4月25日，孩子王正式披露2023年年報(bào)。大家驚訝的發(fā)現(xiàn)，在母嬰童行業(yè)進(jìn)入低增長(zhǎng)期的時(shí)代，孩子王卻依然交出了相對(duì)不錯(cuò)的“答卷”。
孩子王持續(xù)增長(zhǎng)的密碼是什么？我們?cè)噲D在年報(bào)中尋找答案。

數(shù)字化、全齡段夯實(shí)內(nèi)生動(dòng)力

數(shù)字化是當(dāng)前母嬰童行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。2023年，孩子王在這一道路上穩(wěn)步前行。

據(jù)了解，孩子王沿著“信息化——在線化——智能化”發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)了“用戶、員工、商品、服務(wù)、管理”等生產(chǎn)要素的數(shù)字化在線。在用戶數(shù)字化方面，孩子王搭建了APP、小程序、云POS等用戶前端系統(tǒng)，使得客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)景下都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)，孩子王結(jié)合其在母嬰童垂直領(lǐng)域龐大的優(yōu)質(zhì)知識(shí)庫(kù)，自主研發(fā)了KidsGPT智能顧問(wèn)，以數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢(shì)更好地服務(wù)親子家庭。

值得一提的是，孩子王不斷嘗試將最新技術(shù)應(yīng)用到母嬰童服務(wù)中。例如，通過(guò)“數(shù)字人直播”在美團(tuán)直播間進(jìn)行24小時(shí)直播，并自動(dòng)回復(fù)提問(wèn)互動(dòng)；上線AI漫畫(huà)照和AI萌寶寫(xiě)真，讓育兒變得更加有趣。這些探索與應(yīng)用，為行業(yè)發(fā)展提供了更多參考。

與此同時(shí)，孩子王全力推進(jìn)全齡段布局，于去年7月重磅推出全齡段兒童生活館，打造“為全齡段兒童提供一站式購(gòu)物及成長(zhǎng)服務(wù)”的新業(yè)態(tài)。2023年已升級(jí)3家全齡段兒童生活館，分別為南京弘陽(yáng)店、南京建鄴萬(wàn)達(dá)店、武漢經(jīng)開(kāi)永旺店。未來(lái)三年，孩子王計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)升級(jí)200家兒童生活館，為親子家庭、全齡段兒童提供全方位服務(wù)。

孩子王初步統(tǒng)計(jì)顯示，升級(jí)后兒童生活館單店交易額平均同比提升了超35%（含大服務(wù)業(yè)務(wù)），中大童平均交易額平均增長(zhǎng)了近30%，升級(jí)效果初具成效。

此外，孩子王全齡段兒童生活館已正式上線APP，與線下館同步細(xì)分到穿搭、學(xué)玩、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充、戶外運(yùn)動(dòng)等親子生活場(chǎng)景，全渠道解鎖沉浸式親子購(gòu)物新體驗(yàn)。

通過(guò)全面擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型和布局全齡段兒童服務(wù)，孩子王打通了“任督二脈”，為公司2023年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)夯實(shí)了內(nèi)生動(dòng)力。下一步，孩子王將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，在DTC精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面廣泛應(yīng)用AI技術(shù)。

大收購(gòu)、大整合打開(kāi)外部空間

如果說(shuō)夯實(shí)內(nèi)生動(dòng)力為2023年業(yè)績(jī)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，那打開(kāi)外部空間則是孩子王發(fā)展的關(guān)鍵。

去年，孩子王大家庭迎來(lái)了一位重要成員——樂(lè)友國(guó)際。收購(gòu)樂(lè)友國(guó)際是孩子王搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，開(kāi)拓外部空間的“關(guān)鍵一招”。

公開(kāi)資料顯示，樂(lè)友國(guó)際是中國(guó)母嬰零售行業(yè)引領(lǐng)者，專注母嬰領(lǐng)域 24年，門(mén)店遍布北京、天津、陜西、河北等北方地區(qū)。

通過(guò)此次收購(gòu)，孩子王不僅成為業(yè)內(nèi)首家營(yíng)收規(guī)模近百億的企業(yè)，更是形成互補(bǔ)效應(yīng)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，收購(gòu)樂(lè)友國(guó)際后，孩子王門(mén)店總數(shù)近1,200 家，迅速打開(kāi)了迅速擴(kuò)大北方市場(chǎng)，進(jìn)一步完善了全國(guó)市場(chǎng)網(wǎng)格化布局。

與此同時(shí)，通過(guò)收購(gòu)以托管小店加盟模式為主的樂(lè)友國(guó)際，孩子王將加大在下沉市場(chǎng)的加盟，2024年將開(kāi)拓200家以上加盟店。

在孩子王看來(lái)，并購(gòu)并非簡(jiǎn)單的數(shù)字疊加，而是組織、文化、供應(yīng)鏈等深層次的融合。

未來(lái)，孩子王將進(jìn)一步推進(jìn)并購(gòu)戰(zhàn)略，圍繞母嬰童、新家庭、女性&媽媽等人群，聚焦情緒價(jià)值賽道，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈品牌。同時(shí)，孩子王團(tuán)隊(duì)也將深入調(diào)研海外市場(chǎng)，尋求更多全球市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。

2023年，孩子王還在供應(yīng)鏈方面進(jìn)行了深度整合和賦能。通過(guò)投資建設(shè)“孩子王華北智慧物流基地和區(qū)域結(jié)算中心”，進(jìn)一步完善公司倉(cāng)網(wǎng)物流體系。

同時(shí)，2023年孩子王全力推進(jìn)差異化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，與樂(lè)友國(guó)際共形成“7+4”自有品牌矩陣。2023年孩子王差異化供應(yīng)鏈（包括自有品牌）收入占比約為11%，同比增長(zhǎng)40%；其中自有品牌收入占比約為56%，同比增長(zhǎng)74%。

未來(lái)，孩子王將持續(xù)推進(jìn)差異化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，不斷提升自有品牌收入占比，2024年自有品牌目標(biāo)增長(zhǎng)30%。

人性化、專業(yè)化堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“持續(xù)以用戶為中心創(chuàng)造價(jià)值，是我們的初心和本質(zhì)”“孩子王是一家經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系的公司，孩子王的價(jià)值等于用戶情感的總和”……自成立以來(lái)，孩子王始終堅(jiān)持以科技力量+人性化服務(wù)呵護(hù)廣大親子家庭。

無(wú)論是夯實(shí)內(nèi)生動(dòng)力，還是打開(kāi)外部空間，都服務(wù)于一個(gè)至高目標(biāo)——為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2023年，孩子王充分利用數(shù)字化技術(shù)、自營(yíng)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、專業(yè)育兒顧問(wèn)以及場(chǎng)景化布局策略，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員開(kāi)發(fā)、品牌運(yùn)營(yíng)、服務(wù)體驗(yàn)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)及庫(kù)存共享等五個(gè)方面的統(tǒng)一，強(qiáng)化了同城運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)一步提升了服務(wù)能力。

一方面，孩子王成立了專業(yè)的本地生活運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并啟動(dòng)百城萬(wàn)店計(jì)劃，為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，孩子王基于“孕產(chǎn)加”“成長(zhǎng)加”“同城加”三大服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了完善的城市化服務(wù)生態(tài)圈，全方位全場(chǎng)景深度滿足會(huì)員的本地生活需求。

數(shù)據(jù)顯示，2023年孩子王“同城加”服務(wù)平臺(tái)交易額同比增長(zhǎng)105%，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

截至2023年末，孩子王會(huì)員人數(shù)突破8700萬(wàn)人（包含樂(lè)友2500萬(wàn)）。2023年孩子王消費(fèi)會(huì)員近1000萬(wàn)，同比增長(zhǎng)3%；黑金會(huì)員約100萬(wàn)，同比增長(zhǎng)5%，全年98%以上訂單來(lái)自會(huì)員，黑金會(huì)員收入占比近70%，黑金單客產(chǎn)值為普通會(huì)員的10倍以上。會(huì)員黏性穩(wěn)步提升的背后，是7000多名育兒顧問(wèn)所構(gòu)筑的獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。2023年，孩子王育兒顧問(wèn)開(kāi)展超25萬(wàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)，服務(wù)人次達(dá)300萬(wàn)，構(gòu)建了與會(huì)員的深度鏈接及信任。

過(guò)去一年，孩子王榮獲“2023年商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)”“2023年CBME AWARDS行業(yè)獎(jiǎng)‘年度母嬰連鎖標(biāo)桿獎(jiǎng)’”等諸多榮譽(yù)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)過(guò)去的肯定，更是對(duì)未來(lái)的鞭策。

2024年，孩子王將繼續(xù)深耕母嬰童行業(yè)，堅(jiān)持以用戶為中心，圍繞“擴(kuò)品類、擴(kuò)賽道、擴(kuò)業(yè)態(tài)”三擴(kuò)戰(zhàn)略（即從母嬰到全齡段，填補(bǔ)中大童服務(wù)空白；從單車(chē)道轉(zhuǎn)向十車(chē)道，強(qiáng)化同城服務(wù)；從自營(yíng)大店到多場(chǎng)景業(yè)態(tài)，構(gòu)建“大店+小店+加盟+其他”模式），堅(jiān)決拿下“兒童生活館、非標(biāo)增長(zhǎng)、同城親子”三大必贏之戰(zhàn)，在母嬰童賽道上繼續(xù)領(lǐng)跑。

（完）