齊魯晚報·齊魯壹點 時海彬

7月21日，強降雨突襲菏澤，多處低洼路段及小區地下車庫被淹，車輛受損、民居進水、農田受浸，交通與電力設施岌岌可危。面對這場突如其來的災害，菏澤保險業聞“汛”而動，以“災前預警、災中救援、災后快賠”的全鏈條行動，為百姓筑起一道堅實的保障防線。

災害發生后，菏澤各保險機構第一時間啟動最高級別應急響應：組建專班24小時值守，開通綠色報案通道，抽調理賠骨干成立救援小組，嚴守“快受理、快查勘、快理賠”準則。從城區到鄉村，從車輛救援到農田排澇，一場與時間賽跑的抗汛保衛戰迅速展開。

災前，平安產險菏澤中支通過APP、短信推送避險知識，聯動物業儲備防汛物資，聯合交警在易澇路段設置警示牌；暴雨來襲后，“大災專家組”駐點重災區，30余輛查勘車、50余輛救援車穿梭于濁流中，在凱興天下、綠地中岳里等小區設立專屬定損點，救助車輛500余臺，服務超千人次。截至目前，該公司接到報案514筆，預估損失524萬元，其中10余筆水淹車協談成為行業標桿。車主陳先生的車“全淹沒頂”，從報案到結案僅用1小時；唐女士的14萬余元賠款在車輛救援完成前到賬，用時僅2小時，“保險速度”讓受災群眾吃下“定心丸”。

大地保險同樣以高效服務彰顯擔當。暴雨后6小時內，收到水淹車報案逾百起，預估損失達260萬元。依托“無接觸”報案通道和簡化流程，小額案件實現“當日辦結”。其繪制的“城區水淹風險熱力圖”精準鎖定重災區域，查勘員在齊腰深的積水中標記車輛、安撫客戶，成為洪水里最安心的身影。

太保產險菏澤中支在積水嚴重區域設臨時定損小組，車輛救出即快速定損。開通綠色通道，簡化手續，賦予小額快賠權限，對損失明確案件實行“先賠后修”，全力提速理賠。

菏澤人保在暴雨中迅速行動，暢通微信報案、自助查勘等線上通道，推行免氣象證明等“四免”舉措，車險在線團隊優先處理雨損案件。7月21日接到本田車水淹報案后，遠程指引固定損失、告知流程，迅速完成賠付，成為本次暴雨首筆線上結案案件。醫專家屬院杜女士家遇雨損，線上團隊引導快速取證，15分鐘定損，30分鐘內結案，盡顯線上服務的便捷高效。

中華保險將重心投向田間地頭。22日風雨剛歇，便聯合農業局、鄉鎮干部奔赴受災地塊，農業專家現場指導農戶扶正倒伏作物、開挖排水溝，公司調配的排澇設備及時送達田間，同步記錄受損數據、開通理賠通道。政企協同的“技術力+保障力”，為受災農田注入“強心劑”，讓農戶重拾豐收希望。

國壽財險聚焦企業保障，為印刷公司提供全流程支持：接案后引導企業施救減損，查勘員兩度赴現場協助轉移財產、梳理損失，次日完成受損物品清點，并與企業商討防災措施，用專業服務幫企業渡過難關。

截至目前，駐菏各保險機構共接到車輛報案2296起，預計損失3030萬元；家財報案32起，預計損失24.24萬元；出動268名專業理賠人員進行查勘定損。多家省保險公司成立專屬救援車隊，攜帶測量儀、應急爆閃燈等查勘設備馳援菏澤，以實際行動詮釋保險業“客戶至上”的服務理念，為本次強降雨災害的快賠工作筑牢基礎。

這場抗汛戰役中，各保險機構的行動早已超越單一理賠：平安產險在積水路段放置警示標識，大地保險的“水淹地圖”實現精準救援，中華保險的農資儲備庫提前布局……從災前預警到災后重建，從城市車輛到鄉村農田，從個人家庭到企業工廠，菏澤保險業在金融監管部門和行業協會指導下，構建起“預防-救援-理賠”的全鏈條防護網。

如今，風雨漸歇，但菏澤保險人的守護仍在繼續。24小時值守的報案熱線、簡化到極致的理賠流程、田間地頭的排澇身影，都在詮釋著“經濟減震器”與“社會穩定器”的深刻內涵——當災害來襲，他們始終是離百姓最近的守護者，用專業與速度，撐起一片風雨后的晴空。

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