7月22日，在國(guó)際自我保健日前夕，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)在第二十一屆中國(guó)零售藥店年度大會(huì)上正式發(fā)布了《零售藥店常見(jiàn)輕微病癥健康管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”），旨在幫助藥品零售企業(yè)提升對(duì)常見(jiàn)輕微病癥患者的藥學(xué)服務(wù)能力和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，推動(dòng)零售藥店行業(yè)的健康管理模式升級(jí)。

什么是“常見(jiàn)輕微病癥”，零售藥店新模式如何助力大眾自我健康管理？

日常生活中的“小毛病”其實(shí)在醫(yī)學(xué)上可以被歸納為“常見(jiàn)輕微病癥”，源自英文“minor ailment”，是指一組發(fā)病率高、癥狀輕微、通常無(wú)需復(fù)雜治療或?qū)I(yè)醫(yī)療干預(yù)、病程持續(xù)時(shí)間較短的健康問(wèn)題。這些疾病或癥狀通常可以通過(guò)自我護(hù)理或簡(jiǎn)單的OTC治療而好轉(zhuǎn)。

在《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》的指導(dǎo)下，醫(yī)療健康逐漸從“以治病為中心”轉(zhuǎn)向“以人民健康為中心”。推動(dòng)常見(jiàn)輕微病癥的科學(xué)管理，能夠有效提升個(gè)人、家庭和社區(qū)的健康管理能力，對(duì)于實(shí)現(xiàn)“共建共享、全民健康”具有重要價(jià)值，也將為降低醫(yī)療成本和社會(huì)負(fù)擔(dān)、促進(jìn)健康消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)新的助力。

今年4月，由中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)、中國(guó)醫(yī)藥教育協(xié)會(huì)藥學(xué)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)健康促進(jìn)與教育協(xié)會(huì)醫(yī)防融合分會(huì)聯(lián)合編撰的《常見(jiàn)輕微病癥健康管理專(zhuān)家共識(shí)（2025版）》正式發(fā)布，集結(jié)了來(lái)自全科、藥學(xué)、呼吸、消化、皮膚、兒科、耳鼻喉、疼痛、口腔等多個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的專(zhuān)家觀點(diǎn)和權(quán)威文獻(xiàn)，旨在明確常見(jiàn)輕微病癥的定義和范圍，并提高基層醫(yī)務(wù)工作者、藥店和患者對(duì)常見(jiàn)輕微病癥的識(shí)別和管理能力，助力優(yōu)化分級(jí)診療體系，實(shí)現(xiàn)更高水平的全民健康。

本次中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《零售藥店常見(jiàn)輕微病癥健康管理規(guī)范》，則從零售藥店的人員配置和能力、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備、健康管理服務(wù)的核心要素、常見(jiàn)輕微病癥的服務(wù)流程提出要求，形成一套針對(duì)常見(jiàn)輕微病癥的“評(píng)估、警示、干預(yù)、指導(dǎo)、教育、隨訪”的操作指引，幫助零售藥店搭建管理常見(jiàn)輕微病癥的服務(wù)體系。同時(shí)，規(guī)范整合了多種常見(jiàn)輕微病癥，包括普通感冒、流行性感冒、皮炎、濕疹、手足癬、體股癬、口臭、牙齦炎、消化不良、腹瀉、頭痛、肌肉骨骼疼痛、痛經(jīng)、過(guò)敏性鼻炎等，覆蓋多方位的健康和用藥需求。

中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)石晟怡指出，藥店的角色不應(yīng)僅僅局限于賣(mài)藥，而應(yīng)該成為“健康驛站”，擔(dān)負(fù)起幫助消費(fèi)者主動(dòng)地、科學(xué)地管理健康的責(zé)任，成為健康檢測(cè)的哨點(diǎn)、用藥安全的中樞、健康干預(yù)和分流的樞紐、以及健康教育的基地。本次規(guī)范的發(fā)布，將進(jìn)一步推動(dòng)零售藥店從“藥品銷(xiāo)售”向“健康管理”的專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)的變革與創(chuàng)新。

中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)石晟怡

科赴攜手醫(yī)藥零售行業(yè)打造“小毛病”管理模式，撬動(dòng)健康消費(fèi)與行業(yè)升級(jí)

科赴中國(guó)對(duì)《零售藥店常見(jiàn)輕微病癥健康管理規(guī)范》的編寫(xiě)發(fā)布給予了大力支持。科赴中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售副總裁陳曉楓指出，常見(jiàn)輕微病癥的科學(xué)管理，對(duì)于醫(yī)藥零售行業(yè)乃至整個(gè)大健康產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，也是促進(jìn)公眾健康消費(fèi)升級(jí)的有效路徑。

此前由科赴支持的一項(xiàng)覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市、2000余人的調(diào)研顯示，超過(guò)70%的消費(fèi)者具有強(qiáng)烈的需求，希望獲得常見(jiàn)輕微病癥管理的知識(shí)和技能。但是，只有不足20%的消費(fèi)者有信心管理好自己的“小毛病”。因此，面對(duì)“小毛病”，消費(fèi)者需要更多專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和支持，而零售藥店正是在社區(qū)層面解決此類(lèi)需求的健康守門(mén)人。

陳曉楓表示：“作為消費(fèi)者健康領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，科赴旗下產(chǎn)品覆蓋近20種常見(jiàn)輕微病癥的預(yù)防和治療。正是在健康市場(chǎng)的多年深耕，讓我們看到了消費(fèi)者群體應(yīng)對(duì)日常‘小毛病’的巨大需求。科赴作為常見(jiàn)輕微病癥管理的積極推動(dòng)者，將與醫(yī)藥零售伙伴緊密合作，促進(jìn)相關(guān)理念的普及和創(chuàng)新實(shí)踐，為健康消費(fèi)和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。”

目前，科赴已與連鎖藥店一心堂在常見(jiàn)輕微病癥管理方面展開(kāi)合作。一心堂在昆明的5家零售藥店搭建起常見(jiàn)輕微病癥管理專(zhuān)區(qū)，針對(duì)各種常見(jiàn)“小毛病”，為患者提供疾病教育和用藥指導(dǎo)，進(jìn)入藥店的顧客能夠在專(zhuān)區(qū)獲得一站式健康管理服務(wù)。

一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)阮鴻獻(xiàn)介紹，“小毛病”專(zhuān)區(qū)的搭建和相關(guān)藥師培訓(xùn)，對(duì)于藥店強(qiáng)化品牌形象、吸引和提升客流具有非常積極的作用。同時(shí)，常見(jiàn)輕微病癥覆蓋的健康領(lǐng)域非常全面，藥店可以在“小毛病”的概念下引入漱口水、護(hù)膚品等更多非藥品類(lèi)產(chǎn)品，針對(duì)顧客不同狀況，結(jié)合營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、生活方式干預(yù)，形成“藥物+非藥物”的綜合解決方案。

一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)阮鴻獻(xiàn)

陳曉楓指出，一心堂的常見(jiàn)輕微病癥管理標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店落地，實(shí)現(xiàn)了健康產(chǎn)業(yè)上下游的有效聯(lián)動(dòng)，幫助更多消費(fèi)者受益于高質(zhì)量的產(chǎn)品和體驗(yàn)。她表示，“除了與醫(yī)藥零售行業(yè)領(lǐng)軍型企業(yè)進(jìn)行深度合作外，科赴目前在過(guò)敏、疼痛、兒童發(fā)熱、口腔健康等領(lǐng)域開(kāi)展了多個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，攜手多方推動(dòng)常見(jiàn)輕微病癥管理。我們努力讓‘小毛病、要克服’的理念深入人心，并致力于成為這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，讓大家都知道‘小毛病、要科赴’。希望未來(lái)有更多行業(yè)伙伴加入我們的隊(duì)伍，共同助力常見(jiàn)輕微病癥管理，賦能每個(gè)人成為自己健康的第一責(zé)任人，守護(hù)中國(guó)消費(fèi)者的每日健康。”

迎難而上，從“小毛病”專(zhuān)區(qū)開(kāi)始，契合大眾需求、持續(xù)賦能零售藥店向健康驛站轉(zhuǎn)化

隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的提升，大眾對(duì)常見(jiàn)輕微病癥的管理需求正在從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)管理”。這其中包括對(duì)自身小毛病的監(jiān)測(cè)、是否有個(gè)性化的解決方案、提前預(yù)防和早期干預(yù)的方法、用藥安全指導(dǎo)、健康生活方式等，這些都需要更加便捷、定制化的健康管理服務(wù)。

要把零售藥店打造成真正意義上的“健康驛站”還面臨著很多挑戰(zhàn)，首先最為重要的就是專(zhuān)業(yè)人才不足，第二是藥店需要為此調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源、平衡成本和收益，做好短期盈利和長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型的規(guī)劃，第三是社區(qū)的消費(fèi)者也需要一段時(shí)間來(lái)提高對(duì)藥店的信任，逐步接受“有了小毛病、應(yīng)該去藥店”的理念。未來(lái)，協(xié)會(huì)還將基于這份規(guī)范牽頭組織藥師培訓(xùn)等工作，切實(shí)提升零售藥店對(duì)“小毛病”的綜合管理能力和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

而首先在零售藥店落地“小毛病”的科學(xué)管理，其優(yōu)勢(shì)主要在于藥店分布廣泛、扎根社區(qū)，能夠有效填補(bǔ)醫(yī)療缺口，當(dāng)大家被小毛病困擾、但又沒(méi)有時(shí)間或不方便去醫(yī)院的時(shí)候，藥店就能扮演“健康守門(mén)人”的角色，做好用藥和健康管理的銜接。

阮鴻獻(xiàn)進(jìn)一步指出，目前民眾缺乏自我管理輕微病癥的信心和認(rèn)知，且傳統(tǒng)觀念認(rèn)為藥店 “重銷(xiāo)售、輕服務(wù)”，此外，單體藥店缺乏專(zhuān)業(yè)人才，藥師數(shù)量不足且分布不均。本次科赴和一心堂攜手落地了多個(gè)試點(diǎn)藥店，“這一創(chuàng)新模式集合創(chuàng)新產(chǎn)品、科學(xué)信息、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，觸達(dá)消費(fèi)者的多方位健康需求，強(qiáng)化了零售藥店在周邊社區(qū)的影響力，為藥店業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造了新的機(jī)遇和路徑。在探索試點(diǎn)的過(guò)程中，科赴和一心堂緊密合作，借力雙方優(yōu)勢(shì)、聯(lián)通多方資源，不僅提高了一心堂藥店作為‘社區(qū)健康管理中心’的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也為醫(yī)藥零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了范本。”