持不下，陳女士將舞蹈工作室訴至桂林市七星區人民法院，要求解除學員入學協議，工作室退還剩余舞蹈培訓費3300元。

法院判決

法院審理后認為，陳女士與舞蹈工作室簽訂的學員入學協議系雙方真實意思表示，并未違反法律法規的強制性規定，合法有效。鑒于雙方均同意解除合同，法院予以支持。

在合同解除后的退費問題上，法院指出，陳女士主張舞蹈工作室存在態度不佳、未經允許將其圖像視頻用于網絡經營推廣等行為，導致她極度不適，致使合同目的無法實現，認為工作室違約在先。經查證，雙方因集體舞拍攝產生分歧，根據舞蹈工作室提供的微信溝通記錄等證據顯示，工作室在溝通過程中未使用過激語言或帶有人身侮辱性言辭，且在此次分歧發生前，陳女士多次參與集體舞拍攝，知曉舞蹈視頻會發布到工作室抖音號，均未提出異議。故陳女士主張舞蹈工作室違約致使合同目的無法實現的證據不足，法院不予采信。

舞蹈工作室系面向成年人開展舞蹈培訓的機構，不在相關法律規定的需審批備案范圍內，故對陳女士關于舞蹈工作室為無培訓資質的個體工商戶的主張，法院不予采納。

案涉合同解除并非因舞蹈工作室違約，應按學員入學協議的約定扣除課時費。經核算，陳女士已上課時費為4900元，剩余課時費100元。陳女士已按原價支付課時費，若再按課程原價的30%支付違約金明顯過高，故對舞蹈工作室關于違約金的主張，法院不予采納。舞蹈工作室應退還陳女士課時費100元。

七星區法院作出一審判決：雙方解除相關協議，舞蹈工作室退還陳女士課時費100元。一審判決后，雙方均未上訴。目前，該判決已發生法律效力。

法官說法

生活中類似的消費糾紛并不少見。消費者在選擇興趣班、培訓班或辦理各類消費會員卡時，務必認真審閱協議內容，重點關注費用計算方式、退款條件、服務有效期等與自身權益密切相關的條款，全面了解合同約定，切勿輕信銷售人員的口頭承諾或被優惠政策盲目吸引。應結合自身實際需求理性辦卡，并妥善保管合同原件、交費憑證等重要材料，為防范后續糾紛留存證據。

對于提供格式條款的經營者而言，應當遵循公平原則擬定合同。針對免除或減輕己方責任、與消費者有重大利害關系的條款，必須依法履行提示和說明義務，既要避免因未履行該義務，導致消費者主張相關條款不成為合同內容，也要杜絕通過格式條款不合理免除自身責任、加重消費者義務、限制消費者主要權利，防止因條款無效引發糾紛。

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4、參與活動的頭條文章會在發文當天，通過每日桂林小官在每日桂林微信粉絲群和朋友圈進行公布

大家在生活中遇到消費糾紛時，一定要保留好相關證據材料，通過合法的方式維護自己的權益。

▍內容來源：桂林市七星區人民法院

▍圖片來源：見標注（其余源于網絡）

▍圖文編輯：一片浮云

▍法律顧問電話：159 7751 5070 顧律師

顧晃任律師

廣西瀛桂律師事務所律師

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該律師專注于公司法、知識產權法、合同法、勞動法等領域，任桂林多家企業法律顧問，有需可聯系咨詢。

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