央廣網寧波7月23日消息（記者 張雯雯）8本記事本里記滿了家長里短的民生事，手機通訊錄中存著300多位居民的聯系方式……在寧波市江北區文教街道育才社區，有位74歲的居民退休后再“上崗”，主動投身社區工作，當起了傾聽民意的“民聽觀察員”。讓我們一同走近方惠英，聽聽她的暖心故事。

方惠英慰問老人（央廣網發 劉雨供圖）

獨居老人的“貼心棉襖”

2023年，育才社區創新建立民聽自治服務站，組建了一支“民聽觀察員”隊伍，廣泛吸納網格員、居民代表、人大代表、政協委員等多方力量參與其中，方惠英便是這支隊伍中的重要一員。

社區里的雙東路小區和錦江年華小區，都是有著20年以上房齡的老小區，獨居老人占比近三成，如何讓老人們住得安心、過得舒心，成了社區治理中的一大難題。

2023年底，錦江年華小區來了位因拆遷而獨居的王大爺，性格孤僻不愛出門。方惠英每周三次上門，幫老人打掃衛生、換煤氣罐，端午節送去自家包的蜜棗粽，重陽節帶他去社區理發。一次寒潮來襲，她發現老人的窗戶漏風，立刻回家取來密封條，踩著凳子幫老人封好窗戶。如今，王大爺見了她就拉著她說家常，感慨“她比親人還貼心”。

方惠英（右）幫老人配藥（央廣網發 吳云彬供圖）

去年暴雨天，87歲的陳奶奶要去醫院配降壓藥，方惠英冒雨騎車到3公里外的藥店，回來時渾身濕透，卻先把藥揣進懷里生怕淋濕。“惠英，下雨天幫我買菜，高溫天幫我繳水電費，有她在，我們老人心里踏實。”陳奶奶的話，道出了不少獨居老人的共同心聲。

方惠英的記事本上，密密麻麻記著12位獨居老人的作息、用藥和飲食禁忌——78歲的王大爺有高血壓，每周二、四要提醒吃降壓藥；83歲的陳奶奶膝蓋不好，陰雨天得提前送去暖寶寶；91歲的周爺爺聽力差，敲門得連敲三下再喊“周叔，我是惠英”……

“這些老人就像自家長輩，得常去看看才放心。”方惠英如是說。

社區安全的“守護者”

在方惠英看來，社區工作需做“多面手”，既要顧好“小家”的暖，更要守牢“大家”的安。“老人的事要細，社區的安全要實，哪一樣都不能含糊。”這是她常掛嘴邊的話。

去年夏天，雙東路小區4幢的兩戶居民因飛線充電爭執不休。“你家飛線充電都飄到我家陽臺了，太危險了！”“車棚沒電我不飛線怎么充電？”正在巡查的方惠英立刻上前，沒有急著評判對錯，而是先拉著兩戶居民看了網上因飛線充電引發火災的新聞。

方惠英（左二）正在樓道巡查反饋問題（央廣網發 劉雨供圖）

“師傅，您看這飛線確實危險，萬一漏電后果不堪設想。要不咱們想想辦法，給車棚接個臨時電源？”隨后，她帶著物業師傅現場勘查線路，又跑去街道申請臨時用電補貼，協調轄區電工免費布線。三天后，車棚通了電，還加裝了6個智能充電插座，充完電自動斷電。

為了讓安全意識扎根社區，她還拉著樓道小組長組建“安全小分隊”：每月一次“樓道清障日”，她帶著志愿者挨家挨戶勸說清理雜物；汛期來臨前，提前踩點安排低洼沙袋，給獨居老人的門窗貼好防風膠帶；就連居民樓的滅火器，她都按樓棟編號，記著下次年檢的時間。“上次臺風天，惠英晚上還在小區轉，看誰家的花盆沒搬進屋。”社區居民劉奶奶說，“有她在，我們心里很踏實。”

方惠英（中間）在施工現場查看（央廣網發 吳云彬供圖）

垃圾分類的“引路人”

社區文明建設，方惠英同樣傾注心力。面對推行垃圾分類初期時不少居民覺得麻煩不愿配合，她給自己加了份擔子——要讓分類這件事，從“要我做”變成“我要做”。

“張阿姨，您看這小龍蝦殼屬于廚余垃圾，但湯湯水水得先倒干凈才行；像奶茶杯呀，杯蓋是可回收物，杯身記得洗干凈再扔……”每天清晨7點，雙東路小區的垃圾桶旁總會準時出現方惠英的身影。

她手里捧著一本自制的“分類手冊”，冊子里沒有生硬的條文規定，而是畫滿了常見垃圾的“分解示意圖”：魚骨頭旁畫個小骨頭圖標注“廚余”，舊報紙畫成疊好的模樣標注“可回收”……

方惠英（左）督導垃圾分類（央廣網發 劉雨供圖）

“老年人眼神不好，光說不行，得看圖才清楚。”為了讓講解更直觀，她跑了5家打印店把手冊做成彩色版，圖文并茂的內容讓人一看就懂；遇到不識字的老人，她就蹲在垃圾桶邊，拿起實際垃圾當“教具”，手把手教大家分辨分類。

線上的她同樣忙碌。在組建的“垃圾分類交流群”里，她隨時回應200多位居民的提問。深夜11點有人咨詢化妝品瓶分類，她立刻查資料回復：“玻璃瓶身洗凈可回收，帶殘留的泵頭屬其他垃圾。”去年夏天，一戶居民正是參照她發的回收指南，聯系專業機構上門收走舊燈管，避免了污染。

如今，育才社區垃圾分類準確率從不足40%躍升至92%，垃圾桶旁的爭執少了，主動請教的居民多了，文明新風在社區悄然彌漫。

兩年間，作為“民聽觀察員”，方惠英的腳步走遍了社區每個角落，她忙碌的身影平凡卻溫暖，早已成為社區里一道動人的風景。